Annuler votre abonnement arrête la facturation à venir, mais vous gardez l'accès à votre compte et à vos guides jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Consultez Gérer votre abonnement pour connaître la marche à suivre.

Supprimer votre compte efface définitivement et immédiatement votre compte et toutes ses données. C'est une action distincte et irréversible : ne l'utilisez que si vous voulez tout effacer pour de bon, et pas seulement arrêter d'être facturé.

Téléchargez ou notez tout ce dont vous avez besoin : contenu des guides, factures, données des contacts et des réservations. Une fois le compte supprimé, rien de tout cela ne peut être récupéré. La suppression de votre compte ne crée aucune copie de vos données.

Si votre abonnement payant est configuré pour se renouveler, la suppression est bloquée. Annulez d'abord votre abonnement ou passez à l'offre Gratuite (Free). Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin de la période de facturation : dès que l'annulation est programmée, vous pouvez supprimer le compte immédiatement, et l'annulation prendra quand même effet à la fin de la période.

Si vous avez plusieurs comptes (modèles), seul le compte dans lequel vous vous trouvez est supprimé. Vos autres comptes, et l'accès de votre équipe à ceux-ci, restent inchangés.

Les membres de l'équipe perdent l'accès au compte que vous supprimez. S'il s'agit du dernier compte de votre organisation, l'organisation est fermée et les membres de l'équipe qui n'appartiennent à aucune autre organisation sont également supprimés.

Si vous utilisez un compte maître avec des sous-comptes, le compte maître lui-même ne peut pas être supprimé.

Paramètres généraux → Téléchargements (General settings → Downloads), au format CSV ou XLSX : Invitations à vos guides (Invitations for your Guides), Liens de partage rapide vers vos guides (Quick Share Links to your Guides), Liens directs vers des sections de vos guides (Deep Links to sections of your Guides), Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails (Rating/Email Capture Topic responses) et Télécharger les coordonnées collectées (Download contact collection entries).

Tableau de bord → Téléchargements (Data Dashboard → Downloads) : Réponses « j'adore » (Love Responses), c'est-à-dire les avis des voyageurs, et Réponses aux sujets de notation et de collecte d'e-mails.

Contacts : cliquez sur Importer / Exporter (Import / Export), ouvrez l'onglet Exporter les contacts (Export contacts) et cliquez sur Télécharger les contacts (Download contacts).

Votre compte, vos guides et toutes les données associées sont définitivement supprimés, y compris les invitations et leurs messages, les médias importés et les étiquettes.

S'il s'agissait du dernier compte de votre organisation, l'organisation est également fermée.

L'adresse e-mail de connexion peut de nouveau être utilisée, par exemple pour un nouveau compte Touch Stay ou pour corriger une faute de frappe sur un autre compte existant.