En este artículo:
¿Qué es Message Hub?
Message Hub es el sistema de mensajería para huéspedes de Touch Stay. Programa correos electrónicos y/o mensajes de texto SMS personalizados e ilimitados para tus huéspedes, con un enlace a la guía de Touch Stay correspondiente.
¿Cómo funciona?
Hay tres pasos sencillos:
Selecciona y personaliza las plantillas de mensajes que quieres usar
Programa el envío de los mensajes a cada uno de los destinatarios elegidos. Puedes configurar y ajustar la programación de cada mensaje individualmente
Crea una invitación para cada persona a la que quieras enviar mensajes
¿Cómo creo plantillas de mensajes?
💡 Consejo: Fíjate en los pequeños iconos de ayuda (❓) junto a cada campo; pasa el cursor por encima para ver explicaciones rápidas si algo no está claro.
1. Selecciona tus plantillas
Ve a la página de Message Hub
Empieza a añadir plantillas de mensajes con los botones «Add Email Template» (Añadir plantilla de correo) o «Add SMS Template» (Añadir plantilla de SMS).
En los menús desplegables «Add Email Template» o «Add SMS Template», verás una lista de plantillas sugeridas.
Cada una viene con contenido predefinido que puedes personalizar según tus necesidades.
Puedes:
Seleccionar una de las plantillas sugeridas, o
Elegir «Custom Message» (Mensaje personalizado) al final de la lista para empezar desde cero.
Una vez hecha tu selección, aparecerá un formulario para que lo completes.
Te guiaremos paso a paso por cada sección de este formulario:
ℹ️ Nota
Si utilizabas la mensajería de Touch Stay antes del lanzamiento de Message Hub el 11 de mayo de 2022, todas las plantillas de mensajes que utilizabas se han copiado en Message Hub.
Ahora puedes:
Seguir utilizando estas plantillas como antes
Editarlas
O archivarlas y empezar de cero
Si tienes varias guías en tu cuenta, el nuevo sistema de plantillas de Message Hub te ayudará a simplificar y consolidar tus plantillas.
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo hacerlo.
2. Selecciona el destinatario del mensaje
El Recipient (Destinatario) es la persona que recibirá este mensaje. En la mayoría de los casos, querrás que el destinatario sea el Primary Guest (Huésped principal).
El mensaje se enviará entonces a los datos de contacto que añadas más tarde a la invitación.
Sin embargo, también puedes elegir establecer un Fixed Recipient (Destinatario fijo). Esta opción te permite enviar el mensaje a:
Ti mismo
Un miembro de tu equipo
O cualquier tercero que preste servicios a tus huéspedes
3. Elige la programación de tu mensaje
El Schedule (Programación) determina el momento en que se enviará un mensaje al destinatario.
Immediate (Inmediato) significa que el mensaje se enviará en cuanto se haya creado la invitación.
Scheduled Time (Hora programada) te permite enviar el mensaje en un periodo de tiempo específico relacionado con la llegada, la salida o la fecha de creación de la invitación (por ejemplo, 2 días antes de la fecha de llegada).
También puedes elegir la hora del día en la que se enviará el mensaje.
4. Ajusta los criterios de envío
El Send Criteria (Criterios de envío) determina qué destinatarios recibirán tu mensaje.
Esta función te permite crear diferentes mensajes para diferentes guías, eventos o personas.
Se considera una función avanzada de Message Hub.
En la mayoría de los casos, simplemente tendrás que seleccionar «Always Send» (Enviar siempre), lo que significa que este mensaje se usará para todas tus invitaciones.
⚙️ Advanced Options (Opciones avanzadas)
Si crees que otros criterios de envío podrían ser útiles para tu configuración, encontrarás una explicación más detallada de todas las opciones disponibles en este artículo.
Las plantillas configuradas como «On Demand» (Bajo demanda) no se añadirán automáticamente a las invitaciones.
En su lugar, se pueden añadir manualmente a cualquier invitación cuando las necesites
Usa esta opción si quieres guardar una plantilla de mensaje solo para uso ocasional.
5. Aplicar la plantilla a
Define a qué invitaciones se aplicará esta plantilla.
New only (Solo nuevas): aplica la plantilla únicamente a las invitaciones creadas después de la creación de la plantilla.
New & current (Nuevas y actuales): aplica la plantilla a todas las invitaciones con una fecha de salida futura.
6. Personaliza el contenido de tu mensaje
El último elemento de la plantilla es el contenido del mensaje.
