En este artículo:
¿Qué es un topic de valoración?
Es un tipo especial de topic que te permite recopilar una valoración por estrellas y los datos de contacto de las personas que utilizan tu guía. Puede usarse para que los huéspedes valoren tu propiedad, su experiencia de estancia contigo o cualquier servicio que ofrezcas.
Aquí tienes un ejemplo de topic de valoración y cómo aparece en la vista del huésped:
Cuando un huésped completa la valoración y envía el formulario, se enviará un correo electrónico a la dirección que hayas indicado con los detalles del envío.
Añadir un topic de valoración a tu guía
Puedes añadir un topic de valoración a tu guía desde el Content Hub.
Pasos:
Ve al Content Hub
Abre la subcategoría donde quieras que aparezca el topic
Haz clic en los tres puntos o utiliza la opción + Add Topic (+ Añadir topic) en la parte inferior del nivel de la subcategoría
Selecciona Special Topics (Topics especiales)
Elige Rating Topic (topic de valoración)
Configura tu topic de valoración: funciona como cualquier otro topic. Puedes personalizar:
Nombre del topic: esto es lo que verán los huéspedes (por ejemplo, «Por favor, valora esto»)
Añadir destinatarios de correo electrónico
Introduce la(s) dirección(es) de correo electrónico donde quieras recibir las valoraciones y los comentarios
Haz clic en Add Email (Añadir correo) si quieres incluir más de un destinatario
Elegir los ajustes de marketing
Selecciona Yes (Sí) si quieres recopilar correos electrónicos con fines de marketing
→ Deberás añadir un enlace a tu política de privacidad
👉 Consulta Recopilación de datos de contacto (ajustes de marketing) a continuación para obtener todos los detalles
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Opciones avanzadas (opcional)
Puedes personalizar cómo aparece la valoración:
Editar el texto del botón de valoración (por ejemplo, «Deja tu valoración»
Editar la etiqueta de las estrellas de valoración (por ejemplo, «Tu valoración»)
También puedes elegir qué campos son obligatorios:
Número de teléfono
Correo electrónico
Añade el contenido de tu topic (el mensaje que verán los huéspedes antes de dejar una valoración)
Activa la etiqueta All Guides (todas las guías) si quieres que este topic aparezca en todas las guías
Haz clic en Submit (Enviar)
Recopilación de datos de contacto (ajustes de marketing) ⚠️
Cuando utilizas un topic de valoración, puedes elegir si recopilar o no los datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing.
Selecciona Yes si tienes previsto usar los datos de los huéspedes con fines de marketing
Selecciona No si solo quieres recopilar comentarios
Si el marketing está activado, necesitarás un enlace a tu política de privacidad para cumplir con el RGPD.
¿Cómo puedo crear un enlace a mi política de privacidad?
Si todavía no tienes una, puedes:
Crear tu política con un generador gratuito como Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda o ChatGPT
Publicarla en tu sitio web o en tu página de redes sociales.
Añadir el enlace en los ajustes de tu topic de valoración para que los huéspedes puedan consultarlo antes de compartir sus datos.
Incluye estos puntos clave:
Qué datos personales recopilas (por ejemplo, nombre, correo electrónico)
Por qué los recopilas (para el acceso a la guía, actualizaciones de marketing, etc.)
Cómo almacenas y proteges los datos
Cómo pueden los usuarios darse de baja o solicitar sus datos
ℹ️ Nota: comprueba las normas de protección de datos de tu país, ya que los requisitos pueden variar
💡 Importante para las reservas de Airbnb
Airbnb tiene normas sobre:
La promoción de reservas directas fuera de la OTA
La recopilación de datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
La solicitud a los huéspedes de dejar reseñas en otras plataformas
Si compartes tu guía con huéspedes de Airbnb, te recomendamos usar el ajuste de cumplimiento de OTA
👉 Esto ayuda a que tu configuración se mantenga alineada, ajustando lo que ven los huéspedes y cómo se gestionan sus datos.
💬 Consejo: únete a nuestra comunidad Rockstar en Facebook para ver cómo gestionan otros anfitriones sus políticas de privacidad.
Cómo compartir el topic de valoración con los huéspedes
Para obtener los mejores resultados, es importante comunicar esto claramente a tus huéspedes.
💡 Enviar el mensaje poco después de la salida suele funcionar mejor.
Opción 1 — Usa tu propio sistema de mensajería
Envía un mensaje después de la estancia con un enlace directo para dejar una valoración
👉 Descubre cómo obtener un enlace directo a cualquier sección de tu guía
Opción 2 — Usa Message Hub (Memo)
Envía tu mensaje mediante Message Hub
Incluye un enlace profundo al topic de valoración en tu plantilla de mensaje para que los huéspedes puedan abrirlo directamente
Mantén el mensaje breve y fácil de leer
Opción 3 — Usa un código QR
Crea un código QR que enlace al topic de valoración
Colócalo en tu propiedad para que los huéspedes puedan escanearlo
👉 Descubre cómo crear códigos QR
Ejemplos de mensajes para enviar a los huéspedes
Si envías por correo electrónico:
Hola Jane,
Esperamos que hayas disfrutado de una gran estancia con nosotros 😊
Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho que dejaras una valoración rápida sobre tu experiencia (5 significa que todo fue como se esperaba).
👉 Haz clic aquí para dejar tu valoración
Tus comentarios nos ayudan a mantener los mejores estándares posibles.
Gracias,
Si envías por SMS:
Hola Jane, ¡esperamos que hayas disfrutado de tu estancia! 😊
Te agradeceríamos mucho una valoración rápida del 1 al 5 aquí (5 significa que todo fue como se esperaba):
👉 [insertar enlace]
Gracias,
Descargar las respuestas de los huéspedes
Una vez activada la recopilación de contactos, los datos de los huéspedes se almacenan de forma segura en tu cuenta.
Para descargar los datos:
Ve a Guides (Guías)
Haz clic en Downloads (Descargas)
Selecciona las respuestas del topic Rating / Email Capture (Valoración / Captura de correo)
Usa los filtros para elegir:
Topics (topics)
Guides (Guías)
Periodo
Descarga los datos en formato CSV
La descarga indicará si el usuario dio permiso para que sus datos se utilicen con fines de marketing.