Connectez Touch Stay à Guesty Pro pour automatiser la communication avec vos invités. Importez vos logements, synchronisez vos réservations, personnalisez vos guides avec les données Guesty Pro, et partagez automatiquement des liens de guide personnalisés avec vos invités.
Ce guide explique comment configurer l'intégration, étape par étape.
Étape 1. Obtenez votre clé API Guesty
Pour connecter Guesty Pro à Touch Stay, vous devez d'abord générer votre clé API Guesty depuis votre compte Guesty.
Dans votre compte Guesty Pro, allez dans Integrations (intégrations)
Cliquez sur Marketplace (place de marché)
Recherchez Touch Stay à l'aide du champ de recherche situé à gauche
Cliquez sur la carte Touch Stay
Cliquez sur le bouton Connect (connecter) en haut à droite ; cela révélera votre jeton d'intégration
Copiez la clé API Guesty
⚠️ Votre jeton d'intégration expire rapidement ; rendez-vous directement à l'étape 2 et collez-le dans Touch Stay dès que possible. Si vous attendez trop longtemps et que le jeton a expiré, retournez simplement dans Guesty pour en générer un nouveau.
Étape 2. Connecter Guesty à Touch Stay
Une fois votre clé API Guesty copiée, retournez dans Touch Stay pour finaliser la connexion.
Dans Touch Stay, allez dans Integrations
Trouvez Guesty et cliquez sur Connect
Sélectionnez Guesty Pro
Cliquez sur Connect
Collez votre clé API Guesty dans le champ correspondant
Cliquez sur Save (Enregistrer)
Étape 3. Faire correspondre les logements Guesty Pro
Si vous avez déjà des guides dans Touch Stay, vous allez maintenant les faire correspondre aux bons logements dans Guesty Pro.
Allez dans Integrations
Cliquez sur l'onglet Match (correspondance)
Utilisez le menu déroulant à côté de chaque guide Touch Stay pour sélectionner le logement Guesty Pro correspondant
Cliquez sur Match Selected (faire correspondre la sélection)
💡 Vous gérez des multi-logements ?
Touch Stay prend en charge les logements individuels, les multi-logements et les sous-logements. Utilisez la case à cocher pour afficher les sous-logements si besoin.
Lors de la mise en correspondance de multi-logements, toute réservation pour un sous-logement qui n'a pas son propre guide dédié générera automatiquement des invitations pour le guide du multi-logement parent à la place, afin qu'aucune réservation ne soit manquée.
💡 Prenez un moment pour vérifier vos correspondances avant de continuer.
Cela permet de garantir que les bonnes informations de logement et réservations se synchronisent avec le bon guide.
Vous n'avez aucun guide à faire correspondre ?
Pas de problème. Si vous créez de nouveaux guides à partir de vos logements Guesty, passez cette étape et rendez-vous directement à l'onglet Import (importer)
Étape 4. Importer les logements Guesty
Si certains de vos logements Guesty Pro n'ont pas été mis en correspondance avec un guide Touch Stay existant, vous pouvez les importer en tant que nouveaux guides.
Allez dans Integrations
Cliquez sur l'onglet Import (importer)
Sélectionnez les logements Guesty Pro que vous souhaitez importer
Cliquez sur Import Selected (importer la sélection)
💡 Bon à savoir
Seuls les logements Guesty Pro non associés apparaîtront dans l'onglet Import.
Une fois importé, un nouveau guide Touch Stay sera créé pour chaque logement sélectionné et apparaîtra sur votre page Guides. Touch Stay importera automatiquement :
Le nom du logement
L'adresse du logement
La photo de couverture (si la taille de l'image respecte nos exigences)
Si aucune photo de couverture adaptée n'est disponible, vous pourrez facilement en ajouter une plus tard.
Consultez Comment définir la photo de couverture pour des instructions détaillées.
Cela vous permet de démarrer plus rapidement, avec les informations de base du logement déjà ajoutées à votre guide.
💡 Vous gérez des multi-logements ?
Vous pouvez importer des logements individuels, des multi-logements et des sous-logements. Utilisez la case à cocher pour afficher les sous-logements si besoin.
Lors de l'importation de multi-logements, toute réservation pour un sous-logement qui n'a pas son propre guide dédié générera des invitations pour le guide du multi-logement parent à la place, afin qu'aucune réservation ne soit manquée.
Étape 5. Terminer la création du guide (pour les nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Avant d'activer la synchronisation, prenez un moment pour vérifier vos guides et vous assurer que tout est prêt à être partagé avec vos invités. Cela inclut la vérification de :
Le contenu du guide
Les informations du logement
Les instructions d'arrivée
Les coordonnées de contact
Les images et l'identité visuelle
💡 Nouveau sur Touch Stay ?
