Présentation
Cette fonctionnalité aide les gestionnaires de logements à transformer les moments positifs vécus par leurs voyageurs en avis publics percutants, tout en recueillant de précieux retours privés pour s'améliorer en interne. Grâce aux fenêtres du guide, aux interactions avec les sujets et aux notes données dans le chatbot IA, vous pouvez obtenir davantage de notes 5 étoiles et recueillir directement l'avis de vos voyageurs.
ℹ️ La Fenêtre « Laisser un avis » (Leave a review pop-up) n'est incluse que dans certaines offres. Dans l'ancien Hub, ce paramètre est toujours indiqué comme Bêta.
Table des matières :
Fonctionnement
💡 Quand apparaît-elle ?
Cette fenêtre intelligente se déclenche lors d'interactions positives des voyageurs, par exemple :
Un voyageur donne un pouce levé à un sujet.
Un voyageur laisse une note positive dans le chatbot IA.
Un voyageur clique sur « I love this guide » dans la fenêtre (ancien design de guide uniquement).
Dans les 24 dernières heures avant le départ, lorsque le voyageur ouvre le guide depuis son lien d'invitation personnel. Elle n'est pas envoyée sous forme de notification : elle n'apparaît que lorsque le guide est ouvert. Les voyageurs qui utilisent un lien général vers le guide ou un code QR n'ont pas de date de départ dans le guide, ce déclencheur ne s'applique donc pas à eux.
⚙️ Avant de commencer
Pour utiliser la fenêtre « Vous passez un bon séjour ? », vérifiez d'abord que vous avez activé ces outils :
⭐️ Et ensuite ?
Une fois ces outils activés, la fenêtre apparaît automatiquement aux voyageurs pendant leur séjour.
Les voyageurs donnent 4 ou 5 étoiles → ils sont redirigés vers votre page d'avis publics (par exemple, la page d'avis Google Maps)
Les voyageurs donnent 1 à 3 étoiles → un formulaire de retour privé s'affiche à la place du lien vers les avis publics. Selon vos paramètres, le formulaire peut demander un commentaire écrit et l'adresse e-mail du voyageur.
Les voyageurs cliquent sur « Maybe later » → la fenêtre se ferme. Dans l'ancien design de guide, elle se réduit en un bandeau qu'ils peuvent rouvrir plus tard.
Une fois qu'un voyageur a envoyé sa note, la fenêtre ne réapparaît pas pendant cette visite. S'il revient plus tard sur le guide, par exemple après avoir fermé son navigateur, une nouvelle interaction positive peut l'afficher à nouveau.
Vous recevez davantage d'avis publics positifs, et les commentaires privés vous aident à comprendre et à améliorer l'expérience de vos voyageurs, sans le moindre effort.
Comment l'activer
Dans le nouveau Hub
Accédez à Guides (Guidebooks) et cliquez sur Valeurs par défaut du guide (Guidebook defaults), puis ouvrez l'onglet Paramètres (Settings). (Si vous n'avez qu'un seul guide, ouvrez plutôt l'onglet Paramètres de ce guide.)
Dans la carte Engagement des voyageurs (Guest engagement), repérez Fenêtre « Laisser un avis » et cliquez sur Paramètres. La fenêtre Obtenir des avis (Get reviews) s'ouvre.
Ajoutez :
votre lien vers les avis publics (par exemple, Google Maps) ;
Adresse e-mail pour les notifications d'avis (Email address for review notifications) : au moins une adresse e-mail est nécessaire pour activer la fenêtre. Chaque note envoyée par un voyageur vous est transmise par e-mail à cette adresse.
Pour le formulaire de retour privé affiché après une note de 1 à 3 étoiles, réglez E-mail du voyageur (Guest E-mail) et Commentaire écrit (Text feedback) sur Facultatif (Optional), Obligatoire (Mandatory) ou Ne pas demander (Don't ask).
Enregistrez, activez la fenêtre avec son interrupteur, puis cliquez sur Enregistrer les modifications (Save Changes) dans la barre en bas de l'écran.
Dans l'ancien Hub
Accédez à Paramètres > Préférences (Settings > Preferences)
Faites défiler jusqu'à Fenêtre « Laisser un avis » et cliquez sur Modifier (Edit)
Dans la fenêtre des paramètres de la fonctionnalité, réglez l'interrupteur sur Activé (Enabled)
Ajoutez votre lien vers les avis publics (par exemple, Google Maps) et au moins une adresse e-mail de notification. Chaque note envoyée par un voyageur vous est transmise par e-mail à cette adresse.
