Si un huésped decide dejar de recibir mensajes SMS de tu propiedad, Touch Stay puede avisarte para que sepas que ya no recibirá futuras comunicaciones por SMS.
Índice:
Activar o desactivar las alertas de baja de SMS
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Ajustes (Settings) (Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → Ajustes).
Busca Avísame cuando un huésped cancele la comunicación por SMS (Alert me when guest Opt Out of SMS communication).
Selecciona Activado (Enabled) o Desactivado (Disabled). Está activado por defecto.
Cuando está activado, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta cada vez que un huésped que aún no se había dado de baja se da de baja de los mensajes SMS. Si el mismo huésped vuelve a enviar STOP, no recibirás otra alerta.
¿Qué ocurre cuando un huésped se da de baja?
Una vez que un huésped se da de baja:
Deja de recibir los mensajes SMS enviados a través del Centro de mensajes.
Sus mensajes SMS que aún no se han enviado pasan al estado Bloqueado (Blocked). Los mensajes SMS que añadas más adelante a la invitación de ese huésped, o que intentes enviar manualmente, también pasan a Bloqueado. Para verificarlo, ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Invitations) (Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones), abre el menú de tres puntos de la invitación, elige Ver o editar (View/Edit) y mira la columna Estado (Status).
Si Touch Stay solo detecta la baja al intentar enviar, ese mensaje pasa a Bloqueado en lugar de Error, y los demás mensajes SMS pendientes de envío de ese huésped también se bloquean.
Los mensajes de correo electrónico no se ven afectados y se seguirán entregando con normalidad (siempre que el huésped no se haya dado de baja de las comunicaciones por correo electrónico).
La baja se aplica al número de teléfono de ese huésped, de acuerdo con la normativa de mensajería SMS.
¿Cómo se da de baja un huésped?
Los huéspedes con un número de teléfono de EE. UU. pueden darse de baja respondiendo únicamente con una palabra clave de baja estándar: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT (en mayúsculas o minúsculas). Touch Stay solo procesa estas palabras clave para números de EE. UU.
¿Puedo volver a enviarle mensajes SMS?
No. Una vez que un huésped se ha dado de baja, no se pueden entregar mensajes SMS a ese número de teléfono, a menos que el huésped vuelva a darse de alta mediante un método aprobado. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento de la normativa de mensajería SMS y de los requisitos de los operadores.
Nota: si necesitas compartir información importante después de que el huésped se haya dado de baja de las comunicaciones por SMS, te recomendamos contactarlo por correo electrónico.
¿Cómo vuelve a darse de alta un huésped?
Los huéspedes con un número de teléfono de EE. UU. pueden volver a darse de alta respondiendo únicamente con START, UNSTOP o YES (en mayúsculas o minúsculas). Al igual que con la baja, Touch Stay solo procesa estas palabras clave para números de EE. UU.
Cuando un huésped vuelve a darse de alta:
Se pueden volver a enviar mensajes SMS a su número de teléfono.
Los mensajes SMS bloqueados que aún están programados para enviarse en el futuro vuelven al estado Listo (Ready) y se envían según lo programado.
Los mensajes SMS bloqueados cuya hora de envío ya pasó siguen en Bloqueado, para que no se envíen tarde.
Las invitaciones con una fecha de salida pasada no se reactivan.
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