Índice:
Qué es el gestor de campañas
El gestor de campañas es una herramienta de marketing y difusión integrada en tu Hub de Touch Stay. Te permite mostrar banners de anuncio muy visibles o ventanas emergentes directamente en las guías digitales de tus huéspedes, para que tus mensajes más importantes estén a la vista justo cuando los huéspedes necesitan verlos.
Lo que puedes hacer con las campañas:
Promocionar productos de la tienda
Salida tardía
Cestas de desayuno
Limpiezas a mitad de la estancia
Tours y experiencias
Los huéspedes pueden abrir el producto directamente desde la campaña.
Destacar información importante
Datos del wifi
Instrucciones de estacionamiento
Normas de la casa
Información sobre la entrada
Compartir avisos temporales
Generar tráfico externo
Tu sitio web de reservas directas
Páginas de reserva de restaurantes
Sitios web de atracciones
Páginas de información externas
ℹ️ El gestor de campañas solo está incluido en algunos planes. Si tu plan no lo incluye, la página Campañas (Campaigns) muestra en su lugar una opción para mejorar tu plan.
Antes de empezar
Antes de crear una campaña, asegúrate de que:
Tus guías ya estén publicadas
Los productos de la tienda que quieras promocionar ya estén activos
Tengas claro en qué guías quieres mostrar la campaña
Cómo configurar tu campaña
Paso 1: Abre la sección de campañas
Inicia sesión en tu cuenta de Touch Stay
En la barra lateral izquierda, haz clic en Campañas
Selecciona Crea tu primera campaña (Create your first campaign) para abrir el editor.
💡 Consejo: el editor tiene una vista previa en vivo en pantalla dividida; a medida que completas los campos, ves exactamente cómo queda tu banner en el teléfono y en el escritorio.
Paso 2: Crea tu campaña
Tipo de campaña (Campaign type)
Selecciona el destino al que enlazará tu campaña. Hay tres opciones:
Tipo de campaña | Para qué usarlo | Mejor ubicación |
Tienda (Shop) | Promocionar productos de la tienda: salida tardía, cestas y otros servicios | Ventana emergente (alto impacto) |
Guide Topic | Destacar información clave: wifi, estacionamiento, normas de la casa | Banner superior (discreto) |
Enlace externo (External Link) | Generar reservas directas o compartir recursos externos importantes, como un sitio de reservas directas o una atracción local. | Banner superior o ventana emergente |
Nombre de la campaña (Campaign Name)
Es tu etiqueta de referencia interna; los huéspedes nunca la ven. Usa un nombre que te permita identificar fácilmente la campaña en tu panel (máximo 100 caracteres).
Por ejemplo: "Salida tardía — Verano 2025" o "Normas de estacionamiento — Siempre".
Contenido (Content)
Ubicación del banner (Banner placement)
Arriba (Top): un banner flotante que se muestra en la parte superior de la guía. Es visible pero discreto. Ideal para mensajes informativos que los huéspedes deben conocer sin que se interrumpa su navegación.
Ventana emergente (Popup): una ventana centrada que aparece al abrir la guía. Es más llamativa y difícil de pasar por alto. Ideal para ofertas por tiempo limitado o avisos prioritarios.
⚠️ Evita tener varias campañas de ventana emergente activas al mismo tiempo: demasiadas interrupciones molestan a los huéspedes. Consulta Cómo se muestran las campañas a los huéspedes para saber cómo elige Touch Stay entre ellas.
Titular (Headline)
Obligatorio. Es el mensaje principal que los huéspedes verán en el banner (máximo 50 caracteres).
Ejemplos:
"Amplía tu estancia — Reserva la salida tardía"
"Contraseña del wifi — Toca para verla"
"Tu próximo viaje — Reserva directo con nosotros"
💡 Consejo: los titulares cortos y centrados en la acción suelen funcionar mejor.
Texto del botón (Button Text)
Obligatorio. Es el texto del botón de llamada a la acción en el que se hace clic (máximo 15 caracteres). Hazlo específico para animar a hacer clic. Ejemplos: "Pedir ahora", "Ver normas", "Reserva directo".
Destino del clic (Click target)
Adónde lleva el botón a los huéspedes. Según el tipo de campaña, será:
Campaña de tienda: selecciona el producto concreto de la tienda en un menú desplegable con tus artículos activos.
Campaña de Guide Topic: selecciona la sección correspondiente de la estructura de tu guía.
Campaña de enlace externo: pega la URL completa (debe incluir https://). Se abre en una pestaña nueva.
Estilo (Styling)
En la sección Estilo puedes personalizar el aspecto de tu campaña.
Puedes cambiar:
Color de fondo (Background Color)
Color del texto (Text Color)
De forma predeterminada, las campañas usan los colores de marca de tu guía. Sin embargo, puedes cambiar estos colores en campañas concretas si quieres que un banner destaque más.
