Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Necesitarás tres datos de Stayntouch: tu ID de cliente (Client ID), tu Secreto de cliente (Client Secret) y tu Código de hotel (Hotel code). Pídeselos al equipo de Stayntouch si todavía no los tienes.
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda de tu cuenta de Touch Stay y abre la pestaña Colaboradores (Partners).
Haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Stayntouch.
Introduce tu ID de cliente, tu Secreto de cliente y tu Código de hotel y haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia los tipos de habitación
Una vez conectada la cuenta, puedes asociar tus guías de Touch Stay con tus anuncios de Stayntouch.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Stayntouch correcto para cada guía de Touch Stay.
Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected) para confirmar.
💡 Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al Paso 3. Importa los tipos de habitación de Stayntouch
Paso 3. Importa los tipos de habitación
Si te quedan anuncios sin asociar de Stayntouch, puedes importarlos directamente a Touch Stay.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Importar (Import).
Marca los anuncios que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected) para continuar.
Touch Stay importará automáticamente estos datos:
Nombre del tipo de habitación
Dirección del tipo de habitación
Foto de portada (Cover photo) (se omiten las imágenes de menos de 64 × 64 píxeles)
Cada anuncio importado crea una guía nueva de Touch Stay.
💡 Nota sobre las fotos de portada
Solo se pueden usar como foto de portada las imágenes que cumplen nuestros requisitos de calidad. Si la imagen importada es demasiado pequeña, puede que tengas que subir otra manualmente. Para usar una foto como portada de escritorio, debe ser horizontal y medir al menos 1920 × 1080 px. Una portada independiente para móvil debe ser vertical y medir al menos 680 × 1080 px.
Cómo comprobar o añadir una foto de portada
Nuevo Hub: abre la guía y ve a su pestaña Apariencia (Appearance) para comprobar o cambiar la foto de portada.
Hub anterior: ve a la página Guías (Guides), haz clic en el nombre de tu guía, abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), ve a Fotos de portada de la guía (Guide Cover Photos) y haz clic en Editar la foto de escritorio (Edit Desktop photo). Haz clic en Seleccionar foto (Select Photo), busca el tipo de habitación o el nombre de la guía en el campo Filter photos, selecciona una imagen y haz clic en Guardar.
💡Consejo
La foto de portada se redimensionará automáticamente para adaptarse a la vista móvil. Si lo prefieres, también puedes subir una imagen independiente en formato vertical para mejorar el aspecto de la guía en los dispositivos móviles.
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Asociar o importar tus anuncios no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Stayntouch.
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo el contenido está listo para compartirlo con los huéspedes.
💡 ¿Empiezas con Touch Stay?
Visita nuestro Vídeo de inicio rápido para ver consejos útiles sobre la forma más rápida de crear tu guía digital de bienvenida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar los campos de datos de propiedades y reservas de Stayntouch a tus campos personalizados de Touch Stay.
Así puedes personalizar automáticamente tus guías y los mensajes a los huéspedes para cada reserva, por ejemplo, mostrando el nombre del huésped o las fechas de su estancia en tu guía.
Los pasos siguientes explican cómo asignar y sincronizar los datos de reserva de Stayntouch con tu cuenta de Touch Stay.
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos de reserva de Stayntouch se vinculan automáticamente con códigos de campo estándar de tu cuenta de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Nombre del huésped | Texto |
Apellido del huésped | Texto |
Fecha de llegada | Número |
Hora de salida | Hora |
Hora de entrada | Hora |
Fecha de salida | Número |
Número de teléfono de contacto del huésped ⚠️ | Número |
Dirección de correo electrónico de contacto del huésped ⚠️ | Texto |
⚠️ Nota: algunas OTA o sitios de reservas no siempre facilitan el teléfono o el correo electrónico del huésped, así que estos datos pueden variar según el origen de la reserva.
Campos opcionales que puedes asignar manualmente
Estos campos de reserva adicionales de Stayntouch están disponibles a través de la integración y se pueden asignar manualmente a tus propios campos personalizados de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Adults (adultos) | Entero |
Children (niños) | Entero |
Infants (bebés) | Entero |
Confirmation Number (número de confirmación) | Texto |
Segment Code (código de segmento) | Texto |
Promotion Code (código de promoción) | Texto |
Cómo asignar campos personalizados
Ve a la página Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el Campo de datos de Stayntouch (Stayntouch data field) que quieras conectar.
Elige un nombre para tu código de campo personalizado y, si es necesario, añade un valor sustitutivo.
💡 Consejo: los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos de los campos personalizados en el momento de usar el código de campo. Por ejemplo, si no se facilita un campo personalizado como Número de adultos o Número de niños, podrías mostrar un mensaje como «Contacta con nosotros si falta esta información».
👉 Más información en nuestro artículo: Todo sobre los códigos de campo
Una vez asignados tus campos personalizados, las reservas futuras que se sincronicen desde Stayntouch rellenarán automáticamente esos campos en el registro de la invitación de Touch Stay.
💡 Consejo: después puedes usar estos datos en tus plantillas del Centro de mensajes y en el contenido de la guía para personalizar la experiencia de los huéspedes.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Stayntouch con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync bookings).
Elige cómo importar tus reservas:
Todas las reservas (All bookings) – recomendado si empiezas con Touch Stay. Sincroniza todas tus reservas futuras y genera invitaciones para cada una.
Solo reservas nuevas (New bookings only) – elige esta opción si ya usas el Centro de mensajes para enviar invitaciones. Solo crea invitaciones para las reservas hechas después de la fecha de activación de la sincronización, lo que evita duplicados.
Marca las casillas de las guías que quieras sincronizar — Seleccionar todo (Select all) está en la parte superior, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Haz clic en Sincronizar los seleccionados. El proceso puede tardar unos minutos, según el número de reservas y propiedades. Puedes quedarte en la página o seguir trabajando; la sincronización se ejecuta en segundo plano.
Una vez activa la sincronización, cualquier reserva nueva de Stayntouch se importará automáticamente a Touch Stay para esas guías.
💡 Consejo: puedes ver las reservas importadas en cualquier momento en Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations). En el Hub anterior, están en Centro de mensajes → Invitaciones (Message Hub → Invitations).
Paso 7. Opciones para compartir la guía
Hay dos formas principales de enviar el enlace de tu guía a los huéspedes.
Para compartir automáticamente un enlace rastreable de la guía en cada reserva, puedes enviar un correo electrónico o un SMS a los huéspedes desde el Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay. Las reservas de Stayntouch seguirán entonces el flujo de mensajes que hayas configurado y los ajustes predeterminados definidos en las plantillas que crees.
Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensajes y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.
Si usas las herramientas de mensajería de Stayntouch para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar y pegar el enlace de la guía correspondiente en tus plantillas de mensajes de Stayntouch con el enlace para compartir rápido. En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido (Quick share). En el Hub anterior, ese enlace está en la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de cada guía.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.