Gestionar los pedidos en la Touch Stay Store (Tienda) te da control total sobre tu inventario y la gestión de pedidos. A diferencia del comercio electrónico estándar, donde los pagos se cobran al instante, Touch Stay utiliza un flujo de «Authorize and Capture» (autorización y captura) para asegurarse de que solo cobres por los pedidos que realmente puedes gestionar.
El flujo de pedidos
Cuando un huésped realiza un pedido, los fondos no se retiran de inmediato de su cuenta. En su lugar, el pago queda Authorized (autorizado). Esto significa que el banco confirma que los fondos están disponibles y los «retiene» para ti.
Revisar los pedidos pendientes
Debes revisar manualmente cada pedido desde el panel de tu Store (Tienda). Tienes dos opciones principales:
Accept Order (Aceptar pedido): esta acción «Captures» (captura) el pago. Los fondos se cargan oficialmente a la tarjeta del huésped y se procesan hacia tu pago de Stripe. Una vez capturado el pago, Stripe enviará automáticamente un correo de recibo al huésped, que incluye un enlace para descargar su factura en PDF.
Decline Order (Rechazar pedido): esta acción «Voids» (anula) o libera el pago. Se elimina el bloqueo en la tarjeta del huésped. Esto es útil si un artículo está agotado o no puedes gestionar la solicitud.
[!IMPORTANT]
La regla de las 48 horas: los pagos autorizados caducan automáticamente después de 48 horas. Si no «aceptas» el pedido dentro de ese plazo, el pago se libera de nuevo al huésped y el pedido se marca como Expired (caducado).
Entender los estados de pedido
El Order Status (estado del pedido) te indica en qué punto se encuentra la solicitud dentro de tu proceso de gestión de pedidos.
Estado | Significado |
Pending | Se ha realizado un nuevo pedido. Debes revisarlo y comprobar el estado del pago. |
Accepted | Has confirmado el pedido y capturado el pago correctamente. |
Declined | Has cancelado el pedido y se ha liberado el bloqueo del pago. |
Expired | El plazo de 48 horas pasó sin ninguna acción; el pedido se cancela automáticamente. |
Entender los estados de pago
Mientras que el estado del pedido te indica lo que tú has hecho, el Payment Status (estado del pago) te indica lo que está pasando con el dinero a través de Stripe.
Estado | Descripción |
Authorized | El banco del huésped ha aprobado el importe y lo está reteniendo. |
Captured | Has aceptado el pedido y los fondos se están transfiriendo a tu cuenta. |
Voided | Se liberó el bloqueo del pago (ya sea al rechazar el pedido o por caducidad). |
Processing | El pago se encuentra actualmente en tránsito o siendo verificado por la red bancaria. |
Failed | No se pudo completar la transacción (por ejemplo, fondos insuficientes o tarjeta caducada). |
