Dans cet article :
Qu'est-ce qu'un topic de notation ?
Il s'agit d'un type spécial de topic qui vous permet de recueillir une note en étoiles ainsi que les coordonnées des personnes qui utilisent votre guide. Il peut être utilisé pour permettre aux invités de noter votre logement, leur expérience de séjour chez vous ou tout service que vous proposez.
Voici un exemple de topic de notation et son apparence dans la vue invité :
Lorsqu'un invité effectue la notation et envoie le formulaire, un e-mail contenant les détails de la soumission est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Ajouter un topic de notation à votre guide
Vous pouvez ajouter un topic de notation à votre guide depuis le Content Hub.
Étapes :
Accédez au Content Hub
Ouvrez la sous-catégorie où vous souhaitez que le topic apparaisse
Cliquez sur les trois points ou utilisez l'option + Add Topic (+ Ajouter un topic) en bas du niveau de la sous-catégorie
Sélectionnez Special Topics (Topics spéciaux)
Choisissez Rating Topic (topic de notation)
Configurez votre topic de notation : il fonctionne comme n'importe quel autre topic. Vous pouvez personnaliser :
Nom du topic : c'est ce que verront les invités (par exemple « Merci de noter ceci »)
Ajouter des destinataires e-mail
Saisissez la ou les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir les notes et commentaires
Cliquez sur Add Email (Ajouter un e-mail) si vous souhaitez inclure plusieurs destinataires
Choisir les paramètres marketing
Sélectionnez Yes (Oui) si vous souhaitez collecter des e-mails à des fins marketing
→ Vous devrez ajouter un lien vers votre politique de confidentialité
👉 Voir Collecte des coordonnées (paramètres marketing) ci-dessous pour tous les détails
Sélectionnez No (Non) si vous souhaitez uniquement collecter des retours
Options avancées (facultatif)
Vous pouvez personnaliser l'apparence de la notation :
Modifier le texte du bouton de notation (par exemple « Laissez votre note »
Modifier le libellé des étoiles de notation (par exemple « Votre note »)
Vous pouvez également choisir quels champs sont obligatoires :
Numéro de téléphone
E-mail
Ajoutez le contenu de votre topic (le message que verront les invités avant de laisser une note)
Activez le tag All Guides (tous les guides) si vous souhaitez que ce topic apparaisse dans tous les guides
Cliquez sur Submit (Envoyer)
Collecte des coordonnées (paramètres marketing) ⚠️
Lorsque vous utilisez un topic de notation, vous pouvez choisir de collecter ou non les coordonnées des invités à des fins marketing.
Sélectionnez Yes si vous prévoyez d'utiliser les coordonnées des invités à des fins marketing
Sélectionnez No (Non) si vous souhaitez uniquement collecter des retours
Si le marketing est activé, vous aurez besoin d'un lien vers votre politique de confidentialité pour rester conforme au RGPD.
Comment créer un lien vers ma politique de confidentialité ?
Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez :
Créer votre politique à l'aide d'un générateur gratuit comme Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda ou ChatGPT
La publier sur votre site web ou votre page de réseau social.
Ajouter le lien dans les paramètres de votre topic de notation afin que les invités puissent le consulter avant de partager leurs coordonnées.
Incluez ces points essentiels :
Quelles données personnelles vous collectez (par exemple, nom, e-mail)
Pourquoi vous les collectez (pour l'accès au guide, les actualités marketing, etc.)
Comment vous stockez et protégez les données
Comment les utilisateurs peuvent se désinscrire ou demander leurs données
ℹ️ Remarque : vérifiez les règles de protection des données de votre pays, car les exigences peuvent varier
💡 Important pour les réservations Airbnb
Airbnb applique des règles concernant :
La promotion des réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des invités à des fins marketing
La demande aux invités de laisser des avis sur d'autres plateformes
Si vous partagez votre guide avec des invités Airbnb, nous vous recommandons d'utiliser le paramètre de conformité OTA
👉 Cela permet de garder votre configuration conforme en ajustant ce que voient les invités et la manière dont leurs données sont traitées.
💬 Astuce : rejoignez notre communauté Rockstar sur Facebook pour voir comment les autres hôtes gèrent leur politique de confidentialité.
Comment partager le topic de notation avec vos invités
Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important de le communiquer clairement à vos invités.
💡 Envoyer le message peu après le départ fonctionne généralement mieux.
Option 1 — Utilisez votre propre système de messagerie
Envoyez un message après le séjour avec un lien direct pour laisser une note
👉 Découvrez comment obtenir un lien direct vers n'importe quelle section de votre guide
Option 2 — Utilisez Message Hub (Memo)
Envoyez votre message via Message Hub
Incluez un lien profond vers le topic de notation dans votre modèle de message afin que les invités puissent l'ouvrir directement
Gardez le message court et facile à lire
Option 3 — Utilisez un code QR
Créez un code QR renvoyant vers le topic de notation
Placez-le dans votre logement afin que les invités puissent le scanner
👉 Découvrez comment créer des codes QR
Exemples de messages à envoyer à vos invités
Si vous envoyez par e-mail :
Bonjour Jane,
Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour chez nous 😊
Si vous avez un moment, nous vous serions très reconnaissants de laisser une petite note sur votre expérience (5 signifie que tout s'est passé comme prévu).
👉 Cliquez ici pour laisser votre note
Vos retours nous aident à maintenir les meilleurs standards possibles.
Merci,
Si vous envoyez par SMS :
Bonjour Jane, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! 😊
Nous apprécierions beaucoup une petite note de 1 à 5 ici (5 signifie que tout s'est passé comme prévu) :
👉 [insérer le lien]
Merci,
Télécharger les réponses des invités
Une fois la collecte des contacts activée, les coordonnées des invités sont stockées en toute sécurité dans votre compte.
Pour télécharger les données :
Accédez à Guides
Cliquez sur Downloads (Téléchargements)
Sélectionnez les réponses du topic Rating / Email Capture (Notation / Collecte d'e-mails)
Utilisez les filtres pour choisir :
Topics (topics)
Guides
Période
Téléchargez les données au format CSV
Le téléchargement indiquera si l'utilisateur a donné son autorisation pour que ses coordonnées soient utilisées à des fins marketing.