Dans cet article
Paramètres de consentement marketing
Paramètres des avis externes
Masquer les topics sensibles
Comment partager votre guide grâce à la conformité OTA
Pourquoi la conformité OTA est importante
Si vous recevez des réservations via des agences de voyage en ligne (OTA) telles qu'Airbnb, il est important de savoir que bon nombre de ces plateformes ont des règles concernant ce qui peut être inclus dans les messages aux invités ou les liens partagés via leurs systèmes de messagerie.
Par exemple, certaines OTA restreignent des éléments tels que :
La promotion de réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des invités à des fins marketing
La demande aux invités de laisser des avis sur d'autres plateformes
Pour vous aider à rester conforme à ces politiques tout en continuant à partager votre guide Touch Stay avec vos invités, le OTA Compliance Centre (Centre de conformité OTA) vous permet d'ajuster automatiquement certaines fonctionnalités du guide lorsque celui-ci est consulté via une invitation OTA.
⚠️ Important
Les politiques des OTA peuvent changer de temps à autre. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales des plateformes OTA avec lesquelles vous travaillez afin de rester en conformité. Touch Stay ne peut garantir la conformité avec toutes les politiques des OTA.
Politiques OTA pertinentes
Les principales politiques des OTA concernant la messagerie avec les invités et les liens partagés avec eux, susceptibles d'affecter les fonctionnalités de votre guide Touch Stay, sont notamment :
Ne pas promouvoir de sources de réservation autres que l'OTA (par exemple votre propre site de « réservation directe »).
Ne pas collecter les coordonnées des invités pour des raisons sans lien avec leur séjour (comme de futures activités marketing).
Ne pas solliciter d'avis sur des plateformes autres que l'OTA.
Fonctionnalités Touch Stay concernées
Les fonctionnalités Touch Stay suivantes permettent aux invités de soumettre leurs coordonnées, avec la possibilité de demander l'autorisation d'utiliser ces coordonnées à des fins marketing.
Un paramètre est désormais disponible pour masquer la case à cocher de consentement marketing. Lorsqu'elle est masquée, tous les contacts soumis via ces fonctionnalités seront automatiquement étiquetés comme non destinés au marketing.
Les fonctionnalités concernées sont :
La pop-up Contact Collection
La pop-up « Leave a review » suggère normalement aux invités laissant 4 ou 5 étoiles de laisser également un avis sur Google Maps. Un paramètre est désormais disponible pour suggérer à la place de laisser l'avis sur l'OTA où la réservation a été effectuée.
Certains contenus de votre guide peuvent également enfreindre les politiques des OTA, notamment :
Un topic faisant la promotion des réservations directes
Un topic invitant les invités à s'inscrire à une liste de diffusion
Il existe désormais un paramètre qui vous permet de masquer les topics dont le contenu pourrait ne pas convenir au partage via une OTA.
Comment fonctionnent les restrictions ?
Les restrictions sont appliquées uniquement aux liens d'invitation.
Le lien Quick Share affichera toujours le guide complet et sans restriction.
Les invitations incluent désormais un code de champ standard appelé « Booking Source » (source de réservation).
Lorsque vous activez les fonctionnalités OTA Compliance, vous pouvez :
Choisir les Booking Sources qui doivent être considérées comme restreintes.
Choisir lesquelles des fonctionnalités ci-dessus vous souhaitez restreindre.
Si une invitation contient une valeur de Booking Source correspondant à vos restrictions sélectionnées, les fonctionnalités choisies seront restreintes.
Si une invitation ne contient pas de Booking Source restreinte, l'invité verra le guide complet et sans restriction, comme d'habitude.
Comment configurer cela ?
Le OTA Compliance Centre se trouve sur la page Settings (Paramètres), dans l'onglet Preferences (Préférences)
Cliquez sur Edit (Modifier) pour ouvrir l'écran des options.
Tout d'abord, sélectionnez les Booking Sources qui doivent être considérées comme restreintes.
Toute invitation dont la valeur de Booking Source correspond à votre sélection verra les fonctionnalités concernées modifiées.
3. Ensuite, sélectionnez les fonctionnalités que vous souhaitez modifier.
Paramètres de consentement marketing
Lorsque Hide (masquer) est sélectionné :
La case à cocher de consentement marketing sera masquée.
Tous les contacts collectés seront automatiquement étiquetés non destinés au marketing
Paramètres des avis externes
Lorsque Disabled (Désactivé) est sélectionné :
Les invités laissant des avis de 4 ou 5 étoiles ne seront pas redirigés vers Google Maps.
À la place, il leur sera demandé de laisser un avis sur l'OTA où ils ont effectué leur réservation.
Masquer les topics sensibles
Sélectionnez les Topics (topics) dont le contenu pourrait ne pas convenir au partage via l'OTA.
Voici quelques exemples :
Looking to Book Again (si vous suggérez de réserver directement plutôt que via l'OTA)
Join our Mailing List
4. Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur Save (Enregistrer).
Comment partager votre guide grâce à la conformité OTA
Utiliser l'intégration Airbnb
Si vous utilisez l'intégration Airbnb de Touch Stay, ce processus est géré automatiquement.
La Booking Source est définie sur Airbnb automatiquement
Les paramètres OTA Compliance sont appliqués automatiquement
Vous n'avez pas besoin de créer des liens manuellement
👉 Cela signifie que votre guide sera ajusté automatiquement en fonction de vos paramètres OTA Compliance.
