Conecta Touch Stay con Guesty Pro para automatizar la comunicación con tus huéspedes. Importa propiedades, sincroniza reservas, personaliza tus guías con datos de Guesty Pro y comparte automáticamente enlaces de guía personalizados con tus huéspedes.
Esta guía explica cómo configurar la integración paso a paso.
Paso 1. Obtén tu clave de API de Guesty
Para conectar Guesty Pro con Touch Stay, primero deberás generar tu clave de API de Guesty desde tu cuenta de Guesty.
En tu cuenta de Guesty Pro, ve a Integrations (integraciones)
Haz clic en Marketplace (mercado)
Busca Touch Stay con el cuadro de búsqueda de la izquierda
Haz clic en la tarjeta de Touch Stay
Haz clic en el botón Connect (conectar) de la esquina superior derecha; esto revelará tu token de integración
Copia la clave de API de Guesty
⚠️ Tu token de integración caduca rápidamente; ve directamente al paso 2 y pégalo en Touch Stay lo antes posible. Si esperas demasiado y el token ha caducado, simplemente vuelve a Guesty y genera uno nuevo.
Paso 2. Conectar Guesty con Touch Stay
Una vez que hayas copiado tu clave de API de Guesty, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
En Touch Stay, ve a Integrations
Busca Guesty y haz clic en Connect
Selecciona Guesty Pro
Haz clic en Connect
Pega tu clave de API de Guesty en el campo correspondiente
Haz clic en Save (Guardar)
Paso 3. Hacer coincidir las propiedades de Guesty Pro
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora las harás coincidir con las propiedades correctas en Guesty Pro.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Match (coincidencia)
Usa el menú desplegable junto a cada guía de Touch Stay para seleccionar la propiedad de Guesty Pro correspondiente
Haz clic en Match Selected (hacer coincidir la selección)
💡 ¿Gestionas multipropiedades?
Touch Stay admite unidades independientes, multipropiedades y subunidades. Usa la casilla de verificación para mostrar las subunidades si es necesario.
Al hacer coincidir multipropiedades, cualquier reserva de una subunidad que no tenga su propia guía dedicada generará automáticamente invitaciones para la guía de la multipropiedad principal en su lugar, para que ninguna reserva se quede sin cubrir.
💡 Tómate un momento para revisar tus coincidencias antes de continuar.
Esto ayuda a garantizar que la información de la propiedad y las reservas correctas se sincronicen con la guía adecuada.
¿No tienes guías que hacer coincidir?
No hay problema. Si estás creando nuevas guías a partir de tus propiedades de Guesty, omite este paso y pasa a la pestaña Import (importar)
Paso 4. Importar propiedades de Guesty
Si tienes propiedades de Guesty Pro que no se han hecho coincidir con ninguna guía existente de Touch Stay, puedes importarlas como guías nuevas.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Import (importar)
Selecciona las propiedades de Guesty Pro que quieras importar
Haz clic en Import Selected (importar selección)
💡 Dato útil
Solo las propiedades de Guesty Pro sin coincidencia aparecerán en la pestaña Import.
Una vez importada, se creará una nueva guía de Touch Stay para cada propiedad seleccionada y aparecerá en tu página Guides (Guías). Touch Stay importará automáticamente:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Foto de portada (si el tamaño de la imagen cumple nuestros requisitos)
Si no hay disponible una foto de portada adecuada, podrás subir una fácilmente más adelante.
Consulta Cómo establecer la foto de portada para instrucciones paso a paso.
Esto te ayuda a empezar más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
💡 ¿Gestionas multipropiedades?
Puedes importar unidades independientes, multipropiedades y subunidades. Usa la casilla de verificación para mostrar las subunidades si es necesario.
Al importar multipropiedades, cualquier reserva de una subunidad que no tenga su propia guía dedicada generará invitaciones para la guía de la multipropiedad principal en su lugar, para que ninguna reserva se quede sin cubrir.
