El AI Chatbot (chatbot de IA) convierte tu guía de Touch Stay en un asistente de preguntas y respuestas instantáneo para tus huéspedes, y ahora incluye el flamante AI Chatbot Insights Dashboard (panel de estadísticas del AI Chatbot) dentro de Message Hub.
Los huéspedes pueden hacer preguntas rápidas y específicas de la propiedad, como « ¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi? » o « ¿Dónde está el restaurante más cercano? », y obtener respuestas instantáneas y precisas basadas en el contenido de tu guía.
El Insights Dashboard te muestra cómo interactúan los huéspedes con el chatbot: historial de conversaciones, valoraciones (👍 o 👎) y sentimiento, para que puedas detectar información que falta, instrucciones poco claras o incluso problemas en la propiedad que haya que solucionar.
Contenido del artículo
Descripción general del AI Chatbot
El AI Chatbot se encuentra directamente dentro de tu guía. Los huéspedes solo tienen que hacer clic en el botón Chat para empezar a hacer preguntas, y el chatbot responde al instante utilizando el contenido existente de tu guía.
Ofrece respuestas instantáneas basadas en el contenido de tu guía y en los puntos de interés que hayas incluido.
Se centra únicamente en preguntas específicas de la propiedad (como códigos Wi-Fi, aparcamiento o restaurantes locales).
Rechaza educadamente las preguntas sin relación, manteniendo la conversación centrada en tu propiedad.
Recoge los comentarios de los huéspedes mediante pulgar arriba/abajo para ayudarte a mejorar el contenido de tu guía.
Cómo activar el AI Chatbot
Ve al Message Hub — Haz clic en Message Hub en el menú lateral izquierdo.
Ve a Ajustes — Haz clic en la pestaña Settings (Ajustes) en la barra de navegación superior.
Busca el interruptor del AI Chatbot — Desplázate hasta la sección AI chatbot.
Actívalo — Haz clic en el botón Enabled (Activado) del interruptor a la derecha de la fila AI chatbot. Se resaltará en color verde azulado cuando esté activo.
Una vez activado, el chatbot aparecerá automáticamente en tu guía publicada.
No se necesita configuración: utiliza tu contenido existente de inmediato.
Cómo usan los huéspedes el chatbot
Los huéspedes abren tu guía y tocan el icono Chat.
Escriben preguntas como « ¿A qué hora es la salida? » o « ¿Cómo se usa el horno? »
El chatbot responde al instante con la información correcta del contenido de tu guía.
Los huéspedes pueden reaccionar con 👍 o 👎 para valorar la respuesta.
Si seleccionan 👎, verán un breve formulario de comentarios:
¿Cuál fue el problema?
No respondió a mi pregunta
La respuesta no es lo bastante detallada
Es engañosa o incorrecta
Estos comentarios te ayudan a entender dónde tu contenido podría necesitar más claridad.
AI Chatbot Insights Dashboard (NUEVO)
Se encuentra en la pestaña Message Hub → AI Chatbot y te ofrece una visión completa de cómo interactúan los huéspedes con tu AI Chatbot.
Lo que verás
Total de conversaciones del chatbot: el número de chats individuales de huéspedes iniciados con tu AI Chatbot.
Cada conversación representa una interacción única con un huésped.
Total de mensajes de huéspedes para el chatbot: el número total de preguntas o comentarios enviados por los huéspedes en todas las conversaciones.
Total de valoraciones de respuestas: muestra cuántas veces los huéspedes reaccionaron a las respuestas del chatbot con un pulgar arriba o abajo, para ayudarte a ver lo útiles que les resultaron.
Análisis del sentimiento de los huéspedes: desglosa el tono emocional de los mensajes de los huéspedes.
Positivo: tono amable o de agradecimiento (p. ej., « ¡Muchas gracias! »)
Neutro: preguntas directas o factuales (p. ej., « ¿A qué hora es la entrada? »)
Negativo: señales de frustración o confusión (p. ej., « Eso no ayudó. »)
Esto te ayuda a detectar rápidamente las conversaciones en las que los huéspedes pudieron haber tenido dificultades.
Reacciones a las respuestas: muestra cómo valoraron los huéspedes las respuestas del chatbot.
👍 Respuestas que gustaron: los huéspedes encontraron la respuesta útil.
👎 Respuestas que no gustaron: los huéspedes no quedaron satisfechos con la respuesta.
Tipo de mensaje principal: muestra para qué usan principalmente los huéspedes el chatbot.
Pregunta: solicitud de información o aclaración
Solicitud: petición de una acción (p. ej., « ¿Puedo hacer un check-in anticipado? »)
Charla informal: comentarios amistosos o mensajes de conversación
Irrelevante / Fuera de alcance: preguntas fuera de tema que el chatbot no puede responder
💡Consejo: usa esta información para actualizar los topics poco claros, añadir información que falte o mejorar las instrucciones de tu guía. Cuanto más completo sea tu contenido, más inteligente será tu chatbot.