En el caso de las plantillas de correo electrónico, esto incluye:
Email From Name (Nombre del remitente): el nombre que verán tus huéspedes como remitente
Email Message Subject (Asunto del mensaje): la línea de asunto del correo electrónico
Email Message Body (Cuerpo del mensaje): el contenido principal de tu correo electrónico, editado con el editor de texto enriquecido
Puedes ajustar el «Email From» (Remitente del correo) si quieres que las respuestas de los huéspedes lleguen a una dirección de correo electrónico distinta de la vinculada a tu guía.
💡Consejo:
Los mensajes SMS están limitados a 320 caracteres por mensaje.
Mantenlos breves y claros para que tus huéspedes puedan leerlos de un vistazo y se envíen como un solo mensaje de texto.
También puedes usar los Field Codes (códigos de campo) para incorporar automáticamente contenido de la guía; esto te ayuda a incluir información personalizada sin superar el límite de caracteres.
Mejora tus mensajes con códigos de campo y enlaces profundos
Códigos de campo
Cada mensaje puede incluir Field Codes (códigos de campo) para personalizar automáticamente el contenido según los datos del huésped o de la guía correspondiente.
Los Field Codes (códigos de campo) te permiten crear plantillas en las que ciertos detalles, como el enlace a tu guía, el nombre del huésped, o las fechas de la estancia, se actualizan automáticamente. Esto significa que no necesitas cambiar estos detalles cada vez que envías un mensaje.
En la práctica, los Field Codes (códigos de campo) tienen este aspecto:
Es simplemente un código corto rodeado de llaves dobles.
Lo insertas en tu mensaje y, cuando este se envía, el código se sustituye por los datos correspondientes.
Por ejemplo, si añades #{{guest_first_name}} a tu mensaje, se sustituirá por el nombre real del huésped tal como está definido en la invitación.
Para añadir Field Codes (códigos de campo) a tus mensajes, usa el botón «Insert Field Code» (Insertar código de campo) junto al cuadro de texto correspondiente, o elige la opción «Field Code» (Código de campo) en la barra de herramientas del cuerpo de tu mensaje.
Encontrarás una explicación más detallada de los Field Codes (códigos de campo) y sus usos en este artículo.
💡 Consejo:
No olvides incluir el código de campo #{{invitation_link}} (o un enlace profundo, ver más abajo) si quieres que el mensaje incluya un enlace a tu guía.
Todas nuestras plantillas predefinidas, así como las copiadas del antiguo sistema de mensajería, ya incluyen este código de campo de forma predeterminada.
Si estás editando estas plantillas o creando las tuyas propias para los huéspedes, asegúrate de haber añadido el código de campo #{{invitation_link}} , o un enlace profundo a una sección específica de tu guía.
2. Enlaces profundos
Se pueden añadir enlaces profundos a tus plantillas de Message Hub para dirigir a las personas directamente a Categories (categorías), Subcategories (subcategorías) o Topics (topics) concretos dentro de tu guía.
Encontrarás la opción «Deep Link» (Enlace profundo) en la barra de herramientas del cuerpo del mensaje.
⚠️ Importante:
No uses los enlaces de la opción Direct Links (Enlaces directos) que se encuentra en Content Hub; esos enlaces son para tu enlace Quick Share y no deben usarse para las invitaciones.
Obtén más información sobre los enlaces profundos en las plantillas de mensajes aquí
¿Cómo creo invitaciones?
Las invitaciones se pueden crear desde la pestaña Invitations (Invitaciones) en la página de Message Hub, o desde la pestaña Invite & Share (Invitar y compartir) en la página de cada guía.
Usa el botón «Invite by Email/SMS» (Invitar por correo/SMS) y luego completa el formulario con:
los datos de la persona a la que quieres invitar
sus fechas de acceso y su antelación
cualquier campo personalizado
A continuación, se te mostrará el calendario de mensajes para esta persona, en función de las plantillas de mensajes que coincidan con los criterios.
Haz clic en los tres puntos junto a una invitación para:
Ver o editar los detalles de la invitación
Copiar el enlace de esa invitación concreta si necesitas compartirla manualmente
Eliminar la invitación: una vez eliminada, el enlace dejará de funcionar para ese visitante
Editar la invitación por enlace
En esta pantalla, puedes editar o quitar mensajes mediante las opciones del menú de tres puntos de cada mensaje.
También puedes editar los detalles de la invitación con el botón situado arriba a la derecha, o añadir nuevos mensajes para esta persona con las opciones situadas abajo de la página.
Envío de tu invitación
Cuando estés conforme con que los detalles de la invitación y los mensajes son correctos, haz clic en Submit (Enviar).
Message Hub programará entonces todos los mensajes y los enviará automáticamente en el día y la hora elegidos.
Puedes comprobar el estado de cada mensaje en cualquier momento volviendo a abrir la pantalla de programación de mensajes; solo tienes que hacer clic en el menú de tres puntos de la invitación y elegir «View/Edit» (Ver/Editar).
