¿Qué es la Tienda?
La Tienda te permite vender productos o servicios directamente a través de tu guía de Touch Stay. Los huéspedes pueden explorar tus ofertas en una pestaña de Tienda dedicada, lo que les facilita descubrir y pedir lo que ofreces, justo cuando están planificando o disfrutando de su estancia. Algunos ejemplos habituales son:
Entrada anticipada o salida tardía
Cestas de desayuno o cestas de bienvenida
Servicios de limpieza
Tarifas o paquetes para mascotas
Pases de aparcamiento
Entrega de la compra
Paquetes de celebración
Cestas de vino, cerveza o productos locales
Alquiler de equipamiento para bebés
Alquiler de equipamiento de playa
Toallas o ropa de cama adicionales
Al usar la Tienda, puedes:
Aumentar tus ingresos promocionando extras en un formato claro y fácil de entender para los huéspedes
Ahorrar tiempo gestionando todas tus ofertas en un solo lugar en lugar de atender solicitudes puntuales
Mejorar la experiencia del huésped haciendo que los servicios útiles sean fáciles de encontrar y comprar
Puedes añadir productos, organizarlos en categorías, fijar precios y cantidades, y gestionar los ajustes de tu tienda, todo desde la sección Store (Tienda) de tu cuenta de Touch Stay.
Parte 1: Configura la Tienda
✨ Si antes usabas el widget de Upsell, tus artículos ya se han migrado a la Tienda. Te recomendamos revisar tu configuración para asegurarte de que todo esté correcto.
Sigue los pasos a continuación para activar la Tienda en tu cuenta.
Abrir la Tienda
En tu cuenta de Touch Stay, haz clic en Store (Tienda) en el menú de la izquierda.
Haz clic en Set up your store (Configurar tu tienda).
Paso 1: Configura los canales de notificación
Elige dónde quieres recibir las notificaciones de pedidos de la Tienda. Puedes configurar:
Notificaciones por correo electrónico
Notificaciones por SMS
Pasos
Revisa la dirección de correo electrónico mostrada.
En Email:
Haz clic en Change (Cambiar) para actualizar la dirección de correo electrónico.
Haz clic en + para añadir direcciones de correo electrónico adicionales.
En SMS:
Haz clic en Add (Añadir) para añadir un número de teléfono.
Haz clic en Next: Items (Siguiente: artículos).
💡 Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento.
Paso 2: Elige artículos iniciales
Tenemos una selección de artículos iniciales para ayudarte a configurar todo rápidamente.
Algunos ejemplos:
Entrada anticipada
Salida tardía
Tarifas para mascotas
Limpieza extra
Franquicia por daños
Vino local
Cestas de desayuno
Pasos
Revisa los artículos sugeridos.
Activa los artículos que quieras usar.
Haz clic en Next: Terms (Siguiente: condiciones).
💡 Puedes editar, quitar o añadir artículos más adelante.
Paso 3: Añade tus condiciones generales
Antes de que los huéspedes puedan hacer pedidos, deberás proporcionar un enlace a tus condiciones generales.
Pasos
Pega un enlace a tus condiciones generales.
Si todavía no tienes una, haz clic en Get T&C template (Obtener plantilla de condiciones generales).
Revisa y personaliza la plantilla.
Publica tus condiciones generales y copia el enlace público.
Pega el enlace en Touch Stay.
Haz clic en Next: Payments (Siguiente: pagos).
⚠️ Necesitarás un enlace a tus condiciones generales para completar la configuración de tu Tienda.
Si todavía no tienes una, la plantilla puede ayudarte a empezar.
Te recomendamos revisarla y actualizarla para reflejar tu negocio y cualquier requisito local aplicable antes de publicarla.
Paso 4: Elige en qué guías se mostrará tu Tienda
⚠️ Si solo tienes una guía, la Tienda se activará automáticamente para esa guía, y pasarás directamente al paso de pagos.
Si gestionas varias propiedades, puedes elegir dónde aparecerá la Tienda.
Pasos
Abre el desplegable Guides (Guías).
Selecciona la guía o guías en las que quieras que aparezca la Tienda.
Elige Select all (Seleccionar todo) para mostrar la Tienda en todas las guías, o selecciona solo algunas.
Haz clic en Next: Payments (Siguiente: pagos).
💡 Consejos
Puedes cambiar estos ajustes más adelante.