Ver las conversaciones
Haz clic en cualquier conversación para ver sus detalles.
Verás el hilo completo de mensajes entre el huésped y el chatbot, incluyendo:
Las preguntas del huésped y las respuestas del chatbot
El sentimiento del huésped (positivo, neutro o negativo)
Cualquier valoración (👍 o 👎)
El tipo de mensaje, como « Incidencia » o « Pregunta »
Esto te ayuda a identificar rápidamente dónde los huéspedes pudieron tener dificultades o dónde tu contenido podría ser más claro.
💬 Nota sobre los nombres y datos de los huéspedes:
Si ves el nombre completo del huésped, la fecha de llegada y la fecha de entrada, significa que se accedió al chatbot a través de un enlace de invitación, creado manualmente en Message Hub o generado automáticamente mediante una de nuestras integraciones PMS.
Si la conversación muestra Anonymous User (usuario anónimo), significa que el chatbot se usó a través de un enlace Quick Share. En este caso, los datos específicos del huésped (como el nombre o las fechas de la estancia) no aparecerán.
Filtros del AI Chatbot Insights Dashboard
En la parte superior de tu AI Chatbot Conversations Report (informe de conversaciones del AI Chatbot), verás varios filtros que te ayudan a acotar lo que estás viendo:
Guides (Guías) – elige ver los datos de todas las guías o de una guía específica.
Date (fecha) – selecciona el periodo que quieres revisar (p. ej., Últimos 7 días, Últimos 30 días).
Message Type (tipo de mensaje) – filtra las conversaciones según el tipo de mensaje enviado por los huéspedes (preguntas, solicitudes, charla informal, etc.).
Sentiment (sentimiento) – muestra solo las conversaciones con un determinado tono emocional (positivo, neutro o negativo).
Feedback (comentarios) – muestra los chats según las reacciones de los huéspedes (positiva, sin reacción, no respondió la pregunta, etc.).
Actuar a partir de la información
Una vez que hayas detectado un problema recurrente, puedes:
Actualizar el contenido de tu guía directamente en el Content Hub.
Añadir personalizaciones para detalles específicos de la propiedad.
💬 Nota: después de actualizar el contenido en el Content Hub, el AI Chatbot se actualizará automáticamente una vez que la nueva información se reindexe.
Esto suele tardar unos 10 minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 1 hora en que los cambios aparezcan en las respuestas del chatbot.
Si las actualizaciones siguen sin aparecer después de una hora, intenta actualizar tu guía o repórtalo desde tu página de Settings (Ajustes) → AI Chatbot → Reportar errores aquí.
Preguntas frecuentes
¿A qué tipo de preguntas puede responder el chatbot?
Solo a las relacionadas con la propiedad, como instrucciones de entrada, detalles del Wi-Fi o recomendaciones locales incluidas en tu guía.
¿Puedo personalizar las respuestas del chatbot?
Todavía no: depende por completo del contenido de tu guía. Mantener tu guía actualizada garantiza respuestas precisas.
¿Quién puede usar el AI Chatbot?
Actualmente disponible para todas las plantillas.
¿Qué idiomas admite el AI Chatbot?
El AI Chatbot puede responder en cualquier idioma
Responde automáticamente en el mismo idioma en el que está escrita tu guía, o en el que use el huésped al hacer su pregunta.
¿Cuánto tarda el AI Chatbot en actualizarse después de que cambie el contenido de mi guía?
Después de actualizar el contenido en el Content Hub, el AI Chatbot se actualizará automáticamente una vez que la nueva información se reindexe.
Esto suele tardar unos 10 minutos, pero a veces puede tardar hasta 1 hora en que los cambios aparezcan en las respuestas del chatbot.
Si las actualizaciones siguen sin mostrarse después de una hora, intenta actualizar tu guía o ve a Settings (Ajustes) → AI Chatbot → Reportar errores aquí para avisar a nuestro equipo.
¿Qué pasa si el chatbot da una respuesta inexacta?
Si el chatbot da una respuesta incorrecta o incompleta, los huéspedes aún pueden:
Ver la guía completa para encontrar la información correcta.
Contactarte directamente mediante las opciones de contacto integradas en la guía.
Buenas prácticas
✅ Mantén el contenido de tu guía preciso y detallado; el chatbot solo sabe lo que hay en tu guía.
💬 Revisa tu AI Chatbot Insights Dashboard con regularidad para detectar tendencias.
📈 Usa los comentarios de los huéspedes para perfeccionar las instrucciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.
🧠 Recuerda: pequeñas mejoras en claridad significan menos preguntas de los huéspedes más adelante.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si te quedas atascado, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
O envíanos un ticket directamente desde tu cuenta de Touch Stay.
