L'AI Chatbot (chatbot IA) transforme votre guide Touch Stay en assistant de questions-réponses instantané pour vos invités, et inclut désormais le tout nouveau AI Chatbot Insights Dashboard (tableau de bord des statistiques de l'AI Chatbot) au sein du Message Hub.
Les invités peuvent poser des questions rapides et spécifiques au logement, comme « Quel est le mot de passe du Wi-Fi ? » ou « Où se trouve le restaurant le plus proche ? », et obtenir des réponses instantanées et précises basées sur le contenu de votre guide.
L'Insights Dashboard vous montre comment les invités interagissent avec le chatbot : historique des conversations, retours (👍 ou 👎) et sentiment, afin de repérer les informations manquantes, les instructions peu claires, voire des problèmes sur place à corriger.
Contenu de l'article
Présentation de l'AI Chatbot
L'AI Chatbot se trouve directement dans votre guide. Il suffit aux invités de cliquer sur le bouton Chat (discussion) pour commencer à poser des questions, et le chatbot répond instantanément à partir du contenu existant de votre guide.
Fournit des réponses instantanées basées sur le contenu de votre guide et les points d'intérêt que vous avez inclus.
Se concentre uniquement sur les questions propres au logement (comme les codes Wi-Fi, le stationnement ou les restaurants locaux).
Décline poliment les questions sans rapport, en gardant la conversation pertinente pour votre logement.
Recueille les retours des invités via un pouce levé/baissé pour vous aider à améliorer le contenu de votre guide.
Comment activer l'AI Chatbot
Accédez au Message Hub — Cliquez sur Message Hub dans la navigation de la barre latérale gauche.
Accédez aux paramètres — Cliquez sur l'onglet Settings (Paramètres) dans la barre de navigation supérieure.
Repérez le bouton bascule de l'AI Chatbot — Faites défiler jusqu'à la section AI chatbot.
Activez-le — Cliquez sur le bouton Enabled (Activé) dans le bouton bascule à droite de la ligne AI chatbot. Il s'affichera en surbrillance turquoise/vert lorsqu'il est actif.
Une fois activé, le chatbot apparaîtra automatiquement dans votre guide en ligne.
Aucune configuration n'est nécessaire, il utilise immédiatement votre contenu existant !
Comment les invités utilisent le chatbot
Les invités ouvrent votre guide et appuient sur l'icône Chat.
Ils saisissent des questions telles que « À quelle heure a lieu le départ ? » ou « Comment utiliser le four ? »
Le chatbot répond instantanément avec les bonnes informations tirées du contenu de votre guide.
Les invités peuvent réagir avec 👍 ou 👎 pour évaluer la réponse.
S'ils sélectionnent 👎, un court formulaire de retour s'affiche :
Quel était le problème ?
Elle n'a pas répondu à ma question
La réponse n'est pas assez détaillée
Elle est trompeuse ou incorrecte
Ces retours vous aident à comprendre où votre contenu pourrait manquer de clarté.
AI Chatbot Insights Dashboard (NOUVEAU)
Situé dans l'onglet Message Hub → AI Chatbot, ce tableau de bord vous donne une vue d'ensemble complète de la façon dont les invités interagissent avec votre AI Chatbot.
Ce que vous allez voir
Nombre total de conversations avec le chatbot : le nombre de discussions individuelles avec des invités lancées via votre AI Chatbot.
Chaque conversation représente une interaction unique avec un invité.
Nombre total de messages d'invités pour le chatbot : le nombre total de questions ou de commentaires envoyés par les invités dans l'ensemble des conversations.
Total des retours sur les réponses : indique combien de fois les invités ont réagi aux réponses du chatbot avec un pouce levé ou baissé, pour vous aider à voir à quel point ils ont trouvé les réponses utiles.
Analyse du sentiment des invités : répartit le ton émotionnel des messages des invités.
Positif : ton amical ou reconnaissant (par ex. « Merci beaucoup ! »)
Neutre : questions directes ou factuelles (par ex. « À quelle heure est l'arrivée ? »)
Négatif : signes de frustration ou de confusion (par ex. « Ça ne m'a pas aidé. »)
Cela vous aide à repérer rapidement les conversations où les invités ont pu rencontrer des difficultés.
Réactions aux réponses : indique comment les invités ont évalué les réponses du chatbot.
👍 Réponses appréciées : les invités ont trouvé la réponse utile.
👎 Réponses non appréciées : les invités n'étaient pas satisfaits de la réponse.
Type de message principal : indique à quoi les invités utilisent principalement le chatbot.
Question : demande d'information ou de clarification
Demande : demande d'une action (par ex. « Puis-je bénéficier d'une arrivée anticipée ? »)
Bavardage : commentaires amicaux ou messages de discussion informelle
Hors sujet / Hors périmètre : questions hors sujet auxquelles le chatbot ne peut pas répondre
💡Astuce : utilisez ces informations pour mettre à jour les topics peu clairs, ajouter des informations manquantes ou améliorer les instructions de votre guide. Plus votre contenu est complet, plus votre chatbot devient intelligent !
