Índice:
¿Qué es un tema de valoración?
Es un tipo especial de tema (en el nuevo Hub se llama Valoración con estrellas, Star rating) que te permite recopilar una valoración con estrellas y datos de contacto de las personas que usan tu guía. Los huéspedes pueden usarlo para valorar tu alojamiento, su experiencia durante la estancia o cualquier servicio que ofrezcas.
Aquí puedes ver un ejemplo de tema de valoración y cómo se muestra en la vista del huésped:
Cuando un huésped completa la valoración y envía el formulario, se envía un correo electrónico con los detalles a la dirección o direcciones de notificación que hayas añadido.
ℹ️ El tema de valoración solo está incluido en algunos planes. En el nuevo Hub, si tu plan no lo incluye, aparece con un ícono de candado en la lista de widgets.
Añadir un tema de valoración en el nuevo Hub
Abre la pestaña Contenido de la guía (Guidebook Content) de tu guía y despliega la subcategoría donde quieres que aparezca el tema.
Haz clic en Añadir tema a (Add Topic to) [nombre de tu subcategoría].
En Widgets, haz clic en Explorar widgets (Browse widgets), selecciona Valoración con estrellas y haz clic en Añadir (Add).
En la pestaña Contenido (Content), ponle un nombre al tema (por ejemplo, "Déjanos tu valoración"), añade el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar una valoración y, si quieres, cambia la Etiqueta del sistema de valoración (Rating system label) y el Título de la valoración (Rating title).
En la pestaña Ajustes (Settings), en Recopilación de contactos (Contact collection):
Configura El campo de correo electrónico es: (E-mail address field is:) y El campo de número de teléfono es: (Phone number field is:) como Obligatorio (Mandatory) u Opcional (Optional).
Responde a la pregunta sobre marketing: Sí (Yes) si quieres recopilar datos de contacto con fines de marketing (en ese caso necesitarás un enlace a tu política de privacidad) o No si solo quieres recopilar comentarios.
Añade la dirección o direcciones de correo electrónico donde quieres recibir las valoraciones y los comentarios.
Guarda el tema.
Añadir un tema de valoración en el Hub anterior
Ve al Centro de contenidos (Content Hub)
Abre la subcategoría donde quieres que aparezca el tema
Haz clic en los tres puntos o usa la opción + Añadir tema (+ Add Topic) en la parte inferior de la subcategoría
Selecciona Temas especiales (Special Topics)
Elige Tema de valoración (Rating Topic)
Configura tu tema de valoración: funciona igual que cualquier otro tema. Puedes personalizar:
Nombre del tema: es lo que verán los huéspedes (por ejemplo, "Déjanos tu valoración")
Añadir destinatarios de correo electrónico
Introduce la dirección o direcciones de correo electrónico donde quieres recibir las valoraciones y los comentarios
Haz clic en Añadir correo (Add Email) si quieres incluir más de un destinatario
Elegir los ajustes de marketing
Selecciona Sí si quieres recopilar correos electrónicos con fines de marketing → tendrás que añadir un Enlace a tu política de privacidad (Link to your Privacy policy); consulta Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) más abajo
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Opciones avanzadas (opcional)
Puedes personalizar cómo se muestra la valoración:
Editar el texto del botón de valoración (por ejemplo, "Deja tu valoración")
Editar la etiqueta de las estrellas de valoración (por ejemplo, "Tu valoración")
También puedes elegir qué campos son obligatorios:
Número de teléfono
Correo electrónico
Añade el contenido del tema (el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar una valoración)
Activa la etiqueta Todas las guías (All guides) si quieres que este tema aparezca en todas las guías
Haz clic en Enviar (Submit)
Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) ⚠️
Al usar un tema de valoración, puedes elegir si quieres recopilar los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing.
Selecciona Sí si piensas usar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Si activas el marketing, necesitarás un enlace a tu política de privacidad para cumplir con el RGPD.
¿Cómo puedo crear un enlace a mi política de privacidad?
Si todavía no tienes una, puedes:
Crear tu política con un generador gratuito como Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda o ChatGPT
Publicarla en tu sitio web o en tu página de redes sociales.
Añadir el enlace en los ajustes de tu tema de valoración para que los huéspedes puedan consultarla antes de compartir sus datos.
Incluye estos puntos clave:
Qué datos personales recopilas (por ejemplo, nombre o correo electrónico)
Por qué los recopilas (para el acceso a la guía, novedades de marketing, etc.)
Cómo guardas y proteges los datos
Cómo pueden los usuarios darse de baja o solicitar sus datos
ℹ️ Nota: revisa las normas de protección de datos de tu país, ya que los requisitos pueden variar
💡 Importante para las reservas de Airbnb
Airbnb tiene normas sobre:
Promocionar reservas directas fuera de la OTA
Recopilar datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Si compartes tu guía con huéspedes de Airbnb, te recomendamos usar el ajuste Cumplimiento para OTA (OTA compliance)
👉 Así tu configuración sigue cumpliendo esas normas, porque ajusta lo que ven los huéspedes y cómo se gestionan sus datos.
💬 Consejo: únete a nuestra comunidad Rockstar en Facebook para ver cómo gestionan otros anfitriones sus políticas de privacidad.
Cómo compartir el tema de valoración con los huéspedes
Para obtener los mejores resultados, es importante compartirlo de forma clara con tus huéspedes.
💡 Enviar el mensaje poco después de la salida del huésped suele dar mejores resultados.
Opción 1 — Usa tu propio sistema de mensajería
Envía un mensaje después de la estancia con un enlace directo para dejar una valoración
👉 Aprende a obtener un enlace directo a cualquier sección de tu guía
Opción 2 — Usa el Centro de mensajes
Envía tu mensaje con el Centro de mensajes (Message Hub)
Incluye un enlace directo al tema de valoración en tu plantilla de mensaje para que los huéspedes puedan abrirlo directamente
Mantén el mensaje breve y fácil de leer
Opción 3 — Usa un código QR
Crea un código QR que enlace al tema de valoración
Colócalo en tu propiedad para que los huéspedes puedan escanearlo
👉 Aprende a crear códigos QR
Ejemplos de mensajes para enviar a los huéspedes
Si lo envías por correo electrónico:
Hola, Jane:
Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia con nosotros 😊
Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que dejaras una valoración rápida sobre tu experiencia (5 significa que todo fue como esperabas).
👉 Haz clic aquí para dejar tu valoración
Tus comentarios nos ayudan a mantener los mejores estándares posibles.
Gracias,
Si lo envías por mensaje de texto/SMS:
Hola, Jane, ¡esperamos que hayas disfrutado de tu estancia! 😊
Te agradeceríamos mucho una valoración rápida del 1 al 5 aquí (5 significa que todo fue como esperabas):
👉 [insertar enlace]
Gracias,
Descargar las respuestas de los huéspedes
Las respuestas de los huéspedes se guardan de forma segura en tu cuenta.
Nuevo Hub: ve a Ajustes generales → Descargas (General settings → Downloads) y usa Respuestas de temas de valoración y captura de correos (Rating/Email Capture Topic responses).
Hub anterior: ve a Guías (Guides) → Descargas (Downloads), selecciona Respuestas de los temas de valoración y captación de correos (Rating/Email Capture Topic responses), usa los filtros para elegir los temas, las guías y el periodo, y descarga los datos como archivo CSV.
La descarga indica si el usuario dio permiso para que sus datos se usen con fines de marketing.
VIDEO: El tema de valoración, explicado
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