Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda de tu cuenta de Touch Stay, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Rental Ready. Así llegarás a la pantalla de autorización de Rental Ready, donde confirmas que das acceso a Touch Stay.
Paso 2. Asocia las propiedades
Una vez autorizada la conexión, puedes asociar tus guías de Touch Stay con tus anuncios de Rental Ready.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Rental Ready correcto para cada guía de Touch Stay.
Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected) para confirmar.
💡 Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al Paso 3. Importa las propiedades de Rental Ready.
Paso 3. Importa las propiedades
Si te quedan anuncios sin asociar de Rental Ready, puedes importarlos directamente a Touch Stay.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Importar (Import).
Marca los anuncios que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected) para continuar.
Touch Stay importará automáticamente estos datos:
Nombre de la propiedad (Property name)
Dirección de la propiedad
Foto de portada (Cover photo) (se omiten las imágenes de menos de 64 × 64 píxeles)
Cada anuncio importado crea una guía nueva de Touch Stay.
💡 Nota sobre las fotos de portada
Solo se pueden usar como foto de portada las imágenes que cumplen nuestros requisitos de calidad. Si la imagen importada es demasiado pequeña, puede que tengas que subir otra manualmente. Para usar una foto como portada de escritorio, debe ser horizontal y medir al menos 1920 × 1080 px. Una portada independiente para móvil debe ser vertical y medir al menos 680 × 1080 px.
Cómo comprobar o añadir una foto de portada
Nuevo Hub: abre la guía y ve a su pestaña Apariencia (Appearance) para comprobar o cambiar la foto de portada.
Hub anterior: ve a la página Guías (Guides), haz clic en el nombre de tu guía, abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), ve a Fotos de portada de la guía (Guide Cover Photos) y haz clic en Editar la foto de escritorio (Edit Desktop photo). Haz clic en Seleccionar foto (Select Photo), busca el nombre de la propiedad o de la guía en el campo Filter photos, selecciona una imagen y haz clic en Guardar (Save).
💡Consejo
La foto de portada se redimensionará automáticamente para adaptarse a la vista móvil. Si lo prefieres, también puedes subir una imagen independiente en formato vertical para mejorar el aspecto de la guía en los dispositivos móviles.
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Asociar o importar tus anuncios no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Rental Ready.
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo el contenido está listo para compartirlo con los huéspedes.
💡 ¿Empiezas con Touch Stay?
Visita nuestro Vídeo de inicio rápido para ver consejos útiles sobre la forma más rápida de crear tu guía digital de bienvenida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar los campos de datos de propiedades y reservas de Rental Ready a tus campos personalizados de Touch Stay.
Así puedes personalizar automáticamente tus guías y los mensajes a los huéspedes para cada reserva, por ejemplo, mostrando el nombre del huésped o las fechas de su estancia en tu guía.
Los pasos siguientes explican cómo asignar y sincronizar los datos de reserva de Rental Ready con tu cuenta de Touch Stay.
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos de reserva de Rental Ready se vinculan automáticamente con códigos de campo estándar de tu cuenta de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Nombre del huésped | Texto |
Apellido del huésped | Texto |
Fecha de llegada | Número |
Hora de salida | Hora |
Hora de entrada | Hora |
Fecha de salida | Número |
Número de teléfono de contacto del huésped ⚠️ | Número |
Dirección de correo electrónico de contacto del huésped ⚠️ | Texto |
⚠️ Nota: algunas OTA o sitios de reservas no siempre facilitan el teléfono o el correo electrónico del huésped, así que estos datos pueden variar según el origen de la reserva.
Campos opcionales que puedes asignar manualmente
Estos campos de reserva de Rental Ready adicionales están disponibles a través de la integración y se pueden asignar manualmente a tus propios campos personalizados de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Number of Adults (número de adultos) | Número |
Number of Children (número de niños) | Número |
Reservation Reference (referencia de la reserva) | Texto |
Keynest Code (código de Keynest) | Texto |
Keynest Access Link (enlace de acceso de Keynest) | Texto |
Igloohome Code (código de Igloohome) | Texto |
Key Code (código de llave) | Texto |
Cómo asignar campos personalizados
Ve a la página Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el Campo de datos de Rental Ready (Rental Ready data field) que quieras conectar.
Elige un nombre para tu código de campo personalizado y, si es necesario, añade un valor sustitutivo.
💡 Consejo: los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos de los campos personalizados en el momento de usar el código de campo. Por ejemplo, si no se facilita un campo personalizado como Número de adultos o Número de niños, podrías mostrar un mensaje como «Contacta con nosotros si falta esta información».
👉 Más información en nuestro artículo: Todo sobre los códigos de campo
Una vez asignados tus campos personalizados, las reservas futuras que se sincronicen desde Rental Ready rellenarán automáticamente esos campos en el registro de la invitación de Touch Stay.
💡 Consejo: después puedes usar estos datos en tus plantillas del Centro de mensajes y en el contenido de la guía para personalizar la experiencia de los huéspedes.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Rental Ready con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sincronizar reservas).
Elige cómo importar tus reservas:
Todas las reservas (All reservations) – recomendado si empiezas con Touch Stay. Sincroniza todas tus reservas futuras y genera invitaciones para cada una.
Solo reservas nuevas (New reservations only) – elige esta opción si ya usas el Centro de mensajes para enviar invitaciones. Solo crea invitaciones para las reservas hechas después de la fecha de activación de la sincronización, lo que evita duplicados.
Marca las casillas de las guías que quieras sincronizar — Seleccionar todo (Select all) está en la parte superior, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Haz clic en Sincronizar los seleccionados. El proceso puede tardar unos minutos, según el número de reservas y propiedades. Puedes quedarte en la página o seguir trabajando; la sincronización se ejecuta en segundo plano.
Una vez activada la sincronización, cualquier reserva nueva de Rental Ready se importará automáticamente a Touch Stay para esas guías.
💡 Consejo: puedes ver las reservas importadas en cualquier momento en Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations). En el Hub anterior, están en Centro de mensajes → Invitaciones (Message Hub → Invitations).
Paso 7. Comparte los enlaces de las guías a través de Rental Ready
Touch Stay envía automáticamente a Rental Ready un enlace único de la guía para cada reserva.
Puedes incluir este enlace en tus plantillas de mensajes de Rental Ready para compartir las guías automáticamente a través de su bandeja de entrada unificada.
Ahora tu cuenta de Rental Ready tendrá un nuevo campo de reserva personalizado llamado TouchStay Guidebook URL (URL de la guía de Touch Stay; clave: ts_guidebook_url). Añade este campo a tus plantillas de mensajes de Rental Ready en el punto donde quieras que aparezca el enlace de la guía.
Buena práctica: cómo compartir tu guía
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Rental Ready
Puede haber un breve retraso entre la llegada de una reserva a Rental Ready y la devolución del enlace de la guía desde Touch Stay mientras ambos sistemas procesan los datos.
💡 Recomendación: evita añadir el campo TouchStay Guidebook URL a los mensajes que se envían inmediatamente después de recibir una reserva. En su lugar, programa un mensaje aproximadamente 1 hora después (o incluso al día siguiente) para presentar a tus huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.
Cuándo y cómo compartir el enlace de la guía de Touch Stay (a través de Rental Ready)
Normalmente recomendamos esta configuración para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes:
Primer mensaje – tras la confirmación de la reserva
Cuándo: aproximadamente 1 hora después de la reserva
Por qué: evita enviar la guía demasiado pronto y garantiza que todo esté listo
Mensaje recordatorio – antes de la llegada
Cuándo: unos días o semanas antes de la llegada
Por qué: anima a los huéspedes a revisar la información de la casa y a planificar con antelación
Último recordatorio – cerca de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada
Por qué: ideal para las instrucciones de entrada y los datos de la llegada
¿Qué ocurre si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres dejar de enviar los enlaces de la guía desde el Centro de mensajes y pasar a hacerlo desde Rental Ready:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejan de añadirse a las reservas nuevas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Rental Ready.
Archivar no afecta a las invitaciones existentes. Para cancelar los mensajes ya programados, en su lugar elimina la plantilla del Centro de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi propiedad nueva no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
1️⃣ Asociación sin completar
Cada vez que añades un anuncio nuevo a tu cuenta de Rental Ready, tienes que completar en Touch Stay los pasos de asociación y sincronización para que los enlaces de la guía se compartan automáticamente.
2️⃣ Sincronización no activada
Comprueba que la sincronización está activada para la propiedad en la pestaña Integraciones → Sincronizar reservas. Si la propiedad no está seleccionada para sincronizarse, no se enviará ningún enlace de la guía de vuelta a Rental Ready.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe a [email protected] indicando:
El correo electrónico con el que inicias sesión
Nombre de la guía
Fecha de llegada del huésped
ID de la reserva en Rental Ready
Esta información ayuda a nuestro equipo a investigar el problema con rapidez.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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