Para quienes prefieren aprender con vídeo, ¡este resumen es para ti!
Obtendrás un vistazo rápido de qué es Message Hub, seguido de breves vídeos que muestran cómo configurar tu flujo de mensajes (plantillas de mensaje) y cómo enviarlos a tus huéspedes (lo que se conoce como «invitaciones»).
Índice:
Introducción a Message Hub
Una comunicación proactiva marca una gran diferencia. En lugar de esperar preguntas, Message Hub te ayuda a anticipar lo que necesitan tus huéspedes, ahorrándote tiempo y mejorando su experiencia.
Ayuda a tus huéspedes a:
Prepararse para su estancia con antelación
Llegar relajados y con confianza
Encontrar respuestas rápidamente
Marcharse con una gran impresión
Y te ayuda a ti a:
Reducir las preguntas repetitivas
Ahorrar un tiempo valioso
Mantener un tono coherente
Mostrar cuidado y profesionalidad
Cómo funciona Message Hub
Message Hub te permite automatizar una comunicación con tus huéspedes que:
Se envía por correo electrónico y/o SMS
Se activa en momentos clave (antes de la llegada, durante la estancia, después de la salida)
Incluye enlaces a secciones concretas de la guía
Resulta personal y bien programada
✅ El resultado: una comunicación cuidada, útil y nunca abrumadora.
💡 Mira los vídeos a continuación para aprender a configurar y enviar tus primeros mensajes.
Vídeo 1: crear tus plantillas de mensaje
Este vídeo te muestra cómo crear y editar tus plantillas de mensaje, la base de Message Hub.
Aprenderás a:
Definir el tipo de mensaje (correo electrónico/SMS)
Elegir el momento de envío y los destinatarios
Añadir contenido y enlaces a la guía
Programar y activar tus mensajes
Vídeo 2: cómo enviar a tus huéspedes (crear una invitación)
A continuación, descubre cómo activar tus mensajes automatizados o, en términos de Touch Stay, cómo crear una invitación.
Este paso conecta tus plantillas con huéspedes reales para que tus mensajes se envíen automáticamente en el momento adecuado.
Formas de usar Message Hub
Message Hub se puede usar con cualquier guía de Touch Stay, no solo para alojamientos, sino también para eventos.
Para alojamientos 🏡
(alquileres vacacionales, glamping, camping, B&Bs y estancias similares)
Usa Message Hub para:
Enviar el enlace de invitación a tu guía digital
Enviar por correo o SMS información importante antes de la llegada
Compartir códigos de acceso o instrucciones de entrada
Enviar recordatorios de salida
Pedir reseñas o compartir enlaces de opinión
Enviar mensajes de agradecimiento
Compartir alertas urgentes, como actualizaciones del tiempo
Esto mantiene a tus huéspedes informados, acompañados y con confianza durante toda su estancia.
Para eventos 🎤
Usa Message Hub para:
Enviar los enlaces de la guía del evento
Promocionar las secciones de patrocinadores
Enviar recordatorios de sesión
Fomentar las visitas a los stands
Compartir sugerencias de restauración o actividades
Dar las gracias a los asistentes tras el evento
Esto mantiene a los asistentes implicados y evita que se pierdan nada
Genera confianza en tus mensajes 🔒
Para ayudar a tus huéspedes a reconocer tus mensajes como auténticos, incluye siempre:
El nombre del huésped o asistente
El nombre de la propiedad o del evento
El nombre de tu negocio y el tuyo (o el de tu equipo)
Las fechas de llegada o del evento
La ubicación de la propiedad/del evento
Estos detalles generan confianza y ayudan a evitar que tus mensajes se confundan con spam.
En resumen
Message Hub es fácil de usar pero increíblemente potente.
Con solo unas pocas plantillas, puedes enviar mensajes claros, bien programados y cercanos que hagan que tus huéspedes se sientan acompañados, mientras te ahorras horas de trabajo manual.
💡 Siguiente paso: ¡empieza a crear tu primera plantilla de mensaje y descubre lo sencilla que puede ser la comunicación con tus huéspedes!
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si te quedas atascado, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
O envíanos directamente un ticket desde tu cuenta de Touch Stay.