💡 Consejo: asegúrate de que haya suficiente contraste entre el color de fondo y el del texto para que se lea bien en el teléfono.
Audiencia y programación (Audience & Scheduling)
La sección Programación (Scheduling) controla:
Qué huéspedes ven la campaña
Cuándo aparece
Guías donde se ve el banner (Guides where banner is visible)
Todas las guías (All Guides): la campaña aparecerá en todas las guías de tu cuenta.
Guías concretas (Specific Guides): elige solo las guías en las que debe aparecer la campaña. Si el producto o el tema que elegiste no está disponible en algunas guías, esas guías no se pueden seleccionar.
Programación
Mostrar siempre (Always show)
La campaña puede aparecer siempre que los huéspedes abran la guía. Ideal para:
Información del wifi
Normas de la casa
Promociones permanentes
Fija (Fixed)
Elige una fecha de inicio y una fecha de fin (ambas son obligatorias). Ideal para:
Promociones de temporada
Campañas para días festivos
Anuncios temporales
💡 Consejo: para una campaña sin fecha de fin, usa Mostrar siempre.
Programación inteligente (según la estancia del huésped) (Smart Scheduling (Relative to guest stay))
Muestra la campaña según las fechas de estancia del huésped. Puedes mostrarla:
Un número determinado de días antes de la entrada (before check-in) o antes de la salida (before check-out)
Un número determinado de días después de la entrada (after check-in)
Durante toda la estancia (Whole stay), el día de entrada (Check-in day) o el día de salida (Check-out day)
💡 Ejemplo: muestra una campaña de salida tardía 2 días antes de la salida, cuando es más probable que los huéspedes quieran alargar su estancia.
ℹ️ La programación inteligente necesita las fechas de estancia del huésped, así que solo funciona cuando los huéspedes abren la guía desde un enlace de invitación personal. Los huéspedes que usan el enlace para compartir rápido (Quick Share link) no ven las campañas con programación inteligente.
Probabilidad de visualización (Display Probability)
Es un valor de 1 a 100 que define la prioridad relativa de una campaña cuando varias campañas apuntan a la misma guía. Se aplica a las guías que usan el diseño clásico (Legacy design); consulta Cómo se muestran las campañas a los huéspedes.
Paso 3: Publica tu campaña
Cuando tu campaña esté lista:
Revisa la vista previa en vivo
Haz clic en Publicar (Publish)
Tu campaña se publicará de inmediato según tu configuración de programación y de audiencia.
Cómo se muestran las campañas a los huéspedes
No hay un ajuste aparte de "frecuencia de visualización". Lo que ven los huéspedes depende del diseño de tu guía:
Guidebook 2.0: los huéspedes pueden ver hasta dos campañas a la vez: un banner superior y una ventana emergente. Si se aplican varias campañas con la misma ubicación, se muestra la creada más recientemente. La probabilidad de visualización no se usa.
Diseño clásico: los huéspedes ven una campaña por visita. Si se aplican varias (banners y ventanas emergentes juntos), se elige una al azar, ponderada según la Probabilidad de visualización de cada campaña. Por ejemplo, una campaña con un valor de 100 tiene el doble de probabilidades de salir elegida que una con 50.
Cuando un huésped cierra una campaña con la X, esta permanece oculta durante el resto de esa sesión de navegación y puede volver a aparecer en una visita posterior. En Guidebook 2.0, tocar el botón de una ventana emergente también la oculta durante la sesión; un banner superior sigue visible después de tocar su botón.
Gestionar las campañas existentes
Editar una campaña
Ve a la pestaña Campañas y haz clic en cualquier fila de campaña para volver a abrir el editor y actualizar:
El titular
El texto del botón
El destino
La programación
Los colores
Las guías en las que se muestra
Los cambios se publican en cuanto guardas.
Pausar y reactivar
Puedes pausar o reactivar rápidamente una campaña directamente desde la pestaña Campañas, sin volver a abrir el editor de campañas.
En la columna Estado (Status):
Haz clic en Pausar (Pause) para que la campaña deje de mostrarse temporalmente a los huéspedes
Vuelve a cambiar el estado a Publicada (Published) para reactivar la campaña
Esto es útil para:
Promociones temporales
Productos de la tienda agotados
Campañas de temporada que quieras volver a usar más adelante
Gestión de campañas y analíticas
Cuando tus campañas estén en marcha, puedes hacerles seguimiento y gestionarlas desde el panel principal de campañas.
La pestaña "Campañas":
La pestaña Campañas muestra todas las campañas creadas en tu cuenta.
Aquí puedes:
Ver el estado de las campañas
Revisar métricas básicas de rendimiento
Editar campañas
Pausar o reactivar campañas al instante
💡 Consejo: haz clic en cualquier fila de campaña para volver a abrir el editor y hacer cambios.
Estado de la campaña
Publicada: la campaña está activa y visible para los huéspedes.
