Cada mensaje del Centro de mensajes tiene un estado que muestra en qué punto del proceso de envío se encuentra: esperando tu aprobación, programado, enviado o detenido por algún motivo. En este artículo se explica cada estado que puedes ver en la programación de mensajes de una invitación y qué puedes hacer en cada caso.
Índice:
Dónde ver los estados de los mensajes
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations) (Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → Invitaciones).
Busca la invitación, abre su menú (⋯) y selecciona Ver o editar (View/Edit).
En la ventana Programación de mensajes (Message Schedule), mira la columna Estado (Status) en la sección Programación de mensajes (Message schedule). Cada mensaje tiene su propio estado.
💡 Los estados no se actualizan solos mientras la ventana está abierta. Para actualizarlos, selecciona el icono de recarga al final del encabezado de la tabla, o cambia a otra pestaña del navegador y vuelve.
Qué significa cada estado
Pendiente (Pending) – El mensaje existe, pero está esperando tu aprobación, así que todavía no está programado y no se enviará. Los mensajes empiezan como Pendiente cuando creas una invitación en el Hub y cuando tú mismo añades un mensaje a una invitación. Selecciona Programar mensajes (Schedule messages) para aprobar los mensajes marcados. Entonces pasan a Listo. También puedes elegir Enviar ahora (Send Now) en un mensaje Pendiente para enviarlo de inmediato sin programarlo.
Listo (Ready) – El mensaje está aprobado y esperando su hora de envío. Touch Stay lo envía a la hora programada. Hasta entonces, todavía puedes previsualizarlo, editarlo, eliminarlo o elegir Enviar ahora.
Procesando (Processing) – Touch Stay está enviando el mensaje en este momento. El estado cambia en cuanto termina el envío.
Enviado (Sent) – Touch Stay envió el mensaje y el servicio de correo electrónico o de SMS lo aceptó. Enviado no confirma que el huésped lo haya recibido o leído. Por ejemplo, un correo electrónico puede acabar igualmente en la carpeta de correo no deseado. Un mensaje enviado no se puede editar ni eliminar, pero puedes volver a enviarlo con Resend Message (reenviar mensaje).
Error – Touch Stay intentó enviar el mensaje, pero no se pudo enviar. Abre el menú (⋯) del mensaje y elige Resend Message para volver a intentarlo. Un correo electrónico programado que no se envió porque se alcanzó el límite de correos programados de tu plan Gratis también aparece como Error. Touch Stay no volverá a intentar enviarlo automáticamente.
Bloqueado (Blocked) – El huésped se dio de baja de los mensajes SMS, por ejemplo, respondiendo STOP, así que Touch Stay no enviará este SMS. Los correos electrónicos a ese mismo huésped no se ven afectados, y Enviar ahora no enviará un mensaje Bloqueado.
Caducado (Expired) – Un SMS programado para antes de la llegada o antes de la salida no se envió a tiempo: cuando Touch Stay fue a enviarlo, la fecha de llegada (o de salida) del huésped ya había pasado. Los mensajes caducados no se envían, y Enviar ahora no los enviará. Los correos electrónicos no caducan de esta forma.
Desactualizado (Outdated) – Cuando restauras una guía eliminada, Touch Stay marca como Desactualizado cualquier mensaje Pendiente cuya hora de envío ya haya pasado y cualquier mensaje Listo de una plantilla configurada para no enviarse en el pasado. Touch Stay no envía los mensajes desactualizados, y estos no aparecen en la lista de Programación de mensajes.
Conviene saber
Cuando seleccionas Programar mensajes, cualquier mensaje que hayas desmarcado se quita de la programación. Los mensajes que ya se enviaron siguen marcados y no se pueden cambiar.
Si cierras la ventana Programación de mensajes mientras un mensaje sigue en Pendiente, Touch Stay te avisa de que los mensajes pendientes no se enviarán a menos que los programes. Selecciona Volver (Go back) para regresar a la ventana y luego selecciona Programar mensajes.
Enviar ahora y Resend Message ponen el mensaje en Listo y, después, Touch Stay lo envía. Esto no siempre es instantáneo, así que recarga la programación para ver el nuevo estado.
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