Table des matières :
L'essentiel
Les SMS sont inclus dans votre offre. Les offres Growth et Pro comprennent un quota mensuel de SMS ; l'offre Starter n'inclut pas de SMS.
Votre quota est affiché sous forme de nombre approximatif (par exemple ~770 SMS/mois). Le ~ est là parce que le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination.
Un long message peut utiliser plus d'un SMS. Les messages sont découpés en « segments » d'environ 160 caractères, et chaque segment correspond à un SMS. Consultez les seuils exacts ci-dessous.
Une seule réserve commune. Les SMS planifiés et les conversations bidirectionnelles puisent dans le même quota. Les e-mails sont illimités et ne sont jamais concernés.
Besoin de plus ? Rechargez votre budget SMS à tout moment depuis votre page de facturation, de façon ponctuelle ou mensuelle. Il est affiché sous forme de nombre approximatif de SMS.
Le quota est réinitialisé à chaque cycle et n'est pas reporté.
Ce qui est inclus dans votre offre
Chaque offre payante qui inclut des SMS reçoit un budget SMS mensuel, calculé comme une part de ce que vous payez. Les offres supérieures bénéficient d'une part plus importante : votre quota augmente donc avec votre abonnement.
Offre | SMS inclus ? | Part du prix de l'offre |
Starter | Inclus | ~5 % |
Growth | Inclus | ~15 % |
Pro | Inclus | ~20 % |
Legacy Max | Inclus | ~10 % |
Sur mesure | Inclus | Convenue avec votre gestionnaire de compte |
Vous avez l'offre Starter et souhaitez envoyer des SMS ? Vous verrez quand même les outils SMS dans votre compte : en sélectionner un vous invitera à passer à une offre qui inclut les SMS.
Vous voulez que votre quota de SMS dure plus longtemps ? Consultez notre guide Conseils pour réduire votre consommation de crédits SMS pour découvrir des moyens concrets de réduire votre consommation de SMS : garder les messages sous 160 caractères, éviter les emojis, utiliser l'e-mail plutôt que le SMS lorsque c'est pertinent et éviter les messages inutiles.
Comment votre quota est calculé
Le calcul se fait en trois étapes simples :
On prend la part SMS de la valeur de votre abonnement (Starter ~5 %, Legacy Max ~10 %, Growth ~15 %, Pro ~20 %).
On la convertit en SMS à un tarif combiné d'environ 0,04 $ par SMS.
On arrondit au SMS entier le plus proche et on ajoute un ~ pour indiquer qu'il s'agit d'une estimation.
Ce que représentent vraiment les 0,04 $
0,04 $ est un tarif approximatif que nous utilisons uniquement pour convertir des dollars en un nombre rond de SMS : pour votre limite, votre solde restant et les packs de recharge. Le coût réel de chaque message dépend du pays de destination (voir ci-dessous), et c'est ce coût réel qui est déduit de votre budget en arrière-plan.
Un exemple chiffré
Prenons un compte Growth dont l'offre revient à environ 385 $ par mois :
Part SMS de l'offre (15 %) | ≈ 57,75 $ / mois |
Divisée par le tarif combiné (0,04 $) | ≈ 1 443,75 SMS |
Affiché dans votre compte | ~1 444 SMS |
Sur ce même compte, une offre Pro (part de 20 %) afficherait environ ~1 925 SMS/mois. Vos propres chiffres dépendent de votre offre, de votre nombre de logements et de votre devise, et se mettent à jour en temps réel si l'un de ces éléments change.
Ce qui compte comme un SMS
Les réseaux téléphoniques mesurent les SMS en segments, et non en messages. Un segment contient environ 160 caractères. Si votre message est plus long, il est découpé en plusieurs segments, et chaque segment compte comme un SMS dans votre quota.
