Table des matières :
Consulter votre abonnement
Cliquez sur votre nom en bas à gauche de la barre latérale, puis sélectionnez Facturation (Billing). (Ancien Hub : icône de profil en haut à droite → Facturation.) La page Facturation n'est visible que pour les propriétaires du compte et les administrateurs.
Vous verrez deux panneaux côte à côte :
Votre offre actuelle (Your current plan) — le nom de votre offre, ce qu'elle inclut et son prix.
Utilisation (Usage) — logements/guides créés, contacts CRM, SMS, e-mails du Centre de messages et sièges de l'équipe, chacun comparé aux limites de votre offre.
Dans le panneau Utilisation, Remaining SMS budget indique l'argent qu'il vous reste pour les SMS. Les SMS sont payés d'abord avec le quota de votre offre, puis avec votre solde SMS. Consultez Comment fonctionne la tarification des SMS dans Touch Stay.
Les comptes sur d'anciennes offres héritées voient une version plus ancienne de la page de facturation.
L'offre Gratuite et l'essai
Selon la façon dont vous vous êtes inscrit, un nouveau compte démarre soit par un essai de 14 jours, soit sur l'offre Gratuite. L'offre Gratuite fait partie de notre grille tarifaire actuelle (les anciennes offres peuvent différer).
Ce qu'inclut l'offre Gratuite
L'offre Gratuite n'a pas de date de fin, et vous pouvez créer autant de guides que vous le souhaitez.
L'offre Gratuite limite les vues plutôt que les guides. Chaque guide a une limite de vues mensuelle, indiquée sous Utilisation sur la page Facturation, dans Vues du guide (Guidebook views). Une fois qu'un guide a dépassé sa limite, il peut être suspendu jusqu'à la prochaine réinitialisation mensuelle ou jusqu'à ce que vous passiez à une offre supérieure.
Les domaines personnalisés, le Tableau de bord et les Chronologies ne sont pas inclus dans l'offre Gratuite.
Les frais de Touch Stay sur les commandes de la Boutique sont de 5 %.
D'autres fonctionnalités sont aussi limitées. Avant de passer à l'offre Gratuite, le Hub indique ce qui change.
Ce qu'inclut l'essai
L'essai dure 14 jours. La page Facturation indique combien de jours il reste.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de notre offre la plus élevée pour les tester, y compris les domaines personnalisés, le Tableau de bord et les Chronologies. L'essai est limité à un seul guide.
Les frais de Touch Stay sur les commandes de la Boutique sont de 2 %.
À la fin de l'essai, votre guide n'est plus publié jusqu'à ce que vous vous abonniez ou passiez à l'offre Gratuite. Rien n'est supprimé.
Pour passer de l'offre Gratuite ou de l'essai à une offre supérieure, allez dans Facturation et cliquez sur Choisir l'offre (Choose plan) sous Offres et tarifs (Plans & pricing). Le bouton Voir le comparatif complet des fonctionnalités (See full feature comparison) indique ce que chaque offre inclut.
Sur les offres payantes, les frais de Touch Stay sur les commandes de la Boutique sont de 3 % sur Starter et de 2 % sur Growth et Pro (les anciennes offres peuvent différer). Votre propre taux s'affiche quand vous configurez les paiements dans la Boutique : consultez Configurer les paiements en ligne de la boutique.
Comment passer à une offre supérieure ou changer d'offre
Allez dans Facturation (voir ci-dessus).
Cliquez sur Gérer l'abonnement (Manage Subscription).
Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez ce que vous voulez faire : Changer d'offre (Change plan), Modifier les informations de facturation (Change billing details), Mettre l'abonnement en pause (Pause subscription) (si disponible pour votre compte, voir ci-dessous) ou Résilier l'abonnement (Cancel subscription).
Cliquez sur Changer d'offre et vous arrivez sur l'écran Modifiez votre offre (Edit your plan) :
Un sélecteur du nombre de guides pour votre offre actuelle, avec le prix total mis à jour en direct. Cliquez sur Confirmer le changement (Confirm change) pour l'appliquer.
