¿Quieres saber qué partes de tu guía les resultan más útiles a tus huéspedes y cuáles podrían necesitar un poco de atención? Con los comentarios sobre el contenido de cada tema, al final de cada tema se pregunta a los huéspedes si les resultó útil.
Esta función es opcional y está disponible en algunos planes. Cuando está activada, encontrarás los resultados en tu Panel de datos (Data Dashboard).
Índice:
Presentación de los comentarios por tema
Los comentarios por tema te ayudan a mejorar el contenido de tu guía con opiniones reales de tus huéspedes. Con esta función, puedes:
Ver qué temas les encantan a los huéspedes y cuáles necesitan mejoras
Entender qué buscan realmente los huéspedes
Evaluar el rendimiento de tu contenido con todo detalle
Mejorar continuamente su relevancia y utilidad
Optimizar tu estrategia de contenido con datos reales de los huéspedes
Cómo funciona
En la guía
Guidebook 2.0: debajo de cada tema, los huéspedes ven “Did you find this helpful?” (¿Te resultó útil?) con los botones Yes y No (Sí y No). Cuando responden, aparece “Thanks for your feedback.” (Gracias por tus comentarios).
Diseño clásico de la guía (Legacy design): los huéspedes ven “Did you find this useful?” (¿Te resultó útil esta información?) con la opción 👍 / 👎. Si seleccionan 👎, un cuadro de texto opcional les permite dejar un breve comentario.
En tu Panel de datos
Ve a Panel de datos → Resumen (Data Dashboard → Summary) y busca la tabla Comentarios sobre el tema (Topic feedback). Allí encontrarás:
El número de valoraciones positivas y negativas de cada tema
El número de comentarios escritos de cada tema
La opción de ordenar la tabla según esos números
Descargar los comentarios
En el Hub anterior, puedes descargar las valoraciones de cada tema (incluidos los comentarios) desde Guías → Descargas → Descargar los comentarios sobre el contenido (Guides → Downloads → Download content feedbacks), filtradas por guía y por rango de fechas, en formato CSV o XLSX. Esta exportación no está en Ajustes generales → Descargas (General settings → Downloads) del nuevo Hub.
Cómo activarlo o desactivarlo
En el nuevo Hub
Abre Guías (Guidebooks) y haz clic en Valores por defecto de la guía (Guidebook defaults).
Haz clic en la pestaña Ajustes (Settings).
En la tarjeta Interacción con los huéspedes (Guest engagement), activa o desactiva Comentarios sobre el contenido (Content feedback).
Haz clic en Guardar cambios (Save Changes).
💡 Es un ajuste de toda la cuenta: se aplica a todas tus guías y no hay un interruptor independiente para cada guía. Si tu cuenta solo tiene una guía, también lo verás en Ajustes → Interacción con los huéspedes de esa guía. Si tu plan no incluye los comentarios sobre el contenido, en lugar del interruptor verás un aviso bloqueado con un enlace para mejorar tu plan.
En el Hub anterior
Ve a Ajustes → Preferencias (Settings → Preferences) a nivel de plantilla.
Busca la sección Comentarios sobre el contenido.
Cámbiala a Activado (Enabled) o Desactivado (Disabled).
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes verán esto en todos los temas?
Sí. Una vez activada, las opciones de comentarios aparecen debajo de cada tema de tu guía.
¿Qué pasa si desactivo la función más adelante?
Los huéspedes dejarán de ver las opciones de comentarios, pero podrás seguir consultando los datos anteriores.
¿Esto reemplaza la ventana emergente «Me encanta esta guía» (I Love This Guide Pop-up)?
No. Es una capa adicional de comentarios. La ventana emergente principal sigue apareciendo si la tienes activada. Sin embargo, la ventana emergente «Me encanta esta guía» solo aparece una vez por huésped, después de que haya usado tu guía durante un rato, mientras que los comentarios por tema están siempre disponibles al final de cada tema.
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