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Consulter votre abonnement
Rendez-vous dans Profile (profil) > Billing (facturation) pour consulter votre abonnement actuel.
Nouveau client ? Cliquez sur Activate now! (activer maintenant) pour démarrer votre abonnement. Si vous n'êtes pas encore prêt, fermez simplement l'écran, aucune pression.
Déjà abonné ? Vous pouvez consulter votre forfait actuel et ajouter ou retirer des guides en cliquant sur Update subscription (mettre à jour l'abonnement).
Comment mettre à niveau votre forfait
Rendez-vous sur la page Billing (facturation) en cliquant sur l'icône utilisateur en haut à droite de l'écran
Sélectionnez Update subscription
Choisissez votre nouveau forfait et confirmez
💡 Ne vous inquiétez pas d'être surfacturé ; le système ne facturera qu'un montant proratisé pour les nouveaux guides, calculé en fonction du nombre de jours restants dans votre forfait actuel.
Comment le tarif est calculé lors d'une mise à niveau d'abonnement
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, nous facturons immédiatement un montant proratisé, ce qui signifie simplement que vous ne payez que pour le temps restant dans votre période de facturation actuelle, au nouveau tarif.
Exemple :
Vous êtes sur un forfait à 1 logement à $99/year (débuté le 1er janvier 2023)
Vous êtes passé à 2 logements à $150/year le 20 mai 2023
Il vous reste 225 jours dans votre année
Montant proratisé facturé aujourd'hui : $31.44
(Nous prenons la différence de $51, la divisons par 365 jours, puis la multiplions par vos 225 jours restants)
Votre prochain renouvellement (1er janvier 2024) : $150 pour l'année complète
💡 Ne vous inquiétez pas d'être surfacturé, vous ne payez que ce que vous utilisez !
Comment rétrograder votre forfait
👉 Les rétrogradations prennent effet à votre prochaine date de renouvellement, pas immédiatement.
Veuillez noter que seul le titulaire du compte ou un administrateur peut effectuer des modifications d'abonnement.
Comment résilier votre compte
Rendez-vous sur la page Billing, accessible via l'icône de profil (en haut à droite).
Cliquez sur Open billing portal (ouvrir le portail de facturation).
Cliquez sur Cancel plan (annuler le forfait)
👉 Votre résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle — vous pouvez donc continuer à utiliser Touch Stay jusqu'à cette date.
📌 Important
Si vous avez déjà lancé une rétrogradation, le bouton d'annulation ne sera plus disponible. Votre rétrogradation prendra effet à votre prochaine date de facturation. Si vous souhaitez tout de même résilier complètement votre compte, contactez simplement notre équipe support, et nous nous en occuperons pour vous.
Veuillez noter que seul le titulaire du compte ou un administrateur peut effectuer des modifications d'abonnement.
Politique d'annulation et de remboursement
Pour tous les détails sur nos politiques techniques et de remboursement, rendez-vous sur notre page Touch Stay Refund & Cancellation Policy
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté, notre équipe est toujours ravie de vous aider !
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou envoyez-nous un ticket directement depuis votre compte Touch Stay. Nous vous répondrons rapidement.