Consultez notre vidéo de démarrage rapide pour des astuces utiles sur la façon la plus rapide de construire votre livret d'accueil numérique
Étape 6. Paramètres de personnalisation
Une fois l'intégration connectée, Guesty Pro envoie automatiquement les données de réservation à Touch Stay ; aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire. Vous pouvez ainsi personnaliser vos guides et vos messages aux invités avec des éléments comme :
Le nom des invités
Les dates d'arrivée et de départ
Les heures d'arrivée et de départ
Champs associés automatiquement
Les champs suivants sont prêts à être utilisés immédiatement :
Champ | Type de correspondance | Type de donnée |
{{guest_first_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{guest_last_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{arrival_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{checkin_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{checkout_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{departure_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_phone}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_email}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
⚠️ La disponibilité du numéro de téléphone et de l'e-mail dépend de la plateforme OTA que l'invité a utilisée pour réserver.
💡 En savoir plus dans l'explication des codes de champ
Vous souhaitez synchroniser davantage de données de logement ?
Vous pouvez également associer des champs supplémentaires depuis Guesty, comme les détails Wi-Fi, les codes de porte, les informations de stationnement et le règlement intérieur, afin que chaque guide récupère automatiquement les bonnes informations sur le logement.
Si vous souhaitez intégrer encore plus d'informations sur le logement dans vos guides pour une personnalisation avancée, consultez notre article :
Étape 7. Synchroniser les réservations
Synchronisez les réservations Guesty avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Allez dans Integrations
Ouvrez l'onglet Sync Reservations (synchroniser les réservations).
Sous Sync Options (options de synchronisation), choisissez comment vous souhaitez que les réservations soient importées :
All reservations (toutes les réservations) (recommandé si vous découvrez Touch Stay)
Importe toutes les réservations futures depuis Guesty.
Crée des invitations pour toutes les réservations importées.
New reservations only (nouvelles réservations uniquement) (recommandé si vous utilisez déjà les invitations Message Hub)
N'importe que les réservations créées après l'activation de la synchronisation.
Aide à éviter les invitations en double.
Sélectionnez le ou les guides que vous souhaitez synchroniser.
Utilisez Select All (tout sélectionner) pour activer la synchronisation pour tous les guides.
Cliquez sur Sync Selected. (synchroniser la sélection)
Une fois la synchronisation des réservations active, les nouvelles réservations confirmées depuis Guesty seront automatiquement importées dans Touch Stay pour les guides sélectionnés.
💡Bon à savoir
La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes, selon le nombre de logements et de réservations importés.
Vous pouvez continuer à utiliser Touch Stay pendant que la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
⚠️ Chaque fois que vous ajoutez un nouveau guide et le connectez à un logement Guesty, vous devrez également activer la synchronisation des réservations pour ce guide.
Si la synchronisation des réservations n'est pas activée, les réservations ne seront pas importées, et les liens d'invitation ne seront pas créés pour les invités séjournant dans ce logement.
Étape 8. Partager les liens de guide via Guesty Pro
Une fois la synchronisation des réservations activée, Touch Stay crée automatiquement un champ de réservation personnalisé dans Guesty Pro contenant un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation. Le champ variable est :
👉 {{touchstay_guide_url}}
⚠️ Ne supprimez pas le champ variable {{touchstay_guide_url}} de votre compte Guesty.
S'il est retiré, veuillez contacter le support Touch Stay pour le faire rétablir.
Utiliser le lien de guide dans vos messages aux invités Guesty
Une fois l'intégration configurée, vous pouvez ajouter le champ variable Touch Stay Guide Link à vos modèles de message Guesty. Cela permet à chaque invité de recevoir automatiquement son propre lien de guide personnalisé, unique à sa réservation et personnalisé avec ses informations.
Pour créer un nouveau message automatisé dans Guesty, suivez cet article Guesty
Pour des instructions sur l'ajout de champs variables à vos messages, consultez cet article Guesty
Guesty propose également un article utile : Bonnes pratiques : automatisations de messages.
Pour toute aide et assistance supplémentaires concernant la création d'automatisations de messages dans Guesty Pro, veuillez contacter le support Guesty.
Une remarque sur le délai des messages Guesty - Important
Il peut y avoir un léger délai entre la réception d'une réservation dans Guesty et la génération et synchronisation en retour vers Guesty du lien de guide Touch Stay.
⚠️ Important
N'incluez pas le lien de guide Touch Stay dans les messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation.