Los productos y servicios también se pueden dirigir a guías específicas más adelante usando etiquetas, igual que los topics en tu guía.
Paso 5: Elige cómo quieres recibir los pagos
Puedes elegir entre Online Payments (Pagos en línea, recomendado) o Self-managed Payments (Pagos autogestionados).
Opción 1: Pagos en línea (recomendado)
Los pagos en línea permiten a los huéspedes pagar directamente a través de tu guía usando Stripe. Ventajas:
Pagos en línea seguros
Notificaciones por correo electrónico y SMS
Gestión de pedidos
Recibos y facturas
Procesamiento de reembolsos
Pasos
Selecciona Online Payments (Pagos en línea).
Haz clic en Continue with online payments (Continuar con los pagos en línea).
En la pantalla Connect Stripe account (Conectar cuenta de Stripe), haz clic en Add information (Añadir información).
4. Introduce tu dirección de correo electrónico.
5. Sigue el proceso de configuración de Stripe.
6. Conecta una cuenta de Stripe existente o crea una nueva.
7. Completa la información de Stripe requerida.
8. Vuelve a Touch Stay cuando termines la configuración.
💡 ¿Necesitas más ayuda?
Para más detalles, consulta:
Opción 2: Pagos autogestionados
Elige esta opción si prefieres seguir usando tu proceso de pago actual.
Los huéspedes pueden seguir haciendo pedidos a través de la Tienda mientras acuerdas el pago directamente con ellos.
Seguirás recibiendo:
Notificaciones de pedidos por correo electrónico y SMS
Todos los detalles del pedido de cada huésped
Seguirás gestionando:
Cómo pagan los huéspedes sus pedidos
Las instrucciones de pago
Facturas y recibos
Reembolsos, si es necesario
💡 Los huéspedes pueden seguir haciendo pedidos a través de tu Tienda. Simplemente acordarás el pago con ellos directamente.
Paso 6: Finaliza la configuración
Una vez completada la configuración de pagos, verás una pantalla de confirmación que te indica que tu Tienda está lista.
Haz clic en Go to Store (Ir a la Tienda) para continuar
💡 Si seleccionaste Self-managed Payments (Pagos autogestionados), también verás una opción para activar más adelante los Online Payments (Pagos en línea). Esto puede agilizar la experiencia del huésped al permitirle pagar directamente a través de tu guía.
Parte 2: Añade productos y servicios a tu Tienda
Ahora que tu Tienda está configurada, es hora de añadir los productos y servicios que quieras ofrecer a los huéspedes.
Entender las categorías y los artículos
La Tienda se organiza en Categories (categorías) y Items (Artículos).
Categories (categorías)
Las categorías ayudan a organizar juntos productos y servicios similares, facilitando que los huéspedes exploren tu Tienda. Por ejemplo:
Categoría Acceso a la reserva
Categoría Limpieza
Categoría Vino y aperitivos
Crear una categoría
Ve a Store (Tienda) → Items (Artículos)
Desplázate hasta el final de la página
Haz clic en + Add Shop Category (+ Añadir categoría de tienda)
Introduce un nombre para tu categoría
Selecciona un Icon (Icono)
Haz clic en Save (Guardar)
Una vez creada, puedes empezar a añadir productos y servicios a esa categoría.
💡 Consejo: Prueba a agrupar productos similares. Por ejemplo, crea categorías como Acceso a la reserva, Comida y bebida, Limpieza o Experiencias locales para facilitar la navegación a los huéspedes
Artículo
Los artículos son los productos o servicios individuales que los huéspedes pueden comprar a través de tu Tienda.
Por ejemplo, dentro de una categoría Booking Access (Acceso a la reserva), podrías crear artículos como:
Entrada anticipada
Salida tardía
Tarifa para mascotas
Pase de aparcamiento
O dentro de una categoría Food & Drinks (Comida y bebida):
Cesta de desayuno
Cesta de bienvenida
Botella de vino
Crear un nuevo artículo
Ve a Store → Items (Tienda → Artículos)
Haz clic en + Add Item (Añadir artículo)
Selecciona la categoría en la que quieras que aparezca el artículo
Completa los detalles del artículo
Haz clic en Save (Guardar)
Información del artículo
Name (Nombre): introduce el nombre de tu producto o servicio.
Item photo (Foto del artículo): añade una foto para ayudar a los huéspedes a entender qué ofreces. Una imagen clara y atractiva puede ayudar a aumentar las compras.