À côté du nom de votre offre, un bouton Modifier (Change) permet de changer de niveau. Il ouvre la comparaison Offres et tarifs, où vous pouvez basculer entre Annuel (Annual) (jusqu'à 30 % de réduction) et Mensuel (Monthly) et cliquer sur Choisir l'offre pour le niveau souhaité.
Si vous êtes sur Legacy Max (une offre antérieure à l'introduction de la tarification par niveaux), il n'y a pas de bouton Modifier ; vous pouvez seulement ajuster votre nombre de guides au sein de cette offre.
Seul le propriétaire du compte ou un administrateur peut modifier l'abonnement.
Comment le prix est calculé lors d'une mise à niveau de l'abonnement
Quand vous passez à une offre supérieure, en ajoutant des guides ou en choisissant un niveau plus élevé, nous facturons immédiatement un montant au prorata, dès que vous confirmez le changement. Cela signifie simplement que vous ne payez, au nouveau tarif, que le temps restant de votre période de facturation en cours. Le principe est le même sur toutes les offres, y compris Legacy Max.
Exemple :
Vous avez une offre à 1 logement à 99 $/an (début le 1er janvier 2023)
Vous êtes passé à 2 logements à 150 $/an le 20 mai 2023
Il vous reste 225 jours dans votre année
Montant au prorata facturé aujourd'hui : 31,44 $
(Nous prenons la différence de 51 $, la divisons par 365 jours, puis la multiplions par vos 225 jours restants.)
Votre prochain renouvellement (1er janvier 2024) : 150 $ pour l'année complète.
Sur votre facture, le montant au prorata apparaît sur deux lignes : un montant facturé pour le temps restant sur votre nouvelle offre et un crédit pour le temps non utilisé sur votre ancienne offre.
💡 Le total affiché dans Modifiez votre offre est votre nouveau prix pour une période de facturation complète, et non le montant que vous paierez aujourd'hui.
⚠️ Si le paiement par carte n'aboutit pas, votre offre reste inchangée et vous n'êtes pas débité. Mettez à jour votre carte sous Facturation → Gérer l'abonnement → Modifier les informations de facturation, puis confirmez de nouveau le changement. La facture impayée de la première tentative est annulée automatiquement, vous n'êtes donc débité qu'une seule fois.
Comment passer à une offre inférieure
Si vous avez besoin de moins de guides que votre offre actuelle n'en autorise :
Supprimez d'abord le ou les guides dont vous n'avez plus besoin, pour que votre utilisation corresponde à l'offre vers laquelle vous passez. Consultez Comment supprimer/archiver et restaurer un guide.
Suivez les étapes de Comment passer à une offre supérieure ou changer d'offre ci-dessus et réduisez votre nombre de guides, ou passez à un niveau inférieur (Starter/Growth/Pro).
Avant la confirmation du changement, on vous demandera de choisir un motif pour le passage à un niveau inférieur et/ou la réduction de votre nombre de guides. Si vous choisissez le motif lié au passage chez un concurrent, un court commentaire est aussi obligatoire.
💡 L'argent de votre solde SMS est conservé. Le quota SMS de votre offre change à partir de votre prochain cycle.
Ce qui change quand vous passez à une offre inférieure
Si votre nouvelle offre n'inclut pas une fonctionnalité que vous utilisez, cette fonctionnalité est désactivée sur l'ensemble de votre compte et de vos guides dès que l'offre change. Cela peut concerner :
Protection par code PIN (PIN protection) — les voyageurs n'ont plus à saisir de code PIN. Votre code PIN lui-même est conservé.
Formulaire de collecte de coordonnées (Contact collection form)
Chatbot IA pour les voyageurs
Fenêtre « Laisser un avis » (Leave a review pop-up) et retours sur le contenu (content feedback)
Messagerie bidirectionnelle (comptes américains)
⚠️ Repasser à une offre supérieure ne les réactive pas. Si vous revenez à une offre qui les inclut, réactivez vous-même chaque fonctionnalité. La messagerie bidirectionnelle ne se réactive pas non plus d'elle-même. Si vous revenez à une offre qui l'inclut, contactez notre équipe d'assistance et nous la réactiverons.
