Resumen
Esta función ayuda a los gestores de propiedades a convertir los momentos positivos de los huéspedes en potentes reseñas públicas, a la vez que recopila valiosos comentarios privados para mejoras internas. Gracias a las ventanas emergentes de la guía, las interacciones con los topics (elementos de contenido) y las valoraciones del AI Chatbot, puedes conseguir más valoraciones de 5 estrellas y escuchar directamente a tus huéspedes.
🔸 Aviso Beta: esta función está actualmente en BETA, disponible únicamente para las plantillas Short-term rental (alquiler de corta duración), Glamping, Camping, Bed & Breakfast/Inn/Lodge y Hotel/Resort. Una vez finalice la fase BETA, es posible que pase a ser una función de pago. No se te cobrará a menos que confirmes explícitamente tu suscripción.
Índice de contenidos:
Cómo funciona
💡 Cuándo aparece
Esta ventana emergente inteligente se activa durante interacciones positivas con los huéspedes, como por ejemplo:
Un huésped da un pulgar hacia arriba en un topic.
Un huésped deja una valoración positiva en el AI Chatbot.
Un huésped hace clic en «Me encanta esta guía» en la ventana emergente.
24 horas antes de la salida, si usas los enlaces de invitación de Memo.
⚙️ Antes de empezar
Para usar la ventana emergente «¿Estás disfrutando tu estancia?», asegúrate de haber activado antes estas herramientas:
⭐️ ¿Qué ocurre después?
Una vez activadas, la ventana emergente aparecerá automáticamente a los huéspedes durante su estancia.
Los huéspedes dan de 4 a 5 estrellas → son redirigidos a tu página de reseñas públicas (por ejemplo, la página de reseñas de Google Maps)
Los huéspedes dan de 1 a 3 estrellas → se les muestra un formulario de comentarios privado (comentario + correo electrónico/teléfono opcionales)
Los huéspedes hacen clic en «Quizás más tarde» → la ventana emergente se minimiza en una cinta que pueden volver a abrir más tarde
Una vez enviado el comentario, la ventana emergente y la cinta dejarán de aparecer para ese huésped.
Recibes más reseñas públicas positivas, mientras que los comentarios privados te ayudan a entender y mejorar la experiencia de tus huéspedes, todo ello sin mover un dedo.
Cómo activarla
Ve a Settings (Ajustes) > Preferences (Preferencias)
Desplázate hasta «Leave a review pop-up» (Ventana emergente «Dejar una reseña») y haz clic en Edit (Editar)
Activa la función cambiándola a Enabled (Activado) en la ventana de ajustes de la función
Añade tu:
Enlace de reseña pública (por ejemplo, Google Maps)
Correo(s) de notificación para valoraciones bajas (opcional)
Decide si la recopilación de correo electrónico para valoraciones de 1 a 3 estrellas debe ser 'Optional' (Opcional), 'Mandatory' (Obligatoria) o Disabled (Desactivado)
Haz clic en Save (Guardar)
Anular la configuración de la plantilla para guías concretas
Puedes anular el ajuste a nivel de plantilla para guías concretas:
Ve a la página Guide Details (Detalles de la guía) de la guía elegida.
Desplázate hasta la sección «Leave a review pop-up» y haz clic en Edit (Editar).
En la ventana de ajustes, puedes anular la configuración predeterminada de la plantilla:
Elige si la ventana emergente está habilitada para esta guía.
Indica un enlace de reseña pública diferente.
Ajusta si se recopilan los datos de contacto del huésped.
Guarda los cambios: solo se aplicarán a esta guía en concreto.
Qué ven los huéspedes
Una discreta ventana emergente de valoración por estrellas se activa tras acciones positivas
Según su valoración, los huéspedes son dirigidos a la plataforma de reseñas para compartir también el comentario públicamente, O al formulario de comentarios para compartir su opinión en privado con el propietario de la propiedad
La experiencia está optimizada para móvil y sin distracciones
Si se pospone, aparece una cinta que después se reduce a un icono de estrella flotante para que los huéspedes puedan dejar una reseña cuando lo deseen
Dónde ver los comentarios
Data Dashboard (Panel de datos): consulta las valoraciones medias y el número de respuestas
Guides (Guías) > Downloads (Descargas): descarga los comentarios detallados con valoraciones, comentarios y datos de contacto de los huéspedes (si se han proporcionado)
Buenas prácticas
Añade un enlace de reseña a Google Maps
Activa las notificaciones para valoraciones de 1 a 3 estrellas para responder rápidamente
¿Necesitas ayuda?
Visita Help & Support (Ayuda y soporte) o contáctanos por chat.