La correspondance des données par guide vous permet de synchroniser automatiquement les données des annonces et des réservations de Guesty Pro avec vos guides Touch Stay. Cet article couvre tout ce dont vous avez besoin pour la configurer : des deux types de correspondance à l'ajout de champs, jusqu'à l'utilisation de vos données dans le contenu du guide.

Table des matières :

Chaque champ Guesty se situe soit au niveau de la réservation, soit au niveau de l'annonce, et cela détermine la façon dont vous pouvez le faire correspondre :

Il sert aux informations qui changent à chaque réservation, par exemple :

Ces données sont liées à la réservation et n'apparaissent que lorsqu'un voyageur ouvre son lien d'invitation personnalisé.

Il sert aux informations propres au logement, qui restent les mêmes d'une réservation à l'autre, par exemple :

Ces données sont liées à l'annonce du logement et s'affichent dans le guide lui-même.

Le nom du voyageur, les dates d'arrivée et de départ et les coordonnées sont importés automatiquement avec chaque réservation. En plus de ces informations, le sélecteur Champ de données Guesty (Guesty data field) propose les champs suivants :

Au niveau de la réservation (champ personnalisé utilisateur/voyageur)

Au niveau de l'annonce (champ personnalisé du guide ou personnalisation du sujet)

Ce sont tous des champs de texte :

💡 Les champs personnalisés que vous créez dans Guesty Pro apparaissent aussi dans le sélecteur, sous leur nom Guesty. Les champs personnalisés de l'annonce se situent au niveau de l'annonce ; les autres champs personnalisés Guesty se situent au niveau de la réservation.

Il existe deux façons d'intégrer les données des annonces Guesty à vos guides, selon la quantité de contenu que vous synchronisez et l'endroit où vous souhaitez qu'il apparaisse.

Idéal pour les informations courtes que vous souhaitez insérer dans un sujet existant, par exemple :

Une fois la correspondance créée, vous insérez le champ dans le contenu de votre sujet à l'aide d'un code de champ. Chaque guide affichera automatiquement les bonnes informations issues de son annonce Guesty. Les champs au niveau de la réservation, comme Key Code ou Number of Guests, fonctionnent de la même façon, mais via un champ personnalisé utilisateur/voyageur.

Valeur de remplacement

Une valeur de remplacement est une solution de repli lorsque Guesty ne fournit pas de données pour une réservation ou un logement donné. Au lieu d'afficher un champ vide, Touch Stay affichera votre valeur de remplacement. Par exemple :

👉 En savoir plus : Les codes de champ expliqués.

Une fois la correspondance d'un champ créée, vous pouvez l'utiliser partout dans Touch Stay, notamment :

Contenu des sujets

Ouvrez n'importe quel sujet et cliquez sur le bouton Codes de champ (Field Codes). Vous verrez tous les champs disponibles : ceux de l'intégration Guesty, les informations du voyageur, les dates d'arrivée et de départ, les heures d'arrivée et de départ, ainsi que tous les champs supplémentaires que vous avez fait correspondre.

Insérez-les directement dans votre contenu pour personnaliser automatiquement l'expérience de chaque voyageur.

Les mêmes codes de champ fonctionnent dans vos modèles de messages : vous pouvez ainsi envoyer des communications personnalisées à vos voyageurs sans rien mettre à jour manuellement pour chaque réservation.

Idéal pour un contenu plus long qui mérite son propre sujet dans le guide, par exemple :

Touch Stay crée une version personnalisée du sujet sélectionné pour chaque guide, à partir du contenu enregistré dans l'annonce Guesty correspondante. Seuls les champs au niveau de l'annonce peuvent être associés à une personnalisation du sujet.

Règles de visibilité prioritaires

Ces règles déterminent si un sujet apparaît dans un guide selon que les annonces Guesty contiennent ou non des données pour ce sujet. La règle est appliquée à chaque guide à chaque synchronisation des données de l'annonce.

Trois options de visibilité sont proposées, selon que les données sont disponibles ou non pour chaque logement et selon la façon dont vous avez configuré vos étiquettes.

