El CRM de Touch Stay te ayuda a organizar y gestionar los datos de tus huéspedes en un solo lugar. La página Contactos (Contacts) te permite ver, buscar, filtrar, importar y exportar los contactos de tus huéspedes y consultar su historial de estancias — para que el seguimiento de los huéspedes y el marketing resulten sencillos.
Índice:
Cómo se añaden los contactos
Los datos de los huéspedes se recopilan automáticamente a partir de:
Los formularios de la guía
Las sincronizaciones de reservas del PMS
La introducción manual de contactos
El Centro de mensajes, que en el nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat):
Cuando se crean invitaciones desde integraciones, el huésped se añade automáticamente como contacto.
Las invitaciones creadas manualmente también crean un contacto a partir de los datos del huésped.
Todos los contactos
👤 Lista de contactos
Cada huésped aparece en tu lista de contactos, donde puedes ver:
El estado del huésped (Actual, Próximo, Huésped anterior o Sin estancia, según las fechas de la estancia)
La dirección de correo electrónico
El número de estancias
El país
La fecha de la última estancia
Puedes editar los datos con el menú (⋯) o abriendo la vista completa del contacto.
➕ Añadir un contacto individual
Puedes añadir un huésped nuevo manualmente con un formulario emergente que tiene estos campos:
Nombre y apellidos (obligatorios)
Correo electrónico (obligatorio)
Número de teléfono
Idioma
País
🔍 Búsqueda y filtros
Encuentra el contacto que buscas en segundos:
Busca en tiempo real por nombre, correo electrónico o teléfono
Usa los filtros (guía, estado, producto, estancia)
Importación y exportación de CSV
En la página Contactos, haz clic en Importar / Exportar (Import / Export). El cuadro de diálogo tiene dos pestañas:
Importar contactos (Import Contacts) — haz clic en Descargar plantilla (Download template) para obtener la plantilla CSV, después selecciona tu archivo CSV o suéltalo en el cuadro y haz clic en Subir ahora (Upload now). Los contactos que ya existen se omiten, así que no se crean duplicados.
Exportar contactos (Export Contacts) — haz clic en Descargar contactos (Download contacts). La exportación usa tus filtros actuales, así que filtra o busca antes si solo quieres exportar algunos contactos.
🧰 Plantilla CSV
Tu archivo CSV debe incluir estas columnas:
Columna | Requisito |
First Name (nombre) | Obligatoria |
Last Name (apellidos) | Obligatoria |
Email (correo electrónico) | Obligatoria |
Phone (teléfono) | Opcional |
Country (país) | Opcional |
Language (idioma) | Opcional |
Si tu archivo no coincide con esta estructura, la subida falla y verás un mensaje de error.
Ficha del contacto
Al abrir un contacto, verás:
Total de estancias
Total de pedidos
Ingresos totales por ventas adicionales
Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono y país)
Debajo de la información de contacto hay tres pestañas: Estancias (Stays), Interacciones (Interactions) y Pedidos (Orders).
🏡 Estancias
Cada estancia se muestra como una tarjeta con:
Nombre y miniatura de la propiedad
Fechas de entrada y salida
Número de noches
Origen y canal
⚡ Interacciones
Un historial de tu comunicación con el huésped:
Nombre de la guía
Tipo de mensaje
Estado del envío
Fecha de envío
🛒 Pedidos
Consulta los pedidos del contacto en la Tienda:
Producto o servicio pedido (con la cantidad y el importe)
Número total de pedidos
Ingresos totales por ventas adicionales
Añadir huéspedes anteriores
El CRM añade huéspedes a partir de ahora: las invitaciones nuevas, las sincronizaciones de reservas del PMS y los formularios de la guía crean contactos a medida que llegan. Conectar o activar una integración no añade automáticamente a los huéspedes de estancias anteriores.
Para añadir huéspedes anteriores, impórtalos con un archivo CSV desde Contactos → Importar / Exportar → Importar contactos (consulta Importación y exportación de CSV).
Seguridad
Todos los datos de los huéspedes del CRM se almacenan cifrados para proteger la privacidad y contribuir al cumplimiento de las normas de protección de datos.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.