Conecta Touch Stay con Hostaway para importar automáticamente tus propiedades, sincronizar las reservas, personalizar tus guías con los datos de propiedad y reserva de Hostaway, y compartir automáticamente enlaces de guía personalizados con tus huéspedes.
Este artículo explica cómo configurar la integración paso a paso.
Paso 1. Obtén tus credenciales de la API de Hostaway
Para conectar Hostaway con Touch Stay, primero debes generar una clave API en tu cuenta de Hostaway:
Inicia sesión en tu cuenta Hostaway.
Ve a Settings (Ajustes) → Hostaway API. (API de Hostaway)
Haz clic en Create (Crear).
Introduce un nombre para la clave API (por ejemplo, Touch Stay).
Haz clic de nuevo en Create.
Copia tu Account ID (ID de cuenta) y tu API Key (clave API).
⚠️ Hostaway solo mostrará la clave una vez, así que asegúrate de guardarla antes de cerrar la ventana.
Puedes encontrar más información sobre las claves API de Hostaway en este artículo de Hostaway.
Paso 2. Conecta Hostaway con Touch Stay
Una vez que hayas copiado tu Account ID y tu API Key de Hostaway, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
En Touch Stay, ve a Integrations (Integraciones)
Busca Hostaway y haz clic en Connect (Conectar).
Pega tu Account ID y tu API Key en los campos correspondientes.
Haz clic en Save (Guardar).
Paso 3. Vincula las propiedades de Hostaway
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora las vincularás a las propiedades correspondientes en Hostaway.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Match (Coincidencias).
Usa el menú desplegable junto a cada guía de Touch Stay para seleccionar la propiedad de Hostaway correspondiente.
Haz clic en Match Selected (Vincular selección).
Tómate un momento para verificar tus coincidencias antes de continuar. Esto ayuda a garantizar que la información correcta de la propiedad y las reservas se sincronicen con la guía adecuada.
¿No tienes ninguna guía que vincular?
No hay problema. Si estás creando nuevas guías a partir de tus propiedades de Hostaway, omite este paso y ve a la Import tab (pestaña Importar)
Paso 4. Importa las propiedades de Hostaway
Si tienes propiedades de Hostaway que no se han vinculado a una guía existente de Touch Stay, puedes importarlas como nuevas guías.
Ve a Integrations
Haz clic en la pestaña Import.
Selecciona las propiedades de Hostaway que quieras importar.
Haz clic en Import Selected (Importar selección).
💡 Dato útil
Solo las propiedades de Hostaway sin vincular aparecerán en la pestaña Import.
Una vez importada, se creará una nueva guía de Touch Stay para cada propiedad seleccionada y aparecerá en tu página Guides (Guías).
Touch Stay importará automáticamente:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Foto de portada (si el tamaño de la imagen cumple nuestros requisitos)
Si no tienes una foto de portada adecuada, puedes subir una fácilmente más adelante.Consulta Cómo establecer la foto de portada para obtener instrucciones paso a paso.
Esto te permite empezar más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
Paso 5. Completa la creación de la guía (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo esté listo para compartir con los huéspedes. Esto incluye comprobar:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de entrada
Los datos de contacto
Las imágenes y la identidad de marca
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Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Hostaway envía automáticamente los datos de la reserva a Touch Stay, sin necesidad de configuración adicional. Esto significa que puedes personalizar tus guías y los mensajes a los huéspedes con datos como:
Los nombres de los huéspedes
Las fechas de llegada y salida
Los horarios de entrada y salida
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usar de inmediato:
Campo | Tipo de asignación | Tipo de dato |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Número |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ La disponibilidad del número de teléfono y del correo electrónico depende de la plataforma OTA que el huésped haya utilizado para reservar.
💡 Obtén más información en Códigos de campo explicados
¿Quieres sincronizar más datos de la propiedad?
También puedes asignar campos adicionales de Hostaway, como los datos de Wi-Fi, los códigos de las puertas, la información de aparcamiento y las normas de la casa, para que cada guía obtenga automáticamente la información correcta de la propiedad.
Si quieres incorporar aún más información de la propiedad a tus guías para una personalización avanzada, consulta nuestro artículo:
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Hostaway con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a Integrations
Abre la pestaña Sync Reservations (Sincronizar reservas).
En Sync Options (Opciones de sincronización), elige cómo quieres que se importen las reservas:
All reservations (Todas las reservas) (recomendado si eres nuevo en Touch Stay)
Importa todas las reservas futuras de Hostaway.
Crea invitaciones para todas las reservas importadas.
New reservations only (Solo nuevas reservas) (recomendado si ya utilizas las invitaciones de Message Hub)
Solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización.
Ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona la(s) guía(s) que quieras sincronizar.
Usa Select All (Seleccionar todo) para activar la sincronización de todas las guías.
Haz clic en Sync Selected. (Sincronizar selección)
Una vez que Sync Reservation esté activa, las nuevas reservas confirmadas de Hostaway se importarán automáticamente a Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡Dato útil
La sincronización inicial puede tardar unos minutos, según la cantidad de propiedades y reservas que se importen.
Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Cada vez que añadas una nueva guía y la conectes a una propiedad de Hostaway, también deberás activar Sync Reservation para esa guía.
Si Sync Reservation no está activada, las reservas no se importarán y no se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Paso 8. Comparte los enlaces de la guía a través de Hostaway
Una vez activada la sincronización de reservas, Touch Stay crea automáticamente un campo de reserva personalizado en Hostaway que contiene un enlace único y rastreable de la guía para cada reserva. El campo personalizado es:
👉 {{reservation_touch_stay_guide_link}}
⚠️ Importante
No elimines el campo personalizado {{reservation_touch_stay_guide_link}} de tu cuenta de Hostaway.
Si se elimina, ponte en contacto con el soporte de Touch Stay para restaurarlo.
Usa el enlace de la guía en tus mensajes a huéspedes de Hostaway
Una vez configurada la integración, puedes añadir el campo personalizado Touch Stay Guide Link a tus plantillas de mensajes de Hostaway. Esto permite que cada huésped reciba automáticamente su propio enlace de guía personalizado.
Pasos
Abre la plantilla de mensaje de Hostaway que quieras editar, o crea una nueva.
Coloca el cursor donde quieras que aparezca el enlace de la guía.
Haz clic en el icono { } en la esquina superior derecha del editor de mensajes.
En Reservation custom fields (campos personalizados de reserva), selecciona {{reservation_touch_stay_guide_link}}.
El campo se insertará en tu plantilla de mensaje y se reemplazará automáticamente por el enlace único de la guía de Touch Stay de cada huésped al enviar el mensaje.
Nota sobre el momento de envío de los mensajes de Hostaway - Importante
Puede haber un breve retraso entre la recepción de una reserva en Hostaway y la generación y sincronización del Touch Stay Guide Link de vuelta a Hostaway.
⚠️ Importante
No incluyas el Touch Stay Guide Link en los mensajes enviados inmediatamente después de recibir una reserva.
En su lugar, envía tu mensaje de guía al menos 1 hora después, o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace de guía personalizado esté listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Normalmente recomendamos esta configuración para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes:
Después de la confirmación de la reserva
Cuándo: Aproximadamente 1 hora después de confirmarse la reserva.
Por qué: Le da tiempo a Touch Stay para generar el enlace de guía personalizado antes de enviarlo.
Antes de la llegada
Cuándo: Unos días o semanas antes de la llegada.
Por qué: Recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
Día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: Un último recordatorio con las instrucciones de entrada, los detalles de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué ocurre si ya estoy usando Message Hub?
Si quieres pasar de Message Hub a Hostaway para enviar los enlaces de la guía:
Archiva tus plantillas de mensajes de Message Hub existentes; esto evita que se añadan a las nuevas reservas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Hostaway.
El archivado no afectará a ninguna invitación existente.
Para cancelar mensajes ya programados, elimina la plantilla de Message Hub en su lugar.
Paso 9. Qué esperar en Message Hub
Una vez que tus reservas se sincronicen desde Hostaway, ve a Message Hub → Invitations (Invitaciones) para ver todo en un solo lugar.
Cada reserva confirmada de Hostaway creará automáticamente un registro de invitación aquí. Para cada una verás:
Guía: la propiedad a la que corresponde la reserva
Nombre, correo electrónico y teléfono del huésped
Arrival Date (fecha de llegada)
Fecha de creación: cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones: cuántas veces se ha abierto
Última visualización: la fecha en que se abrió la guía por última vez
Si usas plantillas de Message Hub
Cualquier plantilla de mensaje activa se adjuntará automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados y cuándo.
Si compartes el enlace de la guía a través de Hostaway (Paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación creado para cada reserva, pero no se adjuntará ninguna plantilla de mensaje. El enlace de la guía se envía desde Hostaway en su lugar, por lo que Message Hub solo lleva un registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Cuando un huésped abre su enlace de guía, el registro de invitación se actualiza para mostrar:
Última visualización: la fecha en que abrió la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces la ha abierto
Esta es una forma útil de comprobar si los huéspedes han consultado realmente la guía antes de llegar.
Personalizar tus columnas
De forma predeterminada, verás las columnas más habituales, pero puedes añadir más según cómo trabajes. Haz clic en el icono ⋮ en la esquina superior derecha de la tabla Invitations (Invitaciones) y selecciona Choose Columns (Elegir columnas).
Origen de la reserva
Si añades la columna Booking Source (Origen de la reserva), podrás ver de un vistazo de dónde procede cada reserva: Airbnb, Booking.com, directa, etc.
💡 Si quieres mostrar u ocultar contenido específico de la guía según de dónde reservó el huésped, consulta nuestro artículo:
Copiar el enlace de la guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace de guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ en cualquier fila de invitación y selecciona Copy link (Copiar enlace). Luego podrás pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales para esto:
Vinculación no completada
Cada vez que añadas un nuevo anuncio a tu cuenta de Hostaway, deberás completar los pasos de vinculación y sincronización en Touch Stay para que comparta los enlaces de la guía automáticamente.
👉 Paso 3. Vincula las propiedades de Hostaway
Sync Reservation no activada
Si tu enlace de guía no se está enviando de vuelta a Hostaway, primero comprueba que Sync Reservations esté activada para la propiedad.
Ve a Integrations.
Abre la pestaña Sync Reservations.
Comprueba que la propiedad esté seleccionada para la sincronización.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a [email protected] con:
Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de reserva de Hostaway
Esta información ayuda a nuestro equipo a investigar el problema rápidamente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
O envíanos un ticket de soporte directamente desde tu cuenta de Touch Stay.