Aucun (None)

À chaque synchronisation des données, la visibilité du sujet dans ce guide revient au réglage normal : il apparaît donc selon ses étiquettes actives. Tout réglage Toujours afficher le sujet (Always show topic) ou Ne jamais afficher le sujet (Never show topic) que vous avez défini manuellement pour ce sujet dans ce guide est remplacé.

Utilisez cette option si :

Masquer le sujet si le contenu est vide (Hide topic if content is blank)

Choisissez cette option si les données associées ne sont pas disponibles pour tous les logements dans Guesty. Lors de la synchronisation, si une annonce Guesty ne contient aucune donnée pour le champ associé, la Règle de visibilité (Visibility Rule) du sujet passe automatiquement à Ne jamais afficher le sujet, afin qu'il n'apparaisse pas dans ce guide. Sinon, la visibilité du sujet dans ce guide revient au réglage normal.

Afficher le sujet si le contenu n’est pas vide (Show topic if content is not blank)

Cette option fonctionne à l'inverse. Si une annonce Guesty contient des données pour le champ associé, la Règle de visibilité du sujet passe automatiquement à Toujours afficher le sujet pour ce guide. Sinon, la visibilité du sujet dans ce guide revient au réglage normal.

C'est pratique pour les sujets facultatifs auxquels aucune étiquette n'est attribuée dans le Centre de contenus : le sujet n'apparaît alors que dans les guides pour lesquels Guesty contient des informations pertinentes.

Si vous synchronisez des champs de texte longs, vous pouvez utiliser des balises HTML simples dans Guesty pour contrôler l'affichage du contenu dans Touch Stay. Cela s'applique aussi bien aux champs personnalisés du guide qu'aux personnalisations du sujet.

Sans mise en forme, un texte long peut arriver sous la forme d'un seul bloc continu. Ajouter quelques balises HTML dans Guesty règle ce problème.

Exemple sans mise en forme :

Une place de stationnement gratuite est à la disposition des voyageurs, la place 24. Veillez à ce que le permis de stationnement soit toujours visible sur le tableau de bord de votre véhicule. Des places supplémentaires sont disponibles dans la rue, sur Oak Street, après 18 h.

Exemple mis en forme dans Guesty :

Informations de stationnement<br><br>Une place de stationnement gratuite est à la disposition des voyageurs, la place 24.<br><br>Veillez à ce que le permis de stationnement soit toujours visible sur le tableau de bord de votre véhicule.<br><br>Des places supplémentaires sont disponibles dans la rue, sur Oak Street, après 18 h.

Une fois synchronisé avec Touch Stay, le contenu s'affichera avec un espacement correct et sera beaucoup plus facile à lire pour les voyageurs.

Balises HTML courantes

Les données d'annonce associées (champs personnalisés du guide et personnalisations du sujet) sont importées automatiquement depuis Guesty Pro une fois par jour. Les réservations nouvelles ou modifiées et les informations des voyageurs arrivent séparément, peu après leur modification dans Guesty.

Si vous venez de modifier les données d'une annonce dans Guesty et ne voulez pas attendre la synchronisation quotidienne, vous pouvez lancer une synchronisation manuelle à tout moment.

Resynchroniser tous les guides

Toutes les données associées de chaque guide sont alors synchronisées.

💡 Bon à savoir : si vous avez beaucoup de guides ou de champs associés, la synchronisation peut prendre quelques minutes.

Resynchroniser un seul guide (ancien Hub uniquement)

Le nouveau Hub ne permet pas de resynchroniser un seul guide : utilisez Resynchroniser les données du guide dans l'onglet Mapper les données (voir ci-dessus), qui met à jour tous les guides. Dans l'ancien Hub, vous pouvez resynchroniser un seul guide :

J'ai mis à jour un champ personnalisé du logement dans Guesty, mais je ne vois pas les modifications dans Touch Stay

Les données des annonces sont synchronisées automatiquement de Guesty vers Touch Stay une fois par jour.

Si vous avez besoin que les modifications apparaissent plus tôt, lancez une synchronisation manuelle : voir Synchroniser les données du guide.

💬 Vous ne voyez toujours pas les données mises à jour ? Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les modifications n'apparaissent toujours pas dans Touch Stay, écrivez à [email protected] en indiquant :

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.