Hay varias formas de enviar los enlaces de tu guía a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de un sitio de reserva, respetando las normas de las OTA (Online Travel Agencies, agencias de viajes en línea) como Airbnb, Booking.com, Vrbo y otras.

Índice:

Puedes enviar un enlace de guía único y rastreable para cada reserva directamente a la bandeja de entrada de Airbnb con nuestra integración con Airbnb gratuita y las plantillas de mensajes de Airbnb.

Si no usas la integración con Airbnb, puedes pegar manualmente el enlace de tu guía en los mensajes de Airbnb una vez que se confirme la reserva.

Una vez confirmada la reserva, hay 2 formas de compartir el enlace de tu guía a través de la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva.

Touch Stay tiene varias integraciones con PMS (Property Management Software, software de gestión de propiedades). Si tu PMS tiene una solución de mensajería, puedes usarla para hacer llegar el enlace de tu guía a la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva.

La mayoría de las integraciones con PMS disponibles generan un campo personalizado que contiene un enlace de guía único y rastreable para cada reserva de tu PMS. Solo tienes que añadir este campo personalizado a las plantillas de mensajes de tu PMS para que los huéspedes puedan acceder a tus guías.

Si tu integración con PMS no genera un campo personalizado con el enlace de la guía, puedes pegar manualmente el enlace para compartir rápido (Quick share link) en los mensajes de la bandeja de entrada del PMS para cada reserva.

Cada guía de Touch Stay tiene un enlace genérico llamado enlace para compartir rápido. Puedes pegar manualmente este enlace en los mensajes que envías desde la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva, o añadirlo a las plantillas de mensajes que tengas disponibles.

💡 ¿Usas Booking.com? Los enlaces pueden bloquearse si no los apruebas. Consulta Compartir los enlaces de tu guía de Touch Stay a través de Booking.com.

Airbnb, otras OTA y los sitios de reserva no siempre comparten el correo electrónico del huésped con los anfitriones, lo que dificulta la comunicación directa. Sin embargo, la mayoría de estas plataformas sí comparten el número de teléfono del huésped, así que puedes usar la función de mensajes de texto (SMS) de Touch Stay para automatizar el envío de SMS a los huéspedes.

Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Plantillas (Templates) y crea una plantilla de SMS. En el Hub anterior, la ruta es Centro de mensajes (Message Hub) → Plantillas. Puedes configurar los mensajes de la misma forma que las plantillas de mensajes de Airbnb, pero aquí puedes editar el contenido de las plantillas existentes o crear tus propias plantillas, lo que te da más flexibilidad.

Obtén más información sobre el Centro de mensajes aquí.

El Centro de mensajes incluye varias plantillas de SMS y de correo electrónico. Contienen el enlace de tu guía y les explican a los huéspedes exactamente por qué deberían abrirla. Solo tienes que asegurarte de que se ajusten a tu tono, y listo.

Aunque el contenido de las plantillas de SMS y de correo electrónico se superpone (para que puedas elegir si compartes la información por correo electrónico, por SMS o por ambos), te recomendamos compartir tu guía varias veces entre la reserva y la salida. Por ejemplo:

Para obtener más información sobre cuándo y cómo compartir tu guía con el Centro de mensajes, consulta este artículo (en inglés).

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.