¿Quieres saber qué partes de tu guía les resultan más útiles a tus huéspedes, y cuáles podrían necesitar un poco de cariño? ¡Ahora puedes! Con el feedback de contenido por topic, se pregunta a los huéspedes al final de cada topic: «¿Te ha resultado útil?» y pueden dar un pulgar hacia arriba o hacia abajo para compartir su respuesta. Cuando un huésped da un pulgar hacia abajo, aparece un cuadro de texto opcional para que pueda dejar un comentario útil por escrito.
Esta función es opcional y se puede activar o desactivar desde tus Preferences (Preferencias) a nivel de plantilla, en Settings (Ajustes). Cuando está activada, encontrarás los resultados del feedback en tu Data Dashboard (panel de datos) y en la sección Guides (Guías) Downloads (Descargas) del Owner Portal.
Resumen del feedback por topic
El feedback por topic te ayuda a mejorar el contenido de tu guía utilizando información real de tus huéspedes.
Con esta función, puedes:
Ver qué topics encantan a los huéspedes, y cuáles necesitan mejoras
Recopilar sugerencias escritas de los huéspedes que dan un 👎
Entender qué buscan realmente los huéspedes
Evaluar el rendimiento del contenido a un nivel granular
Mejorar continuamente la relevancia y la utilidad
Optimizar tu estrategia de contenido con datos reales de tus huéspedes
Cómo funciona
En la guía
Ahora tus huéspedes verán un mensaje debajo de cada topic:
«¿Te ha resultado útil?» con una opción de 👍 / 👎
Si seleccionan 👎, se les mostrará un cuadro de texto opcional con un mensaje:
¿Falta algo? ¿Hay algo que no te haya quedado claro? Cuéntanoslo para que podamos crear una guía mejor.
Después pueden dejar un breve comentario.
En tu Data Dashboard
Ve a Data Dashboard → Topic Feedback
Allí encontrarás:
Recuento de pulgares hacia arriba / hacia abajo por topic
Número de comentarios escritos por topic
Opciones de ordenación: por recuento de pulgares hacia arriba/hacia abajo o por número de comentarios escritos
En la sección Downloads
¿Quieres profundizar más en el feedback?
Ahora puedes descargar las valoraciones por topic (¡incluidos los comentarios!) accediendo a:
Guides (Guías) → Downloads → Download content feedbacks
Aquí puedes:
Filtrar por guía y rango de fechas
Elegir el formato CSV o XLSX
Cómo activarlo o desactivarlo
Puedes activar o desactivar el feedback por topic en cualquier momento desde las Preferences (Preferencias) de la plantilla.
Ve a Settings (Ajustes) → Preferences (Preferencias) a nivel de plantilla
Busca la sección Content feedback (Feedback sobre el contenido)
Cámbiala a Enabled (Activado) o Disabled (Desactivado)
Preguntas frecuentes
¿Verán los huéspedes esto en todos los topics?
Sí: una vez activado, las opciones de pulgar hacia arriba/hacia abajo aparecen debajo de cada topic de tu guía.
¿Qué ocurre si desactivo la función más adelante?
Los huéspedes dejarán de ver las opciones de feedback, pero tú podrás seguir viendo y descargando los datos anteriores.
¿Esto sustituye a la ventana emergente de feedback «I love this guide»? No: se trata de una capa adicional de feedback. La ventana emergente principal sigue apareciendo si la tienes activada. Sin embargo, la ventana emergente «I love this guide» solo aparece una vez por huésped, después de que haya interactuado con tu guía durante un tiempo, mientras que el feedback por topic está siempre disponible al final de cada topic.