La boutique ajoute un onglet Store au guide pour que les voyageurs puissent parcourir et acheter des articles ou des services (départ tardif, ménage supplémentaire, une bouteille de vin, un panier petit-déjeuner, etc.) directement depuis leur guide.
Table des matières :
Qu'est-ce que la boutique ?
La boutique ajoute un onglet Store au guide pour que les voyageurs puissent parcourir et acheter des articles ou des services directement depuis leur guide. La boutique n'est incluse que dans certains forfaits.
Étapes de configuration
Première configuration
Si vous n'avez pas encore configuré votre boutique, allez dans Boutique (Store) dans la barre latérale gauche : vous verrez l'écran « Prêt à commencer à vendre ? » (Ready to start selling?) avec le bouton Configurez votre boutique (Setup your store).
Un assistant de configuration en 4 étapes s'ouvre alors, avec une étape Guides supplémentaire si vous avez plusieurs guides :
Étape 1 : Notifications
Choisissez où vous souhaitez recevoir les notifications de commande : une adresse e-mail (par défaut, celle de votre compte ; utilisez Modifier (Change) ou + pour en ajouter d'autres) et, si vous le souhaitez, un numéro pour les SMS. Pour savoir quand chacune est envoyée, consultez Quand les alertes de commande sont envoyées.
Étape 2 : Articles (Items)
Une sélection d'articles modèles prêts à l'emploi s'affiche, regroupés par catégorie (par ex. Booking access : Early Check-in, Late Check-out, Pet fee ; Housekeeping : Extra Cleaning, Damage waiver ; Wine and Snacks : Bottle of Local Wine ; Food & Drinks : Breakfast basket). Activez ou désactivez chaque article : vous pourrez ajouter les vôtres ou modifier ceux-ci plus tard.
Étape 3 : Conditions (Terms)
Collez le lien vers vos conditions générales de vente (par ex. hébergées sur Google Docs ou sur votre site web) : les clients doivent les accepter avant de commander. Si vous n'en avez pas, utilisez le bouton Obtenir le modèle de CGV (Get T&C template) pour partir d'un modèle.
Guides (uniquement si vous avez plusieurs guides)
Sous Dans quel(s) guide(s) souhaitez-vous proposer votre boutique ? (In which guide(s) would you like to offer your Store?), sélectionnez les guides qui doivent afficher la boutique, ou utilisez Tout sélectionner (Select all). Rien n'est sélectionné au départ : veillez donc à sélectionner au moins un guide. Cliquez ensuite sur Next: Payments.
Dernière étape : Paiements (Payments)
Choisissez entre :
Paiements en ligne (Online payments), l'option recommandée, propulsée par Stripe : acceptez les paiements des voyageurs en toute sécurité via Stripe, avec les notifications de commande, la gestion des commandes avec Accepter (Accept) et Refuser (Decline), la gestion des taxes et les rapports, les reçus/factures/remboursements, et la possibilité de les activer ou de les désactiver à tout moment. Touch Stay prélève une commission sur chaque commande payée par carte ; le taux dépend de votre forfait.
Paiements autogérés (Self-managed payments) — notifications de commande par e-mail et SMS, mais vous gérez vous-même l'encaissement, la facturation et les taxes. Les commandes apparaissent quand même dans Boutique → Commandes (Store → Orders), où vous les acceptez ou les refusez. Certains forfaits limitent le nombre de commandes autogérées que vous pouvez recevoir par cycle de facturation.
Cliquez sur Continuer avec les paiements en ligne (Continue with online payments) ou sur Continuer avec les paiements autogérés (Continue with self-managed payments) pour terminer l'assistant et créer votre boutique. Si vous avez choisi les paiements en ligne, la fenêtre de connexion à Stripe s'ouvre ensuite, suivie d'une question sur les taxes sur les ventes ; consultez Configurer les paiements en ligne de la boutique.
Gérer les paramètres après la configuration
Une fois votre boutique créée, allez dans Boutique → Paramètres (Store → Settings) pour vérifier et ajuster les Paramètres globaux de la boutique (Global Store Settings) :
Activer la fonctionnalité boutique (Enable Store feature) — un interrupteur Publiée/Non publiée (Published/Unpublished) qui ajoute ou retire l'onglet Store de tous vos guides à la fois. Lorsque la boutique n'est pas publiée, elle n'est visible dans aucun guide, quels que soient les paramètres par guide décrits plus bas.
