Message Hub (antes llamado Memo) es el asistente de mensajería de Touch Stay.
Te permite programar y enviar correos electrónicos y mensajes de texto a los usuarios de tu guía de forma automática.
💡 Consejo: Si todavía no has configurado tus plantillas de mensaje, consulta primero nuestro artículo sobre cómo crear plantillas de mensaje.
¿Qué es una invitación?
Una invitación conecta los datos de tu huésped (como su nombre, correo electrónico y fechas de estancia) con tus plantillas de mensaje (correo electrónico y SMS) en Touch Stay, y comparte la guía directamente con tu huésped.
Una vez que tus plantillas de mensaje estén listas, el siguiente paso es crear invitaciones.
Cada invitación incluye el nombre y los datos de contacto de tu usuario/huésped, y otra información de la guía.
Touch Stay usa estos datos para crear dos cosas:
El registro de invitación: contiene los datos del usuario de tu guía. Este registro es lo que activa tu mensaje de plantilla programado.
El enlace de invitación: un enlace de guía único y rastreable que se incluye automáticamente en tus plantillas de mensaje.
Una vez que hayas creado invitaciones, tu flujo de mensajería en Message Hub se inicia automáticamente y envía tus correos electrónicos y SMS en los momentos elegidos.
Cómo crear invitaciones
Puedes crear invitaciones manualmente de dos formas y desde dos lugares de tu cuenta:
Dónde crearlas
Desde la pestaña Invitations (Invitaciones) en la página Message Hub
Desde la pestaña Invite & Share (Invitar y compartir) de cada página Guides (Guías).
Opción 1: Invitar por correo electrónico/SMS
Elige esta opción si quieres usar tus plantillas de Message Hub y dejar que Touch Stay se encargue del envío por ti.
💡 Consejo: Perfecto para cuando quieres que tus huéspedes reciban tus mensajes automáticos previos a la llegada, de check-in o posteriores a la estancia directamente desde Touch Stay.
Pasos
Haz clic en Invite by Email/SMS (Invitar por correo electrónico/SMS).
Completa el formulario:
Selecciona la guía
Añade el nombre del usuario/huésped (la persona para la que estás creando el enlace).
Añade la fuente de la reserva
Añade sus fechas de acceso (*fechas de llegada y salida)
Define un Lead Time (antelación) para controlar cuánto tiempo permanece activo el enlace de su guía:
Elige una duración si quieres que el enlace caduque después de ese tiempo.
Selecciona Unlimited (Ilimitado) si no quieres que caduque, o marca Allow access after departure date (Permitir el acceso después de la fecha de salida) para que los huéspedes puedan ver la guía después de su estancia.
Haz clic en Next (Siguiente) para confirmar.
Ahora verás los mensajes programados para enviarse en esta invitación. Desde aquí puedes:
Editar los detalles de la invitación
Ajustar el contenido o el Status (Estado) de cualquier mensaje haciendo clic en los tres puntos junto a cada plantilla de mensaje.
Añadir un correo electrónico o SMS puntual personalizado usando Add email message (Añadir mensaje de correo electrónico) o Add SMS message (Añadir mensaje SMS)
Cuando todo esté correcto, haz clic en Submit (Enviar) para guardar tu invitación.
💡 Consejo: No olvides hacer clic en Submit (Enviar); es lo que garantiza que tu invitación se guarde y que tus mensajes se envíen según lo programado.
Una vez creada tu invitación, la verás listada junto con el resto de tus invitaciones.
💡Consejo
Puedes hacer cambios en cualquier momento haciendo clic en el menú de los tres puntos a la derecha de cada invitación.
Opción 2: Invitar por enlace
Usa esta opción si prefieres copiar un enlace de invitación único y compartirlo tú mismo (por ejemplo, a través de tu propio correo electrónico o sistema de reservas).
ℹ️ Nota: Este método no usa tus plantillas de Message Hub; es una forma sencilla de compartir la guía manualmente sin programar mensajes.
Haz clic en Invite by link (Invitar por enlace).
Completa el formulario:
Selecciona la guía
Añade el nombre del usuario/huésped (la persona para la que estás creando el enlace).
Añade la fuente de la reserva
Añade sus fechas de acceso (*fechas de llegada y salida)
Define un Lead Time (antelación) para controlar cuánto tiempo permanece activo el enlace de su guía:
Elige una duración si quieres que el enlace caduque después de ese tiempo.
Selecciona Unlimited si no quieres que caduque, o marca Allow access after departure date para que los huéspedes puedan ver la guía después de su estancia.
Haz clic en «Submit (Enviar)».
Copia y comparte tu enlace de invitación
Pega el enlace en tu flujo de comunicación habitual, por ejemplo en correos electrónicos, plantillas de mensaje de Airbnb o Vrbo, o campañas de Mailchimp.
💡Consejo
También puedes ver cuántas visualizaciones ha recibido el enlace en la misma página.
Haz clic en el menú de los tres puntos a la derecha de la invitación y selecciona Copy link (Copiar enlace).
Cómo automatizar la creación de invitaciones
A través de una de nuestras integraciones con PMS, mediante la carga de un archivo CSV, o manualmente, una por una.
Usa una de nuestras integraciones con PMS
Touch Stay se integra con varios proveedores de software de gestión de propiedades (PMS). Si eres un gestor de propiedades que usa un PMS con el que nos integramos, puedes enviar automáticamente enlaces de guía personalizados a cada huésped a través de la bandeja de entrada unificada de tu PMS. Descubre cómo configurar una conexión con tu PMS aquí
Usa nuestra integración con Airbnb
Touch Stay se integra con Airbnb a través de Hospitable Connect. Puedes enviar automáticamente enlaces de guía personalizados a cada huésped de Airbnb a través de la bandeja de entrada de Airbnb. Descubre cómo configurar la conexión con Airbnb aquí
Cargar datos de invitación mediante un archivo CSV
Puedes cargar un archivo de Excel en formato CSV con datos sobre los usuarios de tu guía, ya sean datos de reservas de huéspedes, datos de asistentes a un evento, o información de cualquier otro tipo de persona que use tu guía. Con estos datos, puedes crear automáticamente el registro de invitación y el enlace de invitación de forma masiva, en lugar de hacerlo manualmente. Descubre cómo hacerlo aquí