Paso 5. Completa la creación de la guía (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo esté listo para compartir con los huéspedes. Esto incluye revisar:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de entrada
Los datos de contacto
Las imágenes y la identidad de marca
💡 ¿Nuevo en Touch Stay?
Visita nuestro vídeo de inicio rápido para consejos útiles sobre la forma más rápida de crear tu libro de bienvenida digital
Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Guesty Pro envía automáticamente los datos de reserva a Touch Stay; no se necesita configuración adicional. Esto significa que puedes personalizar tus guías y mensajes a huéspedes con cosas como:
Nombres de los huéspedes
Fechas de llegada y salida
Horarios de entrada y salida
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usarse de inmediato:
Campo | Tipo de asignación | Tipo de dato |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ La disponibilidad del número de teléfono y el correo electrónico depende de la plataforma OTA que el huésped usó para reservar.
💡 Más información en Explicación de los códigos de campo
¿Quieres sincronizar más datos de la propiedad?
También puedes asignar campos adicionales desde Guesty, como los datos del Wi-Fi, códigos de puerta, información de aparcamiento y normas de la casa, para que cada guía obtenga automáticamente la información correcta de la propiedad.
Si quieres incorporar aún más información de la propiedad a tus guías para una personalización avanzada, echa un vistazo a nuestro artículo:
Paso 7. Sincronizar reservas
Sincroniza las reservas de Guesty con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a Integrations
Abre la pestaña Sync Reservations (sincronizar reservas).
En Sync Options (opciones de sincronización), elige cómo quieres que se importen las reservas:
All reservations (todas las reservas) (recomendado si eres nuevo en Touch Stay)
Importa todas las reservas futuras desde Guesty.
Crea invitaciones para todas las reservas importadas.
New reservations only (solo reservas nuevas) (recomendado si ya usas las invitaciones de Message Hub)
Solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización.
Ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona la(s) guía(s) que quieras sincronizar.
Usa Select All (seleccionar todo) para activar la sincronización en todas las guías.
Haz clic en Sync Selected. (sincronizar selección)
Una vez que la sincronización de reservas esté activa, las nuevas reservas confirmadas desde Guesty se importarán automáticamente a Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡Dato útil
La sincronización inicial puede tardar unos minutos, según el número de propiedades y reservas que se importen.
Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Cada vez que añadas una nueva guía y la conectes a una propiedad de Guesty, también deberás activar la sincronización de reservas para esa guía.
Si la sincronización de reservas no está activada, las reservas no se importarán y no se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Paso 8. Compartir enlaces de guía a través de Guesty Pro
Una vez activada la sincronización de reservas, Touch Stay crea automáticamente un campo de reserva personalizado en Guesty Pro que contiene un enlace de guía único y rastreable para cada reserva. El campo de variable es:
👉 {{touchstay_guide_url}}
⚠️ No elimines el campo de variable {{touchstay_guide_url}} de tu cuenta de Guesty.
Si se elimina, ponte en contacto con soporte de Touch Stay para que lo restablezcan.
Usa el enlace de guía en tus mensajes de huéspedes de Guesty
Una vez configurada la integración, puedes añadir el campo de variable Touch Stay Guide Link a tus plantillas de mensajes de Guesty. Esto permite que cada huésped reciba automáticamente su propio enlace de guía personalizado, único para su reserva y personalizado con sus datos.
Para crear un nuevo mensaje automatizado en Guesty, sigue este artículo de Guesty
Para instrucciones sobre cómo añadir campos de variable a tus mensajes, consulta este artículo de Guesty
Guesty también tiene un artículo útil: Buenas prácticas: automatizaciones de mensajes.
Para más ayuda y asistencia sobre la creación de automatizaciones de mensajes en Guesty Pro, ponte en contacto con el soporte de Guesty.
Una nota sobre los tiempos de mensajería de Guesty - Importante
Puede haber un breve retraso entre la recepción de una reserva en Guesty y la generación y sincronización de vuelta a Guesty del enlace de la guía de Touch Stay.
