Bienvenue dans le programme bêta
Merci de participer aux tests bêta de la boîte de réception SMS de messagerie bidirectionnelle de Touch Stay !
Cet article vous aide à configurer et à découvrir cette fonctionnalité, pour échanger facilement avec vos voyageurs par SMS.
Table des matières :
Présentation de la fonctionnalité
La boîte de réception SMS de messagerie bidirectionnelle est un nouvel outil puissant, conçu pour centraliser et simplifier vos échanges avec les voyageurs. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :
Envoyer et recevoir des SMS directement depuis la plateforme Touch Stay.
Garder toutes vos conversations organisées au même endroit, regroupées en fils de discussion.
Activer les notifications de nouveaux messages sur ordinateur comme sur appareil mobile.
Répondre à vos voyageurs rapidement et de façon professionnelle.
Configurer des réponses automatiques en dehors des heures d'ouverture.
Améliorer l'expérience de vos voyageurs en leur offrant un canal de communication direct et pratique.
Remarque : Pour le moment, cette fonctionnalité est en version bêta et réservée aux utilisateurs situés aux États-Unis. Pendant cette phase bêta, vous pouvez envoyer jusqu'à 30 SMS gratuitement. Une fois cette limite atteinte, vous pourrez vous abonner pour continuer à utiliser la boîte de réception SMS.
Comment démarrer
1. Rejoignez le programme bêta
La messagerie bidirectionnelle s'active automatiquement lorsque votre offre l'inclut et que le pays de facturation de votre compte est les États-Unis : vous n'avez donc rien à demander, passez directement à l'étape 2. Si vous n'y voyez pas l'onglet Conversations, contactez l'équipe d'assistance.
2. Obtenez un numéro de téléphone dédié aux SMS
Pour commencer à utiliser la boîte de réception SMS, vous avez besoin d'un numéro dédié aux SMS. Notez que, pendant le programme bêta, cette fonctionnalité est réservée aux États-Unis. Suivez ces étapes pour vous inscrire :
Accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Conversations. Dans l'ancien Hub : Centre de messages (Message Hub) → onglet Conversations. L'onglet Conversations n'apparaît qu'une fois la messagerie bidirectionnelle activée sur votre compte.
Cliquez sur Commencer à échanger (Start Messaging)
Cliquez sur Obtenir mon numéro SMS (Get my SMS number)
3. Accédez à votre boîte de réception SMS
Une fois l'inscription terminée :
Votre nouveau numéro s'affiche automatiquement sur vos guides comme numéro de contact SMS
Tous les SMS envoyés depuis vos modèles de SMS utiliseront désormais votre propre numéro dédié au lieu du numéro générique de Touch Stay
Vous pouvez consulter votre numéro dédié aux SMS dans Paramètres (Settings)
Utilisez l'onglet Conversations pour gérer vos conversations avec les voyageurs
Aperçu de l'onglet Conversations
L'onglet Conversations (Messagerie et chat → Conversations) vous permet de gérer toutes vos conversations SMS avec les voyageurs. Voici comment il est organisé :
Panneau de gauche : affiche tous les messages reçus. Vous pouvez filtrer les messages pour n'afficher que les non lus.
Panneau central : affiche le fil de conversation du voyageur sélectionné. C'est aussi là que vous rédigez et envoyez vos réponses par SMS.
Panneau de droite : affiche des informations contextuelles sur le voyageur, notamment :
Détails de l'invitation : informations sur le guide associé et les dates du séjour.
Coordonnées : nom, numéro de téléphone et adresse e-mail du voyageur.
Comment utiliser l'onglet Conversations
Consulter les messages reçus :
Tous les messages des voyageurs sont listés dans le panneau de gauche. Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.
Les messages non lus sont mis en évidence, et vous pouvez utiliser le filtre pour n'afficher que les messages non lus.
Lire les messages et y répondre :
Cliquez sur une conversation pour afficher le fil dans le panneau central.