Pausada (Paused): la campaña está guardada, pero oculta temporalmente para los huéspedes. Puedes reactivarla en cualquier momento.
La pestaña "Analíticas" (Analytics):
La pestaña Analíticas te da una visión clara del rendimiento de tus campañas. Haz un seguimiento de tus resultados para ir afinando tus mensajes y el momento en que los muestras.
En la parte superior de la pestaña Analíticas verás cuatro métricas de un vistazo:
Total de visualizaciones (Total Views): el número de veces que el banner de la campaña se ha mostrado a un huésped.
Total de clics (Total Clicks): el número de veces que los huéspedes han tocado tu botón de llamada a la acción.
CTR medio (Average CTR): la tasa de clics (CTR), es decir, los clics divididos entre las visualizaciones, expresada como porcentaje. Un CTR más alto significa que tu mensaje está conectando con los huéspedes.
Campañas activas (Active Campaigns): el número de campañas en curso, de un vistazo.
Gráfico de tendencia de interacción
El gráfico de tendencia muestra las visualizaciones y los clics diarios a lo largo del tiempo. Úsalo para:
Identificar qué días de la semana los huéspedes interactúan más con tu guía.
Detectar caídas en el rendimiento que puedan indicar que conviene renovar el mensaje.
Comparar el impacto de distintas campañas lado a lado filtrando el intervalo de fechas.
Métricas por campaña
En la vista de lista de la pestaña Campañas, cada campaña muestra un resumen de sus visualizaciones y clics. Úsalo para comparar rápidamente el rendimiento de tus campañas y decidir cuáles mantener, editar o retirar.
💡 ¿Una campaña tiene un CTR bajo? Intenta que el titular sea más específico o cambia la ubicación de banner superior a ventana emergente para que tenga más visibilidad.
Buenas prácticas
Sé breve y directo
Tienes un espacio limitado (50 caracteres para el titular y 15 para el botón). Usa un lenguaje claro y orientado a la acción, como "Pedir desayuno" o "Ver normas de estacionamiento".
Ajusta el momento a la oferta
Aprovecha la programación inteligente (según la estancia del huésped). Promociona la salida tardía uno o dos días antes de la salida, en lugar del día en que llegan los huéspedes.
No abrumes al huésped
Evita tener demasiadas campañas con Mostrar siempre activas al mismo tiempo. Mantén un mensaje claro por ubicación y pausa las campañas que ya no necesites.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes pueden cerrar el banner?
Sí. Todos los banners y ventanas emergentes incluyen un icono "X" estándar. Si un huésped cierra la campaña, esta permanece oculta durante el resto de esa sesión de navegación para no interrumpir su lectura. Puede volver a aparecer en una visita posterior.
¿Se verá bien en dispositivos móviles?
Sí. El gestor de campañas se adapta por completo a cualquier pantalla. En los teléfonos, los banners se ajustan para que el texto no rompa el diseño y, en el escritorio, se amplían a un diseño limpio de ancho completo.
¿Por qué no se publica mi campaña?
Siempre puedes hacer clic en el botón Publicar; solo se desactiva mientras la campaña se está guardando. Si un campo obligatorio está vacío, por ejemplo Nombre de la campaña, Titular, Texto del botón o el destino del botón (un producto, un tema o una URL), el editor de campañas marca ese campo con un error y no publica la campaña hasta que lo completes.
¿Puedo mostrar campañas en varias guías a la vez?
Sí. En la sección Programación del editor puedes seleccionar todas las guías o elegir algunas concretas. Es útil si quieres mostrar una promoción específica de una propiedad en una guía y, al mismo tiempo, mantener una campaña general en todas tus propiedades.
¿Cómo enlazo una campaña a un producto de la tienda?
Selecciona Tienda como tipo de campaña y, luego, elige el producto concreto en el menú desplegable del campo Destino del clic. Solo aparecen en la lista los productos que estén marcados como Disponible para la venta (Available for sale) en tu tienda.
¿Cuál es la diferencia entre un banner superior y una ventana emergente?
Un banner superior es una franja discreta fijada en la parte superior de la guía: visible pero no invasiva, ideal para mensajes informativos.
Una ventana emergente aparece en el centro de la pantalla cuando se carga la guía: es más llamativa y difícil de pasar por alto, ideal para ofertas prioritarias o promociones por tiempo limitado.
¿Puedo ver qué huéspedes hicieron clic en mi campaña?
Por ahora, la pestaña Analíticas muestra métricas agregadas (total de visualizaciones, clics y CTR), no datos de cada huésped.
¿Qué pasa si no están disponibles las fechas de estancia de un huésped?
Las campañas con programación inteligente necesitan las fechas de entrada y salida del huésped, que vienen de su invitación personal. Si no hay fechas disponibles (por ejemplo, con el enlace para compartir rápido), las campañas con programación inteligente no se mostrarán a ese huésped. Para llegar a todos los huéspedes, usa Mostrar siempre.
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