Comment mettre votre abonnement en pause
Si vous avez besoin de faire une pause, certains comptes peuvent mettre leur abonnement en pause au lieu de le résilier.
Allez dans Facturation et cliquez sur Gérer l'abonnement.
Cliquez sur Mettre l'abonnement en pause et choisissez la durée de la pause (de 1 à 6 mois).
Qui peut mettre en pause :
L'option n'apparaît que si elle est disponible pour votre compte, et uniquement pour un abonnement payant actif, mensuel et réglé par carte.
Elle n'est pas disponible sur les offres annuelles, ni si une résiliation ou un passage à une offre inférieure est déjà programmé.
Après une pause, vous devez normalement attendre 3 mois avant de pouvoir en demander une autre.
Certaines durées de pause peuvent être indisponibles, par exemple s'il n'y a pas de carte enregistrée ou si votre carte expire avant la fin de la pause.
On peut aussi vous proposer une pause quand vous commencez à résilier votre abonnement (voir ci-dessous).
Comment résilier votre abonnement
Allez dans Facturation et cliquez sur Gérer l'abonnement.
Cliquez sur Résilier l'abonnement.
On vous demandera pourquoi vous résiliez — sélectionnez le motif le plus proche, ajoutez si vous le souhaitez des précisions dans la zone de commentaires, puis validez.
Si votre compte est éligible, on peut vous proposer une mise en pause à la place. Acceptez pour programmer une pause, ou refusez pour poursuivre la résiliation.
Si aucune pause ne vous a été proposée, selon le motif que vous avez choisi, on peut vous proposer à la place un chat avec notre équipe d'assistance ou un appel avec notre équipe. Si vous acceptez, votre résiliation s'arrête là. Pour continuer, cliquez sur Non merci, continuer l'annulation (No thanks, continue cancelling).
Sur une offre payante, on vous proposera ensuite l'offre Gratuite. Pour résilier, cliquez sur Annuler quand même (Cancel anyway). Cela ouvre le portail de facturation Stripe, où vous finalisez la résiliation.
⚠️ Choisir un motif ne résilie pas votre abonnement à lui seul. Veillez à terminer la dernière étape dans le portail de facturation Stripe.
ℹ️ À propos de l'offre Gratuite : Continuer avec l'offre gratuite (Continue with a free plan) vous amène à la liste des offres, mais l'offre Gratuite ne peut pas être activée tant que votre abonnement payant est actif, et elle n'est pas disponible sur les offres héritées (y compris Legacy Max). Résiliez d'abord votre abonnement payant ; si l'offre Gratuite reste impossible à sélectionner, contactez notre équipe.
👉 Votre résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — vous pouvez donc continuer à utiliser Touch Stay jusqu'à cette date ; elle n'est pas immédiate.
⚠️ Le paiement de votre renouvellement a échoué ? Si vous ne souhaitez pas renouveler, contactez notre équipe d'assistance au lieu de résilier ici. Une résiliation dans le portail de facturation Stripe ne prendrait effet qu'à la fin de la nouvelle période de facturation, qui n'est pas payée, et le renouvellement impayé reste ouvert : on continuerait donc à vous demander de mettre à jour votre moyen de paiement. Notre équipe vous aidera à résilier et à traiter le renouvellement impayé.
📌 Important
Seul le propriétaire du compte ou un administrateur peut modifier l'abonnement.
Si vous êtes bloqué en cours de route, contactez simplement notre équipe d'assistance et nous nous en chargerons pour vous.
💡 Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et toutes ses données, plutôt que simplement résilier votre abonnement ? Consultez Comment supprimer définitivement votre compte Touch Stay.
Politique d'annulation et de remboursement
Pour tous les détails sur nos politiques techniques et de remboursement, consultez la page Politique de remboursement et d'annulation de Touch Stay.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.