⚠️ Importante
No incluyas el enlace de la guía de Touch Stay en mensajes enviados inmediatamente después de recibir una reserva.
En su lugar, envía tu mensaje de la guía al menos 1 hora después, o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace de guía personalizado esté listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Solemos recomendar esta configuración para la mejor experiencia del huésped:
Después de confirmar la reserva
Cuándo: Aproximadamente 1 hora después de confirmarse la reserva.
Por qué: Le da tiempo a Touch Stay para generar el enlace de guía personalizado antes de enviarlo.
Antes de la llegada
Cuándo: Unos días o semanas antes de la llegada.
Por qué: Recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
Día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: Un último recordatorio con las instrucciones de entrada, los detalles de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué pasa si ya estoy usando Message Hub?
Si quieres pasar de Message Hub a Guesty para enviar los enlaces de guía:
Archiva tus plantillas de mensajes de Message Hub existentes; esto evita que se añadan a nuevas reservas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Guesty.
Archivar no afectará a ninguna invitación existente.
Para cancelar mensajes ya programados, elimina en su lugar la plantilla de Message Hub.
Paso 9. Qué esperar en Message Hub
Una vez que tus reservas se sincronicen desde Guesty, ve a Message Hub → Invitations (Invitaciones) para ver todo en un solo lugar.
Cada reserva confirmada desde Guesty creará automáticamente un registro de invitación aquí. Para cada una verás:
Guía: la propiedad a la que corresponde la reserva
Nombre, correo y teléfono del huésped
Fecha de llegada
Fecha de creación: cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones: cuántas veces lo han abierto
Última visualización: la fecha en que abrieron la guía por última vez
Si usas plantillas de Message Hub
Cualquier plantilla de mensaje activa se adjuntará automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados para enviarse y cuándo.
Si compartes el enlace de guía a través de Guesty (paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación creado para cada reserva, pero no se adjuntará ninguna plantilla de mensaje. El enlace de guía se envía desde Guesty en su lugar, así que Message Hub solo mantiene el registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Una vez que un huésped abre su enlace de guía, el registro de invitación se actualiza para mostrar:
Última visualización: la fecha en que abrieron la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces la han abierto
Esta es una forma útil de comprobar si los huéspedes realmente han revisado la guía antes de llegar.
Personalizar tus columnas
De forma predeterminada verás las columnas más comunes, pero puedes añadir más según cómo trabajes. Haz clic en el icono ⋮ de la esquina superior derecha de la tabla Invitations y selecciona «Choose Columns» (elegir columnas).
Origen de la reserva
Si añades la columna Booking Source (origen de la reserva), podrás ver de un vistazo de dónde proviene cada reserva: Airbnb, Booking.com, directa, etc.
💡 Si quieres mostrar u ocultar cierto contenido de la guía según de dónde reservó el huésped, echa un vistazo a nuestro artículo:
Copiar el enlace de guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace de guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ de cualquier fila de invitación y selecciona Copy link (copiar enlace). Luego podrás pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de guía con las reservas?
Hay un par de razones comunes para esto:
Coincidencia no completada
Cada vez que añades un nuevo anuncio a tu cuenta de Guesty, deberás completar los pasos de coincidencia y sincronización en Touch Stay para que comparta enlaces de guía automáticamente.
👉 Paso 3. Hacer coincidir las propiedades de Guesty Pro
Sincronización de reservas no activada
Si tu enlace de guía no se está enviando de vuelta a Guesty, comprueba primero que la sincronización de reservas esté activada para la propiedad.
Ve a Integrations.
Abre la pestaña Sync Reservations.
Comprueba que la propiedad esté seleccionada para sincronizar.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, envía un correo a [email protected] indicando:
Tu dirección de correo de inicio de sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de reserva de Guesty
Esta información ayuda a nuestro equipo a investigar el problema rápidamente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurarlo, ponte en contacto con nosotros.
[email protected]
O envíanos un ticket de soporte directamente desde tu cuenta de Touch Stay.
