Présentation
Cette fonctionnalité aide les gestionnaires de logements à transformer les moments positifs vécus par les invités en avis publics percutants, tout en recueillant de précieux retours privés pour améliorer leurs services. Grâce aux pop-ups du guide, aux interactions avec les topics (blocs de contenu) et aux notes attribuées via l'AI Chatbot, vous pouvez obtenir davantage de notes 5 étoiles et recueillir directement l'avis de vos invités.
🔸 Avis Bêta : cette fonctionnalité est actuellement en BÊTA, disponible uniquement pour les modèles Short-term rental (location de courte durée), Glamping, Camping, Bed & Breakfast/Inn/Lodge et Hotel/Resort. À la fin de la phase BÊTA, elle pourra devenir une fonctionnalité payante. Vous ne serez facturé que si vous confirmez explicitement votre abonnement.
Sommaire :
Comment ça fonctionne
💡 Quand elle apparaît
Cette pop-up intelligente se déclenche lors d'interactions positives avec les invités, par exemple :
Un invité met un pouce levé sur un topic.
Un invité laisse une note positive dans l'AI Chatbot.
Un invité clique sur « J'adore ce guide » dans la pop-up.
24 heures avant le départ, si vous utilisez les liens d'invitation Memo.
⚙️ Avant de commencer
Pour utiliser la pop-up « Profitez-vous de votre séjour ? », assurez-vous d'avoir d'abord activé les outils suivants :
⭐️ Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois ces outils activés, la pop-up apparaîtra automatiquement aux invités pendant leur séjour.
Les invités donnent 4 à 5 étoiles → ils sont redirigés vers votre page d'avis publics (par exemple, la page Google Maps Avis)
Les invités donnent 1 à 3 étoiles → un formulaire de retour privé s'affiche (commentaire + e-mail/téléphone facultatifs)
Les invités cliquent sur « Plus tard » → la pop-up se réduit en un bandeau qu'ils peuvent rouvrir plus tard
Une fois le retour envoyé, la pop-up et le bandeau n'apparaîtront plus pour cet invité.
Vous recevez ainsi davantage d'avis publics positifs, tandis que les commentaires privés vous aident à comprendre et à améliorer l'expérience de vos invités — sans le moindre effort de votre part.
Comment l'activer
Allez dans Settings (Paramètres) > Preferences (Préférences)
Faites défiler jusqu'à « Leave a review pop-up » (Pop-up « Laisser un avis ») et cliquez sur Edit (Modifier)
Activez la fonctionnalité en la basculant sur Enabled (Activé) dans la fenêtre des paramètres de la fonctionnalité
Ajoutez votre :
Lien d'avis public (par exemple, Google Maps)
E-mail(s) de notification pour les notes basses (facultatif)
Décidez si la collecte de l'e-mail pour les notes de 1 à 3 étoiles doit être 'Optional' (Facultative), 'Mandatory' (Obligatoire) ou Disabled (Désactivé)
Cliquez sur Save (Enregistrer)
Remplacer le paramètre du modèle pour des guides spécifiques
Vous pouvez remplacer le paramètre défini au niveau du modèle pour des guides spécifiques :
Allez sur la page Guide Details (Détails du guide) du guide de votre choix.
Faites défiler jusqu'à la section « Leave a review pop-up » et cliquez sur Edit (Modifier).
Dans la fenêtre des paramètres, vous pouvez remplacer les paramètres par défaut du modèle :
Choisissez si la pop-up est activée pour ce guide.
Indiquez un lien d'avis public différent.
Ajustez la collecte des coordonnées des invités.
Enregistrez vos modifications - elles ne s'appliqueront qu'à ce guide spécifique.
Ce que voient les invités
Une pop-up discrète de notation par étoiles se déclenche après des actions positives
Selon leur note, les invités sont dirigés vers la plateforme d'avis pour partager également leur retour publiquement, OU vers le formulaire de retour pour partager un avis privé avec le propriétaire du logement
L'expérience est optimisée pour mobile et sans distraction
En cas de report, un bandeau apparaît, puis se réduit en une icône étoile flottante afin que les invités puissent laisser un avis quand ils le souhaitent
Où consulter les retours
Data Dashboard (Tableau de bord des données) : consultez les notes moyennes et le nombre de réponses
Guides > Downloads (Téléchargements) : téléchargez le détail des retours avec notes, commentaires et coordonnées des invités (si fournies)
Bonnes pratiques
Ajoutez un lien d'avis vers Google Maps
Activez les notifications pour les notes de 1 à 3 étoiles afin de répondre rapidement
Besoin d'aide ?
Consultez Help & Support (Aide et assistance) ou contactez-nous via le chat.