Dans cet article :
Qu'est-ce que le topic Premières impressions ?
Vous n'avez qu'une seule chance de faire une excellente première impression.
Des éléments comme des instructions de serrure peu claires, un code Wi-Fi obsolète ou de petits problèmes à l'arrivée peuvent affecter l'expérience de votre invité et entraîner de mauvais avis ou la perte de réservations récurrentes.
Le topic Premières impressions vous aide à anticiper cela.
Il s'agit d'un type de topic spécial qui vous permet de recueillir les premières impressions de vos invités peu après leur arrivée.
Cela vous donne l'occasion de :
Repérer et résoudre les problèmes rapidement
Réagir rapidement si quelque chose ne va pas
Vous assurer que vos invités passent un excellent séjour
Voici un exemple de son apparence dans la vue invité :
Lorsqu'un invité soumet sa réponse, vous recevrez un e-mail contenant les détails.
Ajouter un topic Premières impressions à votre guide
Vous pouvez ajouter un topic Premières impressions à votre guide depuis le Content Hub.
Étapes :
Allez dans le Content Hub
Ouvrez la sous-catégorie où vous souhaitez que le topic apparaisse
Cliquez sur les trois points ou utilisez l'option + Add Topic (+ Ajouter un topic) en bas du niveau de la sous-catégorie
Sélectionnez Special Topics (Topics spéciaux)
Choisissez First Impressions Topic (Topic Premières impressions)
Configurez votre topic Premières impressions : il fonctionne comme n'importe quel autre topic. Vous pouvez personnaliser :
Nom du topic : c'est ce que verront les invités (par exemple « Vos premières impressions »)
Ajoutez des destinataires e-mail
Saisissez la ou les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir la note et les commentaires de premières impressions
Cliquez sur Add Email (Ajouter un e-mail) si vous souