Table des matières :
Résumé : comment tirer le meilleur parti de votre quota SMS mensuel
Gardez vos modèles de SMS sous 160 caractères autant que possible.
Évitez les emojis et les caractères spéciaux, sauf s'ils sont indispensables.
Prévoyez de la marge pour les codes de champ, qui s'allongent à l'envoi des messages.
Vérifiez si chaque SMS automatique est vraiment nécessaire.
Cochez Ne pas envoyer ce message si la date et l’heure d’envoi programmées sont déjà passées (Don't send this message if the scheduled send date/time will be in the past) sur les modèles de SMS programmés.
Utilisez des modèles d'e-mail chaque fois qu'un SMS n'est pas indispensable.
Gardez vos messages sous 160 caractères
Les opérateurs mobiles comptent les SMS par segments de 160 caractères. Si votre message dépasse 160 caractères, il est automatiquement divisé en plusieurs segments, et chaque segment compte comme un SMS : un seul message long peut donc consommer 2 crédits SMS ou plus.
Exemple :
Longueur du message | Segments SMS utilisés |
155 caractères | 1 SMS |
180 caractères | 2 SMS |
340 caractères | 3 SMS |
Garder vos messages courts est le moyen le plus simple de réduire votre consommation de SMS.
Les seuils exacts ne sont pas de simples multiples de 160. Dès qu'un message doit être divisé en plusieurs segments, chaque segment (y compris le premier) doit réserver un peu d'espace pour un en-tête qui indique au téléphone destinataire comment réassembler les parties dans le bon ordre. Il reste alors environ 153 caractères utilisables par segment au lieu de 160 : les seuils baissent donc légèrement à chaque palier au lieu de doubler exactement :
Segments | Caractères (texte standard) | Caractères (avec emoji/caractères spéciaux) |
1 | 1–160 | 1–70 |
2 | 161–306 | 71–134 |
3 | 307–459 | 135–201 |
4 | 460–612 | 202–268 |
Les segments sont toujours facturés comme des unités entières : un message qui n'utilise que quelques caractères de son 3e segment est facturé pour ce segment complet, exactement comme un message qui le remplit entièrement.
Évitez les emojis si possible
Les SMS contenant des emojis ou certains caractères spéciaux utilisent l'encodage Unicode, ce qui réduit la taille de chaque segment de 160 à environ 70 caractères. Ainsi, même un message relativement court peut être divisé en plusieurs segments SMS simplement parce qu'il contient un emoji.
Exemple :
Message | Longueur | Segments SMS utilisés |
Sans emoji | 120 caractères | 1 SMS (tient dans le segment de 160 caractères) |
Avec emoji | 120 caractères | 2 SMS (les segments Unicode sont limités à environ 70 caractères, donc 120 caractères ne tiennent plus dans un seul) |
Si votre message n'a pas besoin d'emojis, les supprimer peut vous aider à faire durer votre quota mensuel.
N'oubliez pas que les codes de champ deviennent du texte réel
Lorsque vous modifiez un modèle de SMS, les codes de champ comme {{invitation_link}} apparaissent sous forme de courts espaces réservés. Au moment de l'envoi du SMS, ces espaces réservés sont remplacés par leurs valeurs réelles, souvent bien plus longues.
Exemple :
Modèle tel que saisi : Bonjour {{guest_first_name}}, voici votre guide : {{invitation_link}} — 69 caractères à la saisie
Modèle tel qu'envoyé : Bonjour Alexandra, voici votre guide : suivi du lien unique du voyageur — environ 89 caractères une fois les codes de champ remplis
{{invitation_link}}devient une URL unique d'environ 50 caractères pour le voyageurLes noms des voyageurs, les noms des logements ou d'autres champs dynamiques peuvent aussi être plus longs que leurs espaces réservés
C'est pourquoi le compteur de caractères affiché pendant la modification de votre modèle n'inclut pas la longueur finale après le remplacement des codes de champ. Un modèle qui semble faire moins de 160 caractères peut dépasser la limite une fois les valeurs réelles insérées, et le SMS est alors divisé en plusieurs segments.
Dans la mesure du possible, laissez un peu de marge dans votre message pour tenir compte du remplacement des codes de champ.
Vérifiez combien de modèles de SMS vous envoyez
Passez en revue votre planning de SMS automatiques et demandez-vous si chaque message est nécessaire. Envisagez de réserver les SMS pour :
Les instructions d'arrivée
Les codes de porte
Les rappels liés à un horaire précis
Les communications urgentes avec les voyageurs
Les informations moins importantes peuvent souvent être envoyées par e-mail, ce qui vous aide à préserver votre quota SMS.
Empêchez l'envoi de SMS obsolètes
Pour les modèles de SMS envoyés à une Heure programmée (Scheduled Time) (par exemple avant l'arrivée), cochez cette case dans la section de planification du modèle :
« Ne pas envoyer ce message si la date et l’heure d’envoi programmées sont déjà passées. »
La case n'apparaît que lorsque le type de planification du modèle est Heure programmée.
Cette option est particulièrement utile pour les réservations de dernière minute. Sans ce paramètre, si une réservation est importée alors que l'heure d'envoi programmée est déjà passée, plusieurs SMS en attente peuvent être envoyés immédiatement après la synchronisation de la réservation.
Activer cette option empêche l'envoi de messages obsolètes, ce qui améliore l'expérience des voyageurs tout en économisant des crédits SMS.
Privilégiez l'e-mail autant que possible
Les modèles d'e-mail sont :
Illimités
Gratuits
Non décomptés de votre quota SMS
Si un message n'a pas besoin de l'immédiateté d'un SMS, envisagez plutôt de l'envoyer par e-mail. Réservez les SMS aux communications que les voyageurs doivent recevoir rapidement ou qu'ils sont le plus susceptibles de voir immédiatement.
📖 En savoir plus : Comment fonctionne la tarification des SMS dans Touch Stay
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