Conecta Touch Stay con Homhero para automatizar la comunicación con tus huéspedes. Importa propiedades, sincroniza reservas, personaliza tus guías con datos de Homhero y comparte automáticamente con tus huéspedes enlaces personalizados a la guía.
Este artículo explica paso a paso cómo configurar la integración.
Índice:
Paso 1. Obtén tus credenciales de API de Homhero
Antes de conectar Homhero con Touch Stay, tienes que activar la integración de Touch Stay en Homhero y copiar tus credenciales de API.
En Homhero, haz clic en Marketplace en el menú de la izquierda
Busca y selecciona el icono de Touch Stay
Activa el interruptor Active
Copia tu Key (clave)
En Password (contraseña), haz clic en el icono del ojo para mostrar la contraseña y cópiala.
Property Fields (campos de la propiedad): el campo "Touchstay Guide Link" se generará automáticamente en Property Management / Properties / Booking Fields
Haz clic en Save (guardar)
Paso 2. Conecta Homhero con Touch Stay
Cuando hayas copiado tu Key y tu Password de Homhero, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda y abre la pestaña Colaboradores (Partners).
Busca Homhero y haz clic en Conectar (Connect).
Pega tu Key en Clave de integración de Homhero (Homhero integration key) y tu Password en Secreto del token de Homhero (Homhero token secret).
Haz clic en Guardar (Save).
Paso 3. Asocia las propiedades de Homhero
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora vas a asociarlas con las propiedades correctas de Homhero.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Asociar (Match)
Usa el menú desplegable junto a cada guía de Touch Stay para elegir la propiedad de Homhero correspondiente
Haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected)
💡 Tómate un momento para revisar bien tus asociaciones antes de continuar. Así te aseguras de que la información de la propiedad y las reservas correctas se sincronicen con la guía adecuada.
¿No tienes guías que asociar?
No pasa nada. Si vas a crear guías nuevas a partir de tus propiedades de Homhero, omite este paso y pasa a la pestaña Importar (Import).
Paso 4. Importa las propiedades de Homhero
Si tienes propiedades de Homhero que no se han asociado a una guía de Touch Stay existente, puedes importarlas como guías nuevas.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Importar.
Selecciona las propiedades de Homhero que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).
💡 Ten en cuenta
En la pestaña Importar solo aparecen las propiedades de Homhero sin asociar. Una vez importadas, se creará una nueva guía de Touch Stay para cada propiedad seleccionada.
Touch Stay importará automáticamente:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Ubicación de la propiedad
Así puedes empezar más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
Paso 5. Termina de crear tus guías (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo esté listo para compartir con los huéspedes. Esto incluye revisar:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de entrada
Los datos de contacto
Las imágenes y la imagen de marca
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Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Homhero envía automáticamente los datos de las reservas a Touch Stay, sin configuración adicional. Así puedes personalizar tus guías y los mensajes a los huéspedes con datos como:
Los nombres de los huéspedes
Las fechas de llegada y salida
Las horas de entrada y salida
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usar desde el principio:
Campo | Tipo de asignación | Tipo de dato |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ La disponibilidad del número de teléfono y del correo electrónico depende de la plataforma OTA que haya usado el huésped para reservar.
💡 Más información en Los códigos de campo explicados
¿Quieres sincronizar más datos de las propiedades?
También puedes asignar campos adicionales de Homhero, como los datos del Wi-Fi, los códigos de las puertas, la información de estacionamiento y las normas de la casa, para que cada guía muestre automáticamente la información correcta de la propiedad.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Homhero con tu cuenta de Touch Stay para completar la integración.
Ve a Integraciones
Abre la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations). En el Hub anterior, se llama Sync reservations.
Elige cómo quieres que se importen las reservas:
All reservations (todas las reservas): opción recomendada si acabas de empezar con Touch Stay. Importa todas las reservas futuras de Homhero y crea invitaciones para ellas.
Solo reservas nuevas (New reservations only): opción recomendada si ya usas las invitaciones del Centro de mensajes (Message Hub). Solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización, lo que ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona las guías que quieres sincronizar —Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Una vez activa la sincronización, las nuevas reservas confirmadas de Homhero se importarán automáticamente a Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡 Ten en cuenta
La sincronización inicial puede tardar unos minutos, según el número de propiedades y reservas que se importen. Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Atención
Cada vez que añadas una guía nueva y la conectes a una propiedad de Homhero, también tendrás que activar la sincronización para esa guía. Si no se sincroniza, no se importarán las reservas ni se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Paso 8. Comparte los enlaces de la guía a través de Homhero
Una vez activada la sincronización de reservas, Touch Stay crea en Homhero un campo de reserva llamado Touchstay Guide Link. Añádelo a tus mensajes desde la lista de campos de combinación (merge fields) de Homhero.
Este campo contiene un enlace a la guía único y rastreable para cada reserva.
Usa el enlace de la guía en tus mensajes de Homhero a los huéspedes
Una vez configurada la integración, puedes añadir el campo de combinación Touch Stay Guide Link a tus plantillas de mensajes de Homhero. Así, cada huésped recibirá automáticamente su propio enlace personalizado a la guía, único para su reserva.
Para crear un nuevo mensaje automático en Homhero, consulta el artículo de ayuda de Homhero "Adding a New Correspondence Template".
Para saber cómo añadir campos de combinación a tus mensajes, consulta el artículo de ayuda de Homhero "Merge Fields".
Si necesitas más ayuda para crear automatizaciones de mensajes en Homhero, ponte en contacto con el soporte de Homhero.
Nota importante sobre el momento de envío de los mensajes de Homhero
Puede haber un breve retraso entre que Homhero recibe una reserva y que el Touch Stay Guide Link se genera y se sincroniza de vuelta con Homhero.
⚠️ Importante
No incluyas el Touch Stay Guide Link en los mensajes que se envían justo después de recibir una reserva. En su lugar, envía el mensaje con la guía al menos 1 hora después, o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace personalizado a la guía esté listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Te recomendamos este calendario de mensajes para ofrecer la mejor experiencia a tus huéspedes:
Después de la confirmación de la reserva
Cuándo: aproximadamente 1 hora después de que se confirme la reserva.
Por qué: le da tiempo a Touch Stay para generar el enlace personalizado a la guía antes de que se envíe.
Antes de la llegada
Cuándo: unos días o semanas antes de la llegada.
Por qué: recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
El día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: un último recordatorio con las instrucciones de entrada, los datos de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres dejar el Centro de mensajes y empezar a usar Homhero para enviar los enlaces de la guía:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejarán de añadirse a las reservas nuevas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes en Homhero.
Archivar no afecta las invitaciones existentes. Para cancelar los mensajes ya programados, elimina la plantilla del Centro de mensajes.
Paso 9. Qué verás en el Centro de mensajes
Cuando tus reservas se estén sincronizando desde Homhero, ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations) para verlo todo en un solo lugar. En el Hub anterior, ve a Centro de mensajes → Invitaciones.
Cada reserva confirmada de Homhero creará automáticamente aquí un registro de invitación. Para cada una verás:
Guía (Guide): la propiedad a la que corresponde la reserva
Nombre (Name), Correo electrónico (Email) y Teléfono (Phone) del huésped
Fecha de llegada (Arrival Date)
Fecha de creación (Created Date): cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones (Views): cuántas veces el huésped abrió la guía
Última visualización (Last viewed): la fecha en que el huésped abrió la guía por última vez
Si usas plantillas del Centro de mensajes
Todas las plantillas de mensajes activas se adjuntarán automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados y cuándo se enviarán.
Si compartes el enlace de la guía a través de Homhero (Paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación para cada reserva, pero sin plantillas de mensajes adjuntas. El enlace de la guía se envía desde Homhero, así que el Centro de mensajes solo guarda un registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Cuando un huésped abre el enlace de su guía, el registro de invitación se actualiza y muestra:
Última visualización: la fecha en que el huésped abrió la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces el huésped abrió la guía
Es una forma útil de revisar si los huéspedes realmente consultaron la guía antes de llegar.
Personalizar las columnas
De forma predeterminada verás las columnas más habituales, pero puedes añadir más según tu forma de trabajar. Haz clic en el icono ⋮ de la esquina superior derecha de la tabla de invitaciones y selecciona Elegir columnas (Choose Columns).
Origen de la reserva
Si añades la columna Origen de la reserva (Booking Source), podrás ver de un vistazo de dónde viene cada reserva: Airbnb, Booking.com, reserva directa, etc.
Copiar el enlace a la guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace a la guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ de cualquier fila de invitación y selecciona Copiar enlace (Copy link). Después puedes pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
No se completó la asociación
Cada vez que añadas un nuevo anuncio a tu cuenta de Homhero, tendrás que completar los pasos de asociación y sincronización en Touch Stay para que se compartan automáticamente los enlaces de la guía.
👉 Paso 3. Asocia las propiedades de Homhero
La sincronización no está activada
Si el enlace de tu guía no se envía de vuelta a Homhero, primero revisa que la sincronización esté activada para la propiedad.
Ve a Integraciones.
Abre la pestaña Sincronizar reservas.
Revisa que la propiedad esté seleccionada para sincronizarse.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si completaste los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe a [email protected] con:
Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de la reserva en Homhero
Esta información ayuda a nuestro equipo a investigar el problema rápidamente.
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