Notifications d'achat (Purchase notifications) : cliquez sur Modifier (Edit) pour ouvrir Modifier les paramètres de notification (Edit notifications settings). Sous E-mail, saisissez l'adresse qui recevra les alertes de commande, puis cliquez sur + pour en ajouter une autre (jusqu'à cinq). Sous SMS, saisissez le numéro de téléphone qui recevra les alertes par SMS. Consultez Quand les alertes de commande sont envoyées ci-dessous.
Devise de la boutique (Store currency) — choisissez une devise globale unique ; elle s'applique à tous les articles.
Lien vers les conditions générales de vente (Link for Terms and conditions of sale) — le même lien vers les CGV que lors de la configuration ; vous pouvez le mettre à jour ici à tout moment.
💡 Si vous connectez Stripe pour les paiements en ligne, la devise de votre boutique est alignée sur celle de votre compte Stripe et ne peut plus être modifiée séparément.
Quand les alertes de commande sont envoyées
L'e-mail de commande est envoyé dès qu'un voyageur passe commande, que le paiement se fasse par carte ou en mode autogéré.
Le moment d'envoi du SMS dépend du mode de paiement du voyageur :
Commandes autogérées (hors ligne) : le SMS est envoyé dès que le voyageur passe commande.
Commandes par carte (paiements en ligne) : le SMS n'est envoyé qu'une fois la commande acceptée dans Boutique → Commandes, et non au moment où le voyageur la passe. Pour ne pas manquer les nouvelles commandes par carte, surveillez l'e-mail de commande. Consultez Traitement des commandes avec paiement en ligne pour savoir comment fonctionne l'acceptation.
Paramètres de paiement et fiscaux
Dans Paramètres de paiement (Payment settings), la boutique s'intègre directement à Stripe :
Paiements en ligne (propulsés par Stripe) — connectez et gérez votre compte Stripe depuis les paramètres de la boutique. Si Stripe a besoin d'informations supplémentaires, le compte peut afficher un statut (par ex. « Votre compte Stripe est désormais restreint ; veuillez le vérifier rapidement. »).
Paramètres fiscaux (Tax settings) : indiquez si vous êtes assujetti aux taxes sur les ventes (par ex. la TVA) pour les biens ou services vendus dans votre boutique. Si vous choisissez « Oui » (Yes), vous êtes guidé pour renseigner vos informations d'immatriculation fiscale pour les juridictions où se trouvent vos guides ; si vous choisissez « Non » (No), vous confirmez que vous n'êtes pas tenu de vous immatriculer ni de fournir d'autres informations.
Gestion des produits
Les articles se créent via Boutique → Articles → Ajouter un article (Store → Items → Add Item)
Cela comprend :
Nom, description (éditeur de texte enrichi), prix, image
Catégorie de boutique (Shop category) — organisez les articles en catégories ; chacune a sa propre icône et s'ajoute avec Ajouter une catégorie de boutique (Add Shop Category)
Interrupteur Afficher l'article ? (Display item?) — détermine si les voyageurs voient l'article, indépendamment des interrupteurs de la catégorie et de l'interrupteur global
Étiquettes et Étiquettes du guide (Tags, Guidebook tags) — des étiquettes générales (par ex. « Tous les guides ») plus des étiquettes par guide, pour qu'un article puisse être limité à certains guides au lieu de dépendre uniquement du choix tout ou rien « dans quels guides la boutique s'affiche »
Variantes
Tout article peut avoir des variantes (par ex. taille, couleurs). Activez Cet article comporte des variantes (This item has variants) dans l'onglet Variantes (Variants) de l'article, puis cliquez sur Ajouter une variante (Add new variant). Chaque variante a son propre nom, son prix, sa photo et un interrupteur de visibilité Afficher la variante ? (Display variant?).
Paramètres avancés de l'article
Dans l'onglet Avancé (Advanced) de l'article :
Quantité maximale par commande (Max quantity per order) — laissez vide pour ne fixer aucune limite
Interrupteur Date de livraison obligatoire (Delivery date required) — demande au voyageur d'indiquer une date de livraison souhaitée
Notifications de commande de l'article (Item order notifications) — utilise par défaut l'e-mail et le SMS définis pour la boutique, avec la possibilité d'ajouter des adresses e-mail de notification supplémentaires pour cet article précis
Les produits peuvent être organisés en catégories avec Ajouter une catégorie de boutique, et activés ou désactivés avec l'interrupteur « Afficher l'article ? » pour contrôler leur visibilité.