Envoyez plutôt votre message de livret d'accueil au moins 1 heure plus tard, voire le lendemain, pour vous assurer que le lien de guide personnalisé est prêt.
Bonnes pratiques pour partager votre livret d'accueil
Nous recommandons généralement cette configuration pour la meilleure expérience invité :
Après confirmation de la réservation
Quand : Environ 1 heure après la confirmation de la réservation.
Pourquoi : Laisse à Touch Stay le temps de générer le lien de guide personnalisé avant son envoi.
Avant l'arrivée
Quand : Quelques jours ou semaines avant l'arrivée.
Pourquoi : Rappelle aux invités de consulter les informations importantes et de préparer leur séjour.
Veille de l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée.
Pourquoi : Un dernier rappel avec les instructions d'arrivée, les détails d'accès et tout ce dont les invités ont besoin avant d'arriver.
Que se passe-t-il si j'utilise déjà Message Hub ?
Si vous souhaitez passer de Message Hub à Guesty pour l'envoi des liens de guide :
Archivez vos modèles de message Message Hub existants ; cela les empêche d'être ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages Guesty.
L'archivage n'affectera aucune invitation existante.
Pour annuler des messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle Message Hub.
Étape 9. À quoi s'attendre dans Message Hub
Une fois vos réservations synchronisées depuis Guesty, rendez-vous dans Message Hub → Invitations pour tout voir en un seul endroit.
Chaque réservation confirmée depuis Guesty créera automatiquement une fiche d'invitation ici. Pour chacune, vous verrez :
Guide : le logement concerné par la réservation
Le nom, l'e-mail et le téléphone de l'invité
La date d'arrivée
Date de création : le moment où la fiche d'invitation a été générée
Vues : le nombre de fois où ils l'ont ouverte
Dernière consultation : la date à laquelle ils ont ouvert le guide pour la dernière fois
Si vous utilisez des modèles Message Hub
Tout modèle de message actif sera automatiquement associé à la fiche d'invitation. Vous pourrez voir en un coup d'œil quels messages sont programmés pour être envoyés et quand.
Si vous partagez le lien de guide via Guesty (étape 8)
Vous verrez tout de même une fiche d'invitation créée pour chaque réservation, mais aucun modèle de message ne sera associé. Le lien de guide est envoyé depuis Guesty à la place, donc Message Hub se contente d'en conserver la trace.
Suivre l'engagement des invités
Une fois qu'un invité ouvre son lien de guide, la fiche d'invitation se met à jour pour afficher :
Dernière consultation : la date à laquelle ils ont ouvert le guide pour la dernière fois
Vues : le nombre de fois où ils l'ont ouvert
C'est un bon moyen de vérifier si les invités ont réellement consulté le guide avant leur arrivée.
Personnaliser vos colonnes
Par défaut, vous verrez les colonnes les plus courantes, mais vous pouvez en ajouter d'autres selon vos besoins. Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite du tableau Invitations et sélectionnez « Choose Columns » (choisir les colonnes).
Source de réservation
Si vous ajoutez la colonne Booking Source (source de réservation), vous pourrez voir en un coup d'œil d'où provient chaque réservation : Airbnb, Booking.com, direct, etc.
💡 Si vous souhaitez afficher ou masquer certains contenus de guide selon la plateforme sur laquelle l'invité a réservé, consultez notre article :
Copier le lien de guide d'un invité
Besoin de partager un lien de guide directement avec un invité ? Cliquez sur l'icône ⋮ sur n'importe quelle ligne d'invitation et sélectionnez Copy link (copier le lien). Vous pourrez ensuite le coller dans n'importe quel message ou e-mail.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien de guide avec les réservations ?
Il y a quelques raisons courantes à cela :
Correspondance non effectuée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Guesty, vous devrez effectuer les étapes de correspondance et de synchronisation dans Touch Stay pour qu'elle partage automatiquement les liens de guide.
👉 Étape 3. Faire correspondre les logements Guesty Pro
Synchronisation des réservations non activée
Si votre lien de guide n'est pas renvoyé vers Guesty, vérifiez d'abord que la synchronisation des réservations est activée pour ce logement.
Allez dans Integrations.
Ouvrez l'onglet Sync Reservations.
Vérifiez que le logement est sélectionné pour la synchronisation.
💬 Vous ne voyez toujours pas le lien ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien manque toujours, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée de l'invité
L'identifiant de réservation Guesty
Ces informations aident notre équipe à examiner le problème rapidement.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour la configuration, contactez-nous simplement.
[email protected]
Ou envoyez-nous un ticket de support directement depuis votre compte Touch Stay.