Saisissez votre réponse dans la zone de rédaction, sous le fil.
Utilisez le compteur de caractères pour suivre la longueur du SMS.
Cliquez sur Envoyer un SMS (Send SMS) pour envoyer votre réponse.
Consulter les informations du voyageur :
Le panneau de droite vous donne un contexte utile pour vos réponses, par exemple :
Le guide associé au voyageur et les dates de son séjour.
Ses coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
Recevoir des notifications pour les nouveaux messages :
Les notifications de nouveaux messages s'affichent dans l'onglet Conversations
Vous pouvez recevoir des notifications push sur votre appareil si vous choisissez Allow (Autoriser) lorsque votre navigateur vous le demande, puis si vous allez dans Paramètres et réglez Notifications push (Push notifications) sur Activé (Enabled).
Pour activer les notifications push sur un autre appareil, comme votre téléphone, connectez-vous depuis cet appareil, ouvrez l'onglet Conversations, puis autorisez les notifications (Allow) lorsque vous y êtes invité.
Numéro SMS dans le guide :
Votre nouveau numéro SMS s'affiche sur la page Contact Us (Nous contacter) de votre guide, pour que les voyageurs puissent envoyer des messages directement dans votre boîte de réception.
Abonnez-vous et enregistrez votre marque pour des SMS illimités (sous réserve de la charte d'utilisation raisonnable)
Une fois vos crédits SMS gratuits épuisés, vous serez invité à vous abonner pour continuer à envoyer des SMS depuis l'onglet Conversations. Le tarif est de 4,99 $ par mois et par guide, ou de 47,90 $ par an et par guide pour les clients en formule annuelle.
Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre propre entreprise auprès des opérateurs de téléphonie américains. Lorsque vous cliquez sur Obtenir mon numéro SMS, votre numéro est configuré sur la marque et la campagne enregistrées de Touch Stay : vous pouvez donc commencer à échanger dès que votre numéro est prêt.
FAQ
Les voyageurs peuvent-ils engager la conversation par SMS ?
Oui, les voyageurs peuvent envoyer des SMS au numéro affiché dans leur guide.
Tout le monde peut-il nous écrire, ou seulement les voyageurs qui ont réservé ?
Toute personne qui dispose de votre numéro dédié à cet outil pourra vous envoyer un SMS. Vous verrez toutes les conversations dans l'onglet Conversations.
Pouvons-nous utiliser notre propre numéro de téléphone ?
Notre système nécessite un nouveau numéro dédié pour cet outil. Cependant, pour obtenir ce numéro dédié, votre entreprise doit être enregistrée aux États-Unis.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de SMS gratuits ?
Vous serez invité à souscrire un abonnement pour continuer à utiliser la fonctionnalité SMS. Des formules mensuelles et annuelles sont proposées, avec un tarif réduit pour les formules annuelles.
Pourquoi les voyageurs ne peuvent-ils pas appeler le numéro de téléphone de mon guide ?
Le numéro affiché dans votre guide sert uniquement à la messagerie.
Les voyageurs peuvent envoyer des messages, mais ce numéro n'accepte pas les appels. Si quelqu'un essaie de l'appeler, il peut entendre un message du type « numéro non attribué » ; c'est normal. Pour éviter toute confusion, l'icône de téléphone a été retirée.
Si vous souhaitez que les voyageurs puissent vous appeler, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone distinct et cliquable dans n'importe quel sujet de l'onglet Info : Comment créer des liens cliquables pour e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp
💡Astuce : Utilisez le numéro de messagerie pour les échanges écrits et un numéro de téléphone distinct pour les appels urgents.
Puis-je m'abonner avant d'avoir utilisé les 30 messages ?
Oui. Cliquez sur le lien En obtenir plus (Get more) dans l'onglet Conversations pour ouvrir la fenêtre d'abonnement et passer au paiement.
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