Item description (Descripción del artículo): añade una descripción explicando qué recibirá el huésped.
Estado y categoría
Display item? (¿Mostrar artículo?)
Activa esta opción si quieres que los huéspedes vean el artículo en tu Tienda. Desactívala si todavía lo estás preparando.
Shop category (Categoría de la tienda)
Elige a qué categoría pertenece el artículo.
⚠️ Las categorías deben crearse antes de poder asignarles artículos.
3. Tags
Las etiquetas controlan qué guías pueden mostrar determinados artículos de la Tienda. Por ejemplo:
El aparcamiento puede estar disponible solo en ciertas propiedades
Las tarifas para mascotas pueden aplicarse solo a propiedades que admiten mascotas
Las cestas de desayuno pueden estar disponibles solo en ubicaciones seleccionadas.
Usa:
Todas las guías para mostrar el artículo en todas partes
Etiquetas específicas para propiedades seleccionadas
⚠️ Si un artículo no tiene una etiqueta, no aparecerá en ninguna guía.
4. Price per item (Precio por artículo)
Introduce el precio que pagarán los huéspedes. La moneda de la Tienda se basa en la moneda de facturación de tu cuenta de Touch Stay. Para cambiarla:
Ve a Store (Tienda)
Haz clic en Settings (Ajustes)
Busca Store Currency (Moneda de la tienda)
Haz clic en Edit (Editar)
Parte 3: Publica tu Tienda
Añadir productos no los hace visibles automáticamente para los huéspedes.
Una vez que hayas añadido tus categorías y artículos, deberás publicar la Tienda.
Pasos
Ve a Store (Tienda)
Haz clic en Settings (Ajustes)
En Global Store Settings (Ajustes globales de la tienda), busca Enable Store Feature (Activar función de tienda)
Selecciona Published (Publicada)
Tu Tienda ya está activa y visible para los huéspedes.
¿Quieres más control?
Si tienes varias guías, puedes elegir exactamente en cuáles se muestra la Tienda.
Permanece en la página Settings (Ajustes)
Desplázate hasta Guide Settings (Ajustes de la guía)
Busca la guía o guías en las que no quieras que aparezca la Tienda
Selecciona Unpublished (Sin publicar) para esas guías
Cualquier guía marcada como Published (Publicada) mostrará la Tienda, mientras que las guías marcadas como Unpublished (Sin publicar) no la mostrarán.
Buenas prácticas
Mantén tus productos y precios actualizados.
Usa fotos y descripciones claras.
Agrupa artículos similares en categorías.
Previsualiza tu Tienda antes de publicarla.
Explica claramente tus políticas de reembolso y cancelación en tus condiciones generales.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos productos puedo añadir a la Tienda?
Actualmente, cada tienda admite hasta 50 productos. Esto ayuda a mantener una experiencia clara y sencilla para los huéspedes.
¿Puedo mostrar productos diferentes en distintas guías?
Sí. Usa las etiquetas para controlar qué guías pueden mostrar determinados artículos de la Tienda.
¿Cómo se gestionan los pagos?
La Tienda de Touch Stay admite pagos en línea a través de Stripe.
Al conectar tu cuenta de Stripe, los huéspedes pueden comprar productos y servicios de forma segura directamente a través de tu Tienda. Los pagos los procesa Stripe y se abonan directamente a tu cuenta de Stripe conectada.
Si eliges no conectar Stripe, puedes seguir usando la Tienda para mostrar tus productos y servicios, pero tendrás que acordar el pago con los huéspedes por separado.
¿Qué notificaciones recibiré?
Recibirás un correo electrónico, un SMS o ambos (según tus Settings (Ajustes)) cada vez que un huésped haga un pedido. Las notificaciones incluyen los detalles del artículo, las cantidades y el precio total.
¿Qué pasa si no puedo completar un pedido?
Incluye instrucciones claras en tus condiciones generales sobre cómo se gestionarán los pedidos no completados. Comunícate directamente con tus huéspedes si surge algún problema.
¿Pueden los huéspedes hacer seguimiento de pedidos anteriores?
Todavía no. Es algo que planeamos mejorar en futuras versiones.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas cualquier ayuda, contacta con nuestro equipo en [email protected] o envía un ticket desde tu cuenta de Touch Stay, y estaremos encantados de ayudarte.