Choisissez si l'adresse e-mail du voyageur et le commentaire écrit doivent être facultatifs, obligatoires ou non demandés pour les notes de 1 à 3 étoiles.
Cliquez sur Enregistrer (Save)
Comment la tester
Il n'existe pas de mode test, mais vous pouvez déclencher la fenêtre vous-même :
Vérifiez que Fenêtre « Laisser un avis » et Avis sur le contenu (Content feedback) sont tous deux activés. Dans le nouveau Hub, vous les trouverez dans Guides → Valeurs par défaut du guide → Paramètres → Engagement des voyageurs. Dans l'ancien Hub, ils se trouvent dans Paramètres > Préférences.
Ouvrez votre guide dans une fenêtre de navigation privée.
Ouvrez n'importe quel sujet et donnez-lui un pouce levé : Yes sous « Did you find this helpful? » dans Guidebook 2.0, ou 👍 sous « Did you find this useful? » dans l'ancien design de guide.
La fenêtre apparaît. Appuyez sur Maybe later si vous ne voulez pas que votre test compte comme une note.
Pour refaire un test après avoir envoyé une note, fermez d'abord toutes vos fenêtres de navigation privée, puis ouvrez-en une nouvelle.
Modifier les paramètres d'un guide en particulier
Si vous avez plusieurs guides, vous pouvez attribuer à un guide ses propres paramètres au lieu des valeurs par défaut du guide.
Dans le nouveau Hub
Ouvrez le guide et accédez à son onglet Paramètres.
Dans la carte Engagement des voyageurs, repérez Fenêtre « Laisser un avis » et désactivez Use Guidebook defaults.
Cliquez sur Paramètres pour choisir le lien vers les avis, l'adresse e-mail de notification et les champs du formulaire de retour de ce guide, et utilisez l'interrupteur pour activer ou désactiver la fenêtre pour ce guide. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications dans la barre en bas de l'écran.
Dans l'ancien Hub
Accédez à la page Détails du guide (Guide Details) du guide de votre choix.
Faites défiler jusqu'à la section Fenêtre « Laisser un avis » et cliquez sur Modifier.
Dans la fenêtre des paramètres, vous pouvez remplacer les paramètres par défaut :
Choisir si la fenêtre est activée pour ce guide.
Indiquer un autre lien vers les avis publics.
Choisir de collecter ou non les coordonnées du voyageur.
Enregistrez vos modifications : elles s'appliqueront uniquement à ce guide.
Ce que voient les voyageurs
Une fenêtre discrète de notation par étoiles, déclenchée après des actions positives
Selon leur note, les voyageurs sont dirigés vers la plateforme d'avis pour partager leur avis publiquement, OU vers le formulaire de retour pour vous faire part de leurs commentaires en privé
L'expérience est adaptée aux mobiles et sans distractions
Dans l'ancien design de guide, si le voyageur reporte sa réponse, un bandeau apparaît, puis se réduit en une icône d'étoile flottante pour qu'il puisse laisser un avis quand il le souhaite
Où consulter les retours
E-mails de notification : chaque note envoyée par un voyageur est transmise par e-mail à la ou aux adresses indiquées dans Adresse e-mail pour les notifications d'avis.
Tableau de bord (nouveau Hub) : accédez à Tableau de bord → Résumé (Data Dashboard → Summary) et repérez la carte Note du logement (Property rating). Elle affiche votre note moyenne, le nombre de réponses et la répartition des notes. Utilisez son menu pour Télécharger le CSV (Download CSV) ou Télécharger le XLSX (Download XLSX) avec chaque note, chaque commentaire et l'adresse e-mail du voyageur (si elle a été fournie).
Tableau de bord (ancien Hub) : consultez les notes moyennes et le nombre de réponses envoyées.
Téléchargement (ancien Hub) : accédez à Guides > Téléchargements (Guides > Downloads) et utilisez Télécharger les retours sur le logement (Download property feedback) pour télécharger les retours détaillés avec les notes, les commentaires et les coordonnées des voyageurs (si elles ont été fournies). Dans le nouveau Hub, utilisez plutôt le téléchargement de la carte Note du logement.
Seules les notes envoyées sont enregistrées : il n'existe donc aucun décompte des voyageurs qui ont vu la fenêtre et l'ont fermée.
Bonnes pratiques
Ajoutez un lien vers vos avis Google Maps
Utilisez pour les notifications une adresse e-mail que vous consultez souvent, afin de pouvoir répondre rapidement aux notes de 1 à 3 étoiles
Fonctionnalités associées
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.