📌 Votre boutique peut contenir jusqu'à 200 produits, partagés entre tous vos guides. Chaque variante compte comme un produit.
Pour changer la devise de votre boutique : allez dans Boutique → Paramètres → Devise de la boutique → Modifier.
REMARQUE : ce paramètre est aligné sur la devise de Stripe une fois Stripe connecté.
Publication
Le guide est publié pour que la boutique soit visible par les voyageurs, et une option Aperçu (Preview) est disponible avant la mise en ligne. La publication par guide se gère dans Boutique → Paramètres → Paramètres du guide (Guide settings), qui liste chaque guide avec son propre interrupteur Publiée/Non publiée.
Commandes
Boutique → Commandes vous offre un écran complet de gestion des commandes, pour les paiements en ligne comme pour les paiements autogérés :
Recherchez et filtrez les commandes par nom/adresse e-mail/téléphone du client, statut, articles inclus et guide depuis lequel la commande a été passée
Chaque commande peut être Acceptée (Accepted) ou Refusée (Declined). Pour les commandes par carte, le voyageur n'est débité que lorsque vous acceptez la commande ; consultez Traitement des commandes avec paiement en ligne
La vue détaillée de la commande affiche les articles commandés, la quantité et le prix, les informations de paiement (par ex. « Paiement hors ligne » ou Stripe), les coordonnées du client avec un lien vers Contacts, le guide depuis lequel l'achat a été fait et l'éventuelle note du voyageur
Statistiques
Boutique → Statistiques (Store → Analytics) propose un tableau de bord de rapports, filtrable par période, catégorie de boutique et guide :
Volume — visites de la boutique par les voyageurs, produits vendus
Chiffre d'affaires (Revenue) — valeur totale des ventes et valeur après commission
Commissions — la commission de Touch Stay et les frais Stripe, affichés séparément
Répartition par catégorie (Category Split) — un graphique des ventes par catégorie de boutique
Gestion de la performance / Détail des ventes par produit (Performance Management / Product Sales Breakdown) — un tableau des produits avec le nombre de commandes et leur valeur
Commandes refusées et Revenus perdus (Declined Orders and Lost Revenue) — les commandes non finalisées et leur valeur non réalisée
Exporter vers Excel (Export Excel) — exporte les données statistiques
📌 Les statistiques dépendent de votre forfait. Si votre forfait ne les inclut pas, le tableau de bord est verrouillé et affiche une invitation à passer à une offre supérieure.
Paramètres et fonctionnalités clés
Notifications : alertes de commande par e-mail (jusqu'à cinq adresses), par SMS ou les deux, définies au niveau de la boutique et, si vous le souhaitez, par article. Pour les commandes par carte, le SMS est envoyé lorsque vous acceptez la commande.
Devise : une devise globale unique ; alignée sur la devise de Stripe une fois Stripe connecté
Conditions générales de vente : lien obligatoire, avec un modèle de départ facultatif
Paramètres fiscaux : déclaration d'assujettissement à la TVA ou aux taxes sur les ventes
Paiements en ligne : intégrés à Stripe, avec vérification d'identité et une commission Touch Stay sur chaque commande par carte (le taux dépend de votre forfait)
Interrupteur global de la boutique : active ou désactive l'onglet Store dans tous les guides
Sélection des guides : publication par guide, plus des étiquettes du guide par article pour un ciblage plus précis
Limite de produits : 200 produits par boutique, partagés entre vos guides (les variantes comptent)
Variantes : plusieurs variantes par article (taille, couleur, etc.)
Gestion des commandes : processus d'acceptation/de refus pour les commandes en ligne et autogérées, détail des commandes, notes des voyageurs
Statistiques : rapports sur le chiffre d'affaires, les commissions, le volume et la performance
⚠️ Limite actuelle : les administrateurs peuvent suivre et gérer toutes les commandes passées depuis l'onglet Commandes ; les voyageurs n'ont pour l'instant pas d'historique de commandes visible dans leur guide.
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