Les seuils exacts ne sont pas de simples multiples de 160. Dès qu'un message nécessite plus d'un segment, chaque segment (y compris le premier) réserve un peu d'espace pour un en-tête qui permet au téléphone destinataire de réassembler les parties dans l'ordre. Il reste alors environ 153 caractères utilisables par segment au lieu de 160. Les seuils diminuent donc légèrement à chaque palier :
Segments | Caractères (texte standard) | Caractères (avec emojis/caractères spéciaux) |
1 | 1–160 | 1–70 |
2 | 161–306 | 71–134 |
3 | 307–459 | 135–201 |
4 | 460–612 | 202–268 |
Les segments sont toujours facturés comme des unités entières : un message qui n'utilise que quelques caractères de son 3e segment est quand même facturé pour ce segment entier, comme un message qui le remplit complètement.
Les emojis et les caractères spéciaux comptent davantage
Ajouter un emoji ou certains symboles fait passer le message à un autre format, dans lequel un segment ne contient qu'environ 70 caractères : un message court avec un emoji peut donc quand même utiliser deux SMS. Des messages concis et avec peu d'emojis font durer votre quota plus longtemps.
Pourquoi votre quota est « approximatif »
Votre quota est une estimation, pour une bonne raison :
Le coût réel d'un SMS dépend du pays de destination : un pays peut coûter plusieurs fois plus cher qu'un autre.
Nous ne pouvons pas savoir à l'avance où se trouve chaque voyageur ; nous utilisons donc un tarif combiné unique et fixe (environ 0,04 $) pour vous donner un seul chiffre simple sur lequel vous appuyer.
Votre solde restant peut donc baisser plus vite (ou plus lentement) que le nombre de messages envoyés : les pays plus chers consomment un peu plus de budget par message.
Utilisation par pays · exemple de cycle de facturation
Pays | Messages | Segments | Moy. / msg | Prix / segment | Coût |
🇸🇰 Slovaquie | 19 | 41 | 2,16 | 0,0522 $ | 2,14 $ |
🇪🇸 Espagne | 16 | 37 | 2,31 | 0,0243 $ | 0,90 $ |
🇺🇸 États-Unis | 33 | 71 | 2,15 | 0,0000 $ | 0,00 $ |
La page Utilisation des SMS (SMS Usage) détaille vos dépenses par pays, pour que vous voyiez exactement pourquoi un cycle a coûté ce qu'il a coûté. Exemple de répartition tiré de vos données d'utilisation en temps réel.
Un seul compteur pour tous vos SMS
Les deux types de SMS puisent dans le même quota mensuel :
SMS planifiés / automatiques : les SMS que votre guide envoie automatiquement (invitations, rappels, informations d'arrivée).
Conversations bidirectionnelles : les messages que vous envoyez et recevez dans l'onglet Conversations (Messagerie et chat → Conversations (Messaging & Chat → Conversations) ; ancien Hub : Centre de messages → Conversations (Message Hub → Conversations)).
Les e-mails sont séparés et illimités : ils continuent d'être envoyés même si votre quota de SMS est épuisé.
Suivre votre consommation
Accédez à Messagerie et chat → Utilisation des SMS (ancien Hub : Centre de messages → Utilisation des SMS) pour voir d'un coup d'œil l'ensemble du cycle de facturation en cours : votre quota, environ combien vous avez utilisé et combien il vous reste, votre coût réel à ce jour et la répartition par pays.
💡 L'onglet Utilisation des SMS n'est peut-être pas encore disponible sur tous les comptes. Si vous ne le voyez pas, contactez notre équipe et nous vérifierons votre consommation pour vous.
Le tableau de bord Utilisation des SMS : quota, utilisation et solde restant approximatifs, coût réel de ce cycle et répartition par pays.
Lecture des cartes, de gauche à droite :
Quota mensuel de SMS (Monthly SMS allowance) : le nombre approximatif de SMS inclus dans votre offre pour ce cycle.
Utilisation approximative (Approx used) : environ combien vous avez envoyé jusqu'ici. Cette valeur se met à jour avec un léger décalage (environ 30 minutes), le temps que nous synchronisions l'utilisation réelle depuis le fournisseur de SMS : un message que vous venez d'envoyer peut donc mettre un peu de temps à apparaître.
