Gérer les commandes de la Boutique (Store) Touch Stay vous donne un contrôle total sur votre stock et le traitement des commandes. Contrairement au e-commerce classique, où le paiement est encaissé immédiatement, les commandes par carte suivent un processus « autoriser puis encaisser » (Authorize and Capture) : vous n'encaissez donc que les commandes que vous pouvez réellement honorer.
Table des matières :
Le circuit d'une commande
Lorsqu'un voyageur passe une commande par carte, les fonds ne sont pas prélevés immédiatement sur son compte. Le paiement est d'abord Autorisé (Authorized) : la banque confirme que les fonds sont disponibles et les « bloque » pour vous.
Examiner les commandes en attente
Examinez chaque commande dans Boutique → Commandes (Orders). Deux options s'offrent à vous :
Accepter (Accept) : cela « capture » le paiement. Le montant est débité de la carte du voyageur et traité en vue de votre versement Stripe. Une fois le paiement capturé, Stripe envoie automatiquement au voyageur un reçu par e-mail, avec un lien pour télécharger sa facture PDF.
Refuser (Decline) : cela libère le paiement et lève le blocage sur la carte du voyageur. C'est utile si un article est en rupture de stock ou si vous ne pouvez pas honorer la demande.
⚠️ Acceptez les commandes dans les 24 heures. Une autorisation de carte ne dure pas indéfiniment. Si vous n'avez pas accepté la commande, elle peut être annulée à tout moment passé ce délai. Le blocage est alors levé et les fonds sont restitués au voyageur, la commande est marquée Refusée (Declined) et vous ne pouvez plus encaisser le paiement.
ℹ️ Les paiements hors ligne, ou Paiements autogérés (Self-managed payments), fonctionnent de la même façon dans Boutique → Commandes : vous acceptez ou refusez chaque commande. Comme c'est vous qui encaissez le paiement, accepter ou refuser ne fait que mettre à jour le statut de la commande : aucune carte n'est débitée ni libérée.
Comprendre les statuts de commande
Le statut de la commande vous indique où en est la demande dans votre processus de traitement.
Statut | Signification |
En attente (Pending) | Une nouvelle commande a été passée. Vous devez l'examiner, puis l'accepter ou la refuser. |
Acceptée (Accepted) | Vous avez confirmé la commande. Pour les commandes par carte, le paiement a été encaissé. |
Refusée | La commande n'a pas abouti : vous l'avez refusée, l'autorisation de carte a été annulée parce que la commande n'a pas été acceptée à temps, ou le paiement a échoué. Tout blocage sur la carte du voyageur est levé. |
Comprendre les statuts de paiement
Le statut de la commande indique ce que vous avez fait, tandis que le Statut du paiement (Payment status) indique ce qui se passe côté argent via Stripe.
Statut | Description |
Autorisé | La banque du voyageur a approuvé le montant et le bloque. |
Encaissé (Captured) | Vous avez accepté la commande et les fonds sont en cours de transfert vers votre compte. |
Annulé (Voided) | Le blocage du paiement a été levé, car la commande a été refusée ou l'autorisation a été annulée. |
En cours de traitement (Processing) | Le paiement est en transit ou en cours de vérification par le réseau bancaire. |
Échoué (Failed) | La transaction n'a pas pu aboutir (par exemple, fonds insuffisants ou carte expirée). |
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