💡 Astuce
Pour vous assurer que tout est correctement configuré, vérifiez que votre intégration Airbnb est active.
👉 Consultez cet article pour savoir comment vérifier ou activer l'intégration Airbnb
Utiliser une intégration de système de gestion locative (PMS)
Si vous utilisez une intégration PMS, la Booking Source se synchronisera généralement automatiquement une fois l'intégration entièrement configurée et les réservations synchronisées correctement.
⚠️ Important
Nous vous recommandons de consulter l'article d'intégration correspondant à votre PMS pour vous assurer que la configuration de l'intégration a bien été entièrement effectuée.
Partager le guide sans utiliser l'intégration Airbnb
Si vous n'utilisez pas l'intégration Airbnb, vous pouvez toujours appliquer la conformité OTA en créant un lien manuel.
Allez dans Message Hub
Rendez-vous dans l'onglet Invitations
Cliquez sur Invite by Link (inviter par lien)
Créez votre lien d'invitation
Assurez-vous que la Booking Source est définie sur Airbnb
Définissez le lien avec un accès illimité
Cliquez sur Submit (Envoyer)
Copiez le lien
Collez ce lien dans votre message Airbnb
💡 Important
Assurez-vous que le lien est défini en accès illimité, afin de pouvoir réutiliser le même lien pour plusieurs invités
Vous pouvez également créer un nouveau lien par invité si nécessaire
💡 Bonne pratique
Si vous prévoyez de le faire régulièrement pour chaque invité, nous vous recommandons plutôt d'utiliser l'intégration Airbnb.
Cela automatise le processus
La Booking Source est définie automatiquement
La conformité OTA est appliquée sans configuration manuelle
Comment vérifier votre Booking Source
Si vous n'êtes pas sûr que la source de réservation est correctement appliquée, vous pouvez le vérifier directement dans votre compte Touch Stay.
Comment procéder
Allez dans Message Hub.
Ouvrez l'onglet Invitations.
Cliquez sur les trois points dans les paramètres du tableau et activez la colonne Booking Source.
Trouvez une réservation dont la source de réservation affiche Airbnb (ou une autre OTA).
Cliquez sur les trois points à côté de cette invitation et sélectionnez Copy link (copier le lien) pour afficher le guide exactement comme l'invité le verra.
⚠️ Remarque : Lorsque vous ouvrez le guide de cette manière, vous consultez la version invité. Ouvrir le guide comptera également comme une vue du guide, car le système l'enregistre de la même manière qu'une visite d'un invité.
Foire aux questions (FAQ)
Touch Stay peut-il supprimer automatiquement tous les liens vers mon site web pour les réservations Airbnb ?
Pas complètement. La fonctionnalité OTA Compliance aide en masquant certaines fonctionnalités et topics sélectionnés, mais elle n'analyse ni ne supprime les liens intégrés à votre contenu.
Cela signifie que tous les liens inclus dans le texte d'un topic (par exemple, des liens vers votre propre site web) resteront visibles à moins que vous ne les modifiiez ou ne les supprimiez.
Si vous avez besoin d'un contrôle plus strict (par exemple pour la conformité Airbnb), vous préférerez peut-être :
Vérifier et masquer tout topic incluant des liens externes (comme des liens de réservation directe vers votre site web) à l'aide des paramètres OTA Compliance
Vérifier et mettre à jour votre contenu pour supprimer tout lien externe, ou
Utiliser un guide distinct spécialement conçu pour les réservations via OTA
Puis-je utiliser deux guides différents pour Airbnb et les réservations directes ?
Oui, c'est possible, et cela peut être une bonne option si vous souhaitez avoir un contrôle total sur votre contenu.
Cependant, si vous utilisez une intégration PMS, veuillez noter que :
Chaque annonce ne peut être liée qu'à un seul guide
Le système ne peut pas basculer automatiquement entre les guides en fonction de la source de réservation
Cela signifie que si vous utilisez un guide Airbnb distinct, vous devrez :
Le partager à l'aide du lien Quick Share, et
L'ajouter manuellement dans vos modèles de message PMS
💡 Remarque
Chaque guide compte comme un guide distinct dans votre compte. La création d'un guide supplémentaire (par exemple une version spécifique à Airbnb) peut donc avoir un impact sur votre abonnement.
Pourquoi certains liens ou contenus restent-ils visibles dans mon guide Airbnb ?
Cela se produit généralement lorsque des liens sont inclus directement dans le texte d'un topic.
La fonctionnalité OTA Compliance ne supprime pas automatiquement ce type de contenu ; il est donc important de :
Vérifier attentivement vos topics
Supprimer manuellement tout lien externe, ou
Masquer le topic si nécessaire
Cela garantit-il une conformité OTA complète ?
Non, la fonctionnalité OTA Compliance est conçue pour vous aider à ajuster votre guide, mais elle ne garantit pas une conformité totale avec les politiques des OTA.
Nous vous recommandons de vérifier votre contenu ainsi que les conditions de l'OTA afin de vous assurer que tout répond à leurs exigences.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous êtes bloqué, notre équipe est toujours ravie de vous aider !
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou envoyez-nous un ticket directement depuis votre compte Touch Stay. Nous vous répondrons rapidement.
