El CRM de Touchstay ayuda a los gestores de propiedades a organizar y gestionar los datos de los huéspedes en un solo lugar. La página de contactos te permite ver, buscar, filtrar, importar y exportar los contactos de los huéspedes, además de hacer un seguimiento del historial de estancias. Está diseñado para simplificar y optimizar el seguimiento de huéspedes y el marketing.
Índice:
Qué puedes hacer con el CRM
🧾 Creación de la lista de contactos
Los datos de los huéspedes se recopilan automáticamente de:
Formularios de la guía
Sincronizaciones de reservas del PMS
Entrada manual de contactos
Message Hub
Cuando se crean invitaciones a partir de integraciones, el huésped se añade automáticamente como contacto
Las invitaciones creadas manualmente también crearán un contacto a partir de la información del huésped
Todos los contactos
👤 Registro de contacto
Cada huésped aparece como una tarjeta en tu lista del CRM. Puedes ver:
Estado de la reserva (Reservada, Activa, Completada, Cancelada, No Show)
Correo electrónico
Número de estancias
País
Fecha de la última estancia
Puedes editar los detalles usando el menú de 3 puntos o abriendo la vista completa del perfil.
➕ Añadir contacto individual
Puedes añadir manualmente un nuevo huésped a través de un formulario emergente con estos campos:
Nombre y apellido (obligatorio)
Correo electrónico (obligatorio)
Número de teléfono
Idioma
País
🔍 Búsqueda y filtros
Encuentra el contacto adecuado en segundos:
Busca en tiempo real por nombre, correo electrónico o teléfono
Usa los filtros plegables (guía, estado, producto, estancia)
📤 Importación y exportación de CSV
Puedes gestionar los contactos en masa:
Ve a la pestaña Import para subir un archivo CSV
Descarga la plantilla CSV oficial de Touchstay desde el cuadro de diálogo de importación
El sistema comprueba que el archivo subido coincide con el formato de la plantilla
Si es correcto, verás un mensaje de éxito que confirma cuántos contactos se han subido
También puedes exportar los resultados filtrados o buscados a un archivo CSV para el seguimiento o el marketing
🧰 Plantilla CSV
Al subir un archivo CSV, asegúrate de que incluya estas columnas:
Columna | Requisito |
Nombre | Obligatorio |
Apellido | Obligatorio |
Correo electrónico | Obligatorio |
Número de teléfono | Opcional |
País | Opcional |
Idioma | Opcional |
Si tu archivo no coincide con esta estructura, la subida fallará y recibirás un mensaje de error.
Registro de contacto
Desde la lista de contactos, un contacto seleccionado mostrará lo siguiente:
Total de estancias
Total de pedidos
Ingresos totales por ventas adicionales
Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono y país)
Debajo de la información de contacto, se pueden ver las tres pestañas principales del contacto: Estancias, Interacciones, Pedidos
🏡 Pestaña Estancias
Cada estancia se muestra en un formato de tarjeta claro con:
Nombre y miniatura de la propiedad
Fechas de entrada y salida
Número de noches
Origen y canal
Estado de la reserva (Reservada, Activa, Completada, Cancelada, No Show)
⚡ Pestaña Interacciones
Registro histórico de tu comunicación con tus huéspedes:
Nombre de la guía
Tipo de mensaje
Estado de envío
Fecha de envío del mensaje
🛒Pedidos
Puedes revisar los pedidos anteriores de un contacto:
Producto/servicio pedido (incluyendo cantidad e importe)
Número total de pedidos
Ingresos totales por ventas adicionales
🔒 Seguridad
Todos los datos de los huéspedes en el CRM se almacenan cifrados para garantizar la privacidad y el cumplimiento de las normas de protección de datos.
💡 Consejo
Si tienes huéspedes existentes de invitaciones anteriores, el sistema completará automáticamente tu CRM con esos datos en cuanto las integraciones estén activas.