Existen varias formas de enviar los enlaces de tu guía a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de un sitio de reserva, y de asegurarte de seguir las normas de las OTA (Online Travel Agencies, agencias de viajes en línea) como Airbnb, Booking.com, Vrbo y otras.
Índice:
Airbnb
1. Plantillas de correo electrónico de Airbnb
Puedes enviar un enlace de guía único y rastreable para cada reserva directamente a la bandeja de entrada de Airbnb mediante nuestra integración con Airbnb gratuita y las plantillas de mensajes de Airbnb.
Si no utilizas la integración con Airbnb, puedes simplemente pegar manualmente el enlace de tu guía en los mensajes de Airbnb una vez que se haya confirmado una reserva.
Otras OTA y sitios de reserva
Una vez confirmada la reserva, hay 2 formas de compartir el enlace de tu guía a través de la bandeja de entrada de la OTA o el sitio de reserva.
1. Integraciones con el PMS
Touch Stay cuenta con varias integraciones con PMS (Property Management Software, software de gestión de propiedades). Si tu PMS tiene una solución de mensajería, puedes usarla para incluir el enlace de tu guía en la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva.
La mayoría de las integraciones con PMS disponibles generan un campo personalizado que contiene un enlace de guía único y rastreable para cada reserva en tu PMS. Simplemente añade este campo personalizado a las plantillas de mensajes de tu PMS para garantizar que los huéspedes puedan acceder a tus guías.
Para las integraciones con PMS que no generan un campo personalizado de enlace de guía, puedes insertar manualmente el enlace Quick Share en los mensajes de la bandeja de entrada del PMS para cada reserva.
2. Directamente en la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva
Cada guía de Touch Stay tiene un enlace genérico llamado enlace Quick Share. Puedes pegar manualmente este enlace en los mensajes enviados desde la bandeja de entrada de la OTA o del sitio de reserva, o añadirlo a las plantillas de mensajes disponibles.
Enviado directamente a los huéspedes
Airbnb, otras OTA y los sitios de reserva no siempre transmiten la dirección de correo electrónico del huésped a los anfitriones, lo que dificulta la comunicación directa. Sin embargo, la mayoría de estas plataformas sí transmiten el número de teléfono del huésped, por lo que puedes usar la función de SMS de Touch Stay para automatizar el envío de mensajes de texto a los huéspedes.
Ve a Memo > Add SMS Template (añadir plantilla de SMS). Puedes configurar los mensajes de la misma forma que configuras las plantillas de mensajes de Airbnb, pero ahora puedes editar el contenido de las plantillas existentes o crear tus propias plantillas para tener más flexibilidad.
Más información sobre Memo aquí
Consejos sobre cuándo enviar el enlace de tu guía a los huéspedes
Memo incluye varias plantillas de SMS y de correo electrónico. Contienen el enlace de tu guía e indican a los huéspedes exactamente por qué deberían abrir tu guía. Solo tienes que asegurarte de que coincidan con tu tono de voz, y listo.
Aunque el contenido de las plantillas de SMS y de correo electrónico se solapa (para que puedas elegir compartir la información por correo electrónico y/o SMS), te recomendamos compartir tu guía varias veces entre la reserva y la salida. Esto podría verse así:
Correo electrónico posterior a la reserva
Correo electrónico destacando eventos y entradas que los huéspedes pueden reservar
Correo electrónico explicando las opciones de entrega de comestibles de tu guía
SMS indicando la dirección completa y cómo llegar
SMS con la información de acceso y los códigos de Wi-Fi
SMS posterior a la llegada, para comprobar cómo se están instalando
SMS previo a la salida, para recordarles el proceso de salida
Correo electrónico posterior a la salida, para pedir una reseña
Para más información sobre cuándo y cómo compartir tu guía con Memo, consulta este artículo.