En este artículo:
¿Qué es el topic Primeras impresiones?
Solo tienes una oportunidad de causar una gran primera impresión.
Cosas como instrucciones poco claras sobre la cerradura, un código Wi-Fi desactualizado o pequeños problemas a la llegada pueden afectar a la experiencia de tu huésped y provocar malas reseñas o la pérdida de reservas recurrentes.
El topic Primeras impresiones te ayuda a anticiparte a esto.
Es un tipo de topic especial que te permite recopilar las primeras impresiones de tus huéspedes poco después del check-in.
Esto te da la oportunidad de:
Detectar y solucionar problemas a tiempo
Responder rápidamente si algo no va bien
Asegurarte de que tus huéspedes están teniendo una gran estancia
Aquí tienes un ejemplo de cómo aparece en la vista del huésped:
Cuando un huésped envía su respuesta, recibirás un correo electrónico con los detalles.
Añadir un topic Primeras impresiones a tu guía
Puedes añadir un topic Primeras impresiones a tu guía desde el Content Hub.
Pasos:
Ve al Content Hub
Abre la subcategoría donde quieras que aparezca el topic
Haz clic en los tres puntos o usa la opción + Add Topic (+ Añadir topic) en la parte inferior del nivel de la subcategoría
Selecciona Special Topics (Topics especiales)
Elige First Impressions Topic (Topic Primeras impresiones)
Configura tu topic Primeras impresiones: funciona igual que cualquier otro topic. Puedes personalizar:
Nombre del topic: esto es lo que verán los huéspedes (por ejemplo, «Tus primeras impresiones»)
Añade destinatarios de correo electrónico
Introduce la(s) dirección(es) de correo electrónico donde quieras recibir la valoración y los comentarios de primeras impresiones
Haz clic en Add Email (Añadir correo electrónico) si quieres incluir más de un destinatario
Elige los ajustes de marketing
Selecciona Yes (Sí) si quieres recopilar correos electrónicos con fines de marketing
→ Tendrás que añadir un enlace a la política de privacidad
👉 Consulta Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) a continuación para más detalles
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Opciones avanzadas (opcional)
Puedes personalizar cómo aparece la valoración:
Edita el texto del botón de valoración (por ejemplo, «Deja tu valoración»)
Edita la etiqueta de las estrellas de valoración (por ejemplo, «Tus primeras impresiones:»)
También puedes elegir qué campos son obligatorios:
Número de teléfono
Correo electrónico
Añade el contenido de tu topic (el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar una valoración)
Activa la etiqueta All Guides (todas las guías) si quieres que este topic aparezca en todas las guías
Haz clic en Submit (Enviar)
Recopilar datos de contacto (ajustes de marketing) ⚠️
Cuando usas un topic Primeras impresiones, puedes elegir si quieres recopilar los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing.
Selecciona Yes (Sí) si tienes previsto usar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Si el marketing está activado, necesitarás un enlace a la política de privacidad para cumplir con el RGPD.
¿Cómo puedo crear un enlace a una política de privacidad?
Si aún no tienes una, puedes:
Crear tu política con un generador gratuito como Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda o ChatGPT
Publicarla en tu sitio web o tu página de redes sociales.
Añadir el enlace en los ajustes de tu topic Primeras impresiones para que los huéspedes puedan verlo antes de compartir sus datos.
Incluye estos puntos clave:
Qué datos personales recopilas (por ejemplo, nombre, correo electrónico)
Por qué los recopilas (para acceder a la guía, actualizaciones de marketing, etc.)
Cómo almacenas y proteges los datos
Cómo pueden los usuarios darse de baja o solicitar sus datos
ℹ️ Nota: comprueba las normas de protección de datos de tu país, ya que los requisitos pueden variar
💡 Importante para las reservas de Airbnb
Airbnb tiene normas sobre:
La promoción de reservas directas fuera de la OTA
La recopilación de datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otra plataforma
Si compartes tu guía con huéspedes de Airbnb, te recomendamos usar el ajuste de cumplimiento de la OTA
👉 Esto ayuda a garantizar que tu configuración se mantenga alineada, ajustando lo que ven los huéspedes y cómo se gestionan sus datos.
¿Cómo puedo animar a los usuarios a enviar su valoración de primeras impresiones?
Un simple recordatorio en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia a la hora de conseguir respuestas. Aquí tienes algunas formas de recordar a tus huéspedes que compartan sus primeras impresiones:
Opción 1: usa tu propio sistema de mensajería
Envía un mensaje después de la estancia con un enlace directo para dejar una valoración
👉 Descubre cómo obtener un enlace directo a cualquier sección de tu guía
Opción 2: usa Message Hub (Memo)
Envía tu mensaje usando Message Hub
Incluye un enlace directo al topic de valoración en tu plantilla de mensaje para que los huéspedes puedan abrirlo directamente
Mantén el mensaje breve y fácil de leer
Opción 3: usa un código QR
Crea un código QR que enlace al topic de valoración
Colócalo en tu propiedad para que los huéspedes puedan escanearlo
👉 Descubre cómo crear códigos QR
Ejemplos de mensajes para enviar a los huéspedes
Si envías por correo electrónico:
Hola Jane,
Ahora que has hecho el check-in, nos encantaría conocer tus primeras impresiones 😊
👉 Haz clic aquí para dejar una valoración rápida: [insertar enlace directo]
(5 significa que todo es como esperabas)
Si algo no está del todo bien, esto nos ayuda a solucionarlo rápidamente y a garantizar que tengas la mejor estancia posible.
¡Gracias!
Si envías por mensaje de texto/SMS:
Hola Jane, esperamos que todo sea como esperabas 😊
Nos encantaría conocer tus primeras impresiones, deja una valoración rápida del 1 al 5 aquí:
👉 [insertar enlace directo]
¡Gracias!
Descargar las respuestas de los huéspedes
Una vez activado el topic Primeras impresiones, los datos de los huéspedes se almacenan de forma segura en tu cuenta.
Para descargar los datos:
Ve a Guides (Guías)
Haz clic en Downloads (Descargas)
Selecciona Rating / Email Capture (Valoración / Captura de correo electrónico): respuestas del topic
Usa los filtros para elegir:
Topics (topics)
Guides (Guías)
Periodo
Descarga los datos en formato CSV
La descarga indicará si el usuario dio permiso para que sus datos se utilicen con fines de marketing.