Consulter les conversations
Cliquez sur n'importe quelle conversation pour en ouvrir le détail.
Vous verrez l'échange complet de messages entre l'invité et le chatbot, y compris :
Les questions de l'invité et les réponses du chatbot
Le sentiment de l'invité (positif, neutre ou négatif)
Les éventuels retours (👍 ou 👎)
Le type de message, comme « Problème » ou « Question »
Cela vous aide à identifier rapidement où les invités ont pu rencontrer des difficultés ou où votre contenu pourrait être plus clair.
💬 Remarque sur les noms et détails des invités :
Si vous voyez le nom complet de l'invité, sa date d'arrivée et sa date d'enregistrement, cela signifie que le chatbot a été consulté via un lien d'invitation, créé manuellement dans Message Hub ou généré automatiquement via l'une de nos intégrations PMS.
Si la conversation affiche Anonymous User (utilisateur anonyme), cela signifie que le chatbot a été utilisé via un lien Quick Share. Dans ce cas, les détails propres à l'invité (comme le nom ou les dates du séjour) n'apparaîtront pas.
Filtres du AI Chatbot Insights Dashboard
En haut de votre AI Chatbot Conversations Report (rapport des conversations de l'AI Chatbot), vous verrez plusieurs filtres qui vous aident à affiner ce que vous consultez :
Guides – choisissez d'afficher les données pour tous les guides ou pour un guide spécifique.
Date – sélectionnez la période que vous souhaitez consulter (par ex. 7 derniers jours, 30 derniers jours).
Message Type (type de message) – filtrez les conversations selon le type de message envoyé par les invités (questions, demandes, bavardage, etc.).
Sentiment – affichez uniquement les conversations ayant un certain ton émotionnel (positif, neutre ou négatif).
Feedback (retours) – affichez les discussions selon les réactions des invités (positif, sans réaction, n'a pas répondu à la question, etc.).
Agir à partir des informations
Une fois que vous avez repéré un problème récurrent, vous pouvez :
Mettre à jour le contenu de votre guide directement dans le Content Hub.
Ajouter des personnalisations pour des détails propres au logement.
💬 Remarque : après avoir mis à jour le contenu dans le Content Hub, l'AI Chatbot se met à jour automatiquement une fois les nouvelles informations réindexées.
Cela prend généralement environ 10 minutes, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 1 heure avant que les modifications n'apparaissent dans les réponses du chatbot.
Si les mises à jour n'apparaissent toujours pas après une heure, essayez d'actualiser votre guide ou signalez-le depuis votre page Settings (Paramètres) → AI Chatbot → Signaler un bug ici.
FAQ
À quels types de questions le chatbot peut-il répondre ?
Uniquement à celles liées au logement, telles que les instructions d'arrivée, les informations sur le Wi-Fi ou les recommandations locales incluses dans votre guide.
Puis-je personnaliser les réponses du chatbot ?
Pas encore : il s'appuie entièrement sur le contenu de votre guide. Maintenir votre guide à jour garantit des réponses précises.
Qui peut utiliser l'AI Chatbot ?
Actuellement disponible pour tous les modèles.
Quelles langues l'AI Chatbot prend-il en charge ?
L'AI Chatbot peut répondre dans n'importe quelle langue
Il répond automatiquement dans la langue dans laquelle votre guide est rédigé, ou dans celle utilisée par l'invité pour poser sa question.
Combien de temps faut-il à l'AI Chatbot pour se mettre à jour après une modification du contenu de mon guide ?
Après avoir mis à jour le contenu dans le Content Hub, l'AI Chatbot se met à jour automatiquement une fois les nouvelles informations réindexées.
Cela prend généralement environ 10 minutes, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 1 heure avant que les modifications n'apparaissent dans les réponses du chatbot.
Si les mises à jour ne s'affichent toujours pas après une heure, essayez d'actualiser votre guide ou rendez-vous dans Settings (Paramètres) → AI Chatbot → Signaler un bug ici pour en informer notre équipe.
Que se passe-t-il si le chatbot donne une réponse inexacte ?
Si le chatbot donne une réponse incorrecte ou incomplète, les invités peuvent tout de même :
Consulter le guide complet pour trouver la bonne information.
Vous contacter directement via les options de contact intégrées au guide.
Bonnes pratiques
✅ Gardez le contenu de votre guide précis et détaillé ; le chatbot ne connaît que ce qui figure dans votre guide.
💬 Consultez régulièrement votre AI Chatbot Insights Dashboard pour repérer les tendances.
📈 Utilisez les retours des invités pour affiner les instructions et améliorer l'expérience des invités.
🧠 N'oubliez pas : de petites améliorations en clarté signifient moins de questions de la part des invités par la suite !
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous êtes bloqué, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Ou envoyez-nous un ticket directement depuis votre compte Touch Stay.