Restant approximatif (Approx remaining) : une estimation de ce qu'il vous reste, et la date de réinitialisation.
Coût de ce cycle (Cost this cycle) : les dépenses réelles auprès des opérateurs à ce jour, affichées en USD.
À propos des délais
L'utilisation est synchronisée depuis le fournisseur de SMS environ toutes les 30 minutes : ces chiffres peuvent donc avoir un léger retard sur ce que vous venez d'envoyer. Ils finissent toujours par se mettre à jour : rien ne manque, ils ont simplement un petit temps de retard.
Votre offre et votre quota de SMS sur la page Facturation (Billing), avec l'accès aux recharges « Besoin de plus de SMS ? » (Need more SMS?).
Acheter plus de SMS
Vous arrivez bientôt à court ou vous attendez un mois chargé ? Sur votre page Facturation, sous « Besoin de plus de SMS ? », choisissez + Acheter plus de SMS (+ Purchase more SMS). Vous choisissez ensuite le type de recharge :
Ponctuel (One-time) : une recharge qui s'applique uniquement à ce mois-ci, idéale pour faire face à un pic ponctuel. Elle est ajoutée immédiatement et ne se renouvelle pas.
Récurrent (Recurring) : un montant mensuel continu ajouté à votre quota, qui se renouvelle à chaque cycle jusqu'à ce que vous l'arrêtiez.
Avec une option récurrente, les modifications prennent effet immédiatement, et la facturation dépend du moment où vous les faites :
L'ajouter ou l'augmenter : les SMS supplémentaires sont disponibles immédiatement. Seule la différence correspondant à la partie restante du mois est débitée maintenant sur votre carte enregistrée, et le montant mensuel complet s'applique à partir de votre prochain renouvellement.
La réduire : vous conservez votre quota actuel, plus élevé, jusqu'à la fin de ce mois (rien n'est remboursé), et le montant inférieur s'applique à partir de votre prochain renouvellement.
Bon à savoir
Vous ne pouvez avoir qu'une seule option récurrente à la fois : choisir un nouveau montant remplace le précédent. Les recharges ponctuelles sont distinctes et s'appliquent toujours uniquement au mois en cours.
Si un paiement n'aboutit pas
Les recharges sont débitées sur votre carte enregistrée. Si ce débit ne peut pas être effectué, l'achat n'aboutit pas et aucun SMS n'est ajouté. Un message s'affiche directement dans la fenêtre pour que vous puissiez mettre à jour vos informations de paiement et réessayer.
Quelques points à savoir sur les recharges :
Vous alimentez votre budget SMS, tenu en USD et affiché sous forme de nombre approximatif de SMS, à environ 0,04 $ l'unité.
Nous ne vendons pas les SMS à un prix fixe par message : le coût réel d'un SMS varie selon le pays.
Vous choisissez un montant et voyez le total avant de confirmer.
Toujours facturées mensuellement, même avec une offre annuelle, pour que vous puissiez les ajouter et les retirer selon la saison.
Le parcours « Acheter des SMS supplémentaires » (Purchase extra SMS), avec un prix en temps réel et un rappel que les budgets sont réinitialisés à chaque cycle.
Annuler une option récurrente
Pour qu'une option récurrente ne se renouvelle plus :
Accédez à votre page Facturation.
Sous Besoin de plus de SMS ?, cliquez sur Annuler la prochaine facturation SMS (Cancel upcoming SMS billing). Ce lien ne s'affiche que si vous avez une option récurrente active.
Dans la fenêtre Achats de SMS récurrents (Recurring SMS purchases), cliquez sur Annuler le renouvellement (Cancel renewal) à côté de l'option.
Vous conservez les SMS supplémentaires déjà payés jusqu'à la fin de la période qu'ils couvrent. Ensuite, l'option ne se renouvelle plus. Les recharges ponctuelles ne se renouvellent pas : il n'y a donc rien à annuler.
Quand vous atteignez votre limite
Nous vous envoyons un e-mail à 75 %, 100 % et 120 % de votre budget : pas de mauvaise surprise. L'e-mail à 120 % est un avertissement de dépassement.
À 100 %, l'envoi de SMS est suspendu jusqu'à la prochaine réinitialisation.
Vos e-mails continuent d'être envoyés normalement : seuls les SMS sont concernés.
Pour continuer à envoyer des SMS immédiatement, achetez une recharge ou passez à une offre supérieure.
Mon quota est-il reporté ?
Non : il s'agit d'une capacité mensuelle, un peu comme un forfait téléphonique :
Ce qui n'est pas utilisé n'est pas reporté au cycle suivant, pas plus que les recharges ponctuelles.
Facturation mensuelle : réinitialisation au début de chaque période de facturation, le jour du renouvellement de votre abonnement.
Facturation annuelle : renouvellement chaque mois le jour où votre période de facturation annuelle a commencé (début le 17 → réinitialisation le 17 de chaque mois).
Votre prochaine date de réinitialisation est indiquée sur la carte Restant approximatif de la page Utilisation des SMS.
Questions et réponses
Combien de SMS ai-je ?
Combien de SMS ai-je ?
Cela dépend de votre offre et de son prix. Growth inclut environ 15 % de la valeur de votre offre sous forme de SMS, Pro environ 20 %. Votre chiffre exact figure sur la page Utilisation des SMS et sur votre page Facturation, sous forme de nombre approximatif, par exemple ~770 SMS/mois.
Pourquoi mon solde « restant » baisse-t-il plus vite que le nombre de messages envoyés ?
Pourquoi mon solde « restant » baisse-t-il plus vite que le nombre de messages envoyés ?
Les longs messages utilisent plus d'un SMS (voir ci-dessous).
Les coûts varient selon les pays : le solde restant reflète les dépenses réelles, donc les destinations plus chères consomment plus de budget par message.
La barre de pourcentage est toujours exacte ; le nombre exact de SMS est une estimation.
Pourquoi le nombre total de mon quota change-t-il ?
Pourquoi le nombre total de mon quota change-t-il ?
Le total, l'utilisation et le solde restant sont tous calculés de la même manière : vos dépenses réelles (en dollars) divisées par le tarif combiné actuel de votre compte.
Ce tarif s'affine au fur et à mesure que de vrais messages sont envoyés et que leur coût réel est confirmé : les trois chiffres peuvent donc varier légèrement, pas seulement le solde restant.
Ce n'est pas une anomalie : c'est l'estimation qui se rapproche du coût réel et actualisé par message de votre compte.
Pourquoi une recharge ne correspond-elle pas au nombre que j'ai acheté ?
Pourquoi une recharge ne correspond-elle pas au nombre que j'ai acheté ?
Les packs sont calculés avec notre tarif de planification fixe de 0,04 $/segment : « 10 000 SMS » correspond donc à un budget fixe en dollars, et non à un nombre garanti. Une fois ajouté à votre compte, ce budget est affiché selon votre tarif combiné réel, qui peut être supérieur ou inférieur à 0,04 $ selon l'endroit où se trouvent vos voyageurs. Sur les comptes dont le tarif combiné est plus élevé, le même budget s'affichera sous forme d'un nombre inférieur à celui indiqué sur le pack : aucune valeur n'est perdue, elle est simplement affichée selon votre coût réel par message plutôt que selon le tarif de planification fixe.
Le nombre de caractères affiché dans l'éditeur de modèles correspond-il à ce qui est réellement envoyé ?
Le nombre de caractères affiché dans l'éditeur de modèles correspond-il à ce qui est réellement envoyé ?
Pas forcément. Le nombre affiché pendant la modification d'un modèle compte les codes de champ (comme {{guest_first_name}} ou {{invitation_link}}) selon leur texte d'espace réservé, et non selon les valeurs réelles qui les remplacent. Lors de l'envoi d'un modèle, ces champs sont remplacés par le nom réel du voyageur, le nom de votre guide et un vrai lien, qui sont généralement plus longs. C'est cette longueur finale livrée qui détermine le nombre de segments (SMS) réellement utilisés par un message, et non le nombre de caractères affiché dans l'éditeur.
Pourquoi un seul message a-t-il utilisé plus d'un SMS ?
Pourquoi un seul message a-t-il utilisé plus d'un SMS ?
Les réseaux comptent les SMS par segments de 160 caractères, et chaque segment correspond à un SMS. Un message de plus de 160 caractères devient deux segments ou plus : consultez les seuils de caractères exacts ci-dessus. Ajouter un emoji ou un caractère spécial réduit un segment à environ 70 caractères, ce qui peut aussi faire passer un message à un deuxième SMS.
Les SMS non utilisés ou achetés sont-ils reportés au mois suivant ?
Les SMS non utilisés ou achetés sont-ils reportés au mois suivant ?
Non. Votre quota est une capacité mensuelle réinitialisée à chaque cycle, et les recharges ponctuelles s'appliquent uniquement au mois en cours. Pour une augmentation permanente, optez pour une option récurrente ou une offre supérieure.
Quelle est la différence entre une recharge ponctuelle et une recharge récurrente ?
Quelle est la différence entre une recharge ponctuelle et une recharge récurrente ?
Ponctuel : recharge uniquement le mois en cours et expire à la fin du cycle. Idéal pour un pic soudain.
Récurrent : un montant mensuel continu qui s'ajoute au quota de votre offre.
Ajout ou augmentation d'une option récurrente : SMS supplémentaires disponibles immédiatement ; seule la différence correspondant à la partie du mois est facturée maintenant, puis le montant complet à partir du prochain renouvellement.
Réduction d'une option récurrente : vous conservez le quota plus élevé jusqu'à la fin de ce mois ; le montant inférieur s'applique à partir du prochain renouvellement.
Une seule option récurrente à la fois.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de SMS ?
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de SMS ?
L'envoi de SMS est suspendu jusqu'à votre prochaine réinitialisation ; les e-mails continuent d'être envoyés normalement.
Achetez une recharge ponctuelle ou récurrente (ou passez à une offre supérieure) pour reprendre l'envoi immédiatement.
Nous vous envoyons un e-mail à 75 %, 100 % et 120 % pour vous prévenir à l'avance.
Les SMS planifiés et les réponses bidirectionnelles comptent-ils tous les deux ?
Les SMS planifiés et les réponses bidirectionnelles comptent-ils tous les deux ?
Oui : les deux sont déduits du même quota mensuel de SMS. Il existe un seul compteur combiné plutôt que des réserves séparées : la page Utilisation des SMS affiche donc tout ensemble.
Mes e-mails s'arrêteront-ils si je n'ai plus de SMS ?
Mes e-mails s'arrêteront-ils si je n'ai plus de SMS ?
Non. Les e-mails sont séparés et illimités. Seul l'envoi de SMS est suspendu lorsque le budget SMS est épuisé.
Comment voir exactement ce que j'ai utilisé ?
Comment voir exactement ce que j'ai utilisé ?
Ouvrez Messagerie et chat → Utilisation des SMS (ancien Hub : Centre de messages → Utilisation des SMS). Vous y verrez votre quota, l'utilisation et le solde restant approximatifs, votre coût réel pour ce cycle et une répartition par pays des messages, des segments et des coûts.
Pourquoi y a-t-il une limite maintenant, et pourquoi le coût varie-t-il ?
Pourquoi y a-t-il une limite maintenant, et pourquoi le coût varie-t-il ?
Les opérateurs SMS nous facturent chaque message, et ces tarifs varient selon les pays et ont augmenté avec le temps. Un quota défini garantit des prix justes et prévisibles, et vous permet de recharger uniquement lorsque vous en avez réellement besoin, plutôt que d'intégrer à l'offre de chacun un coût SMS énorme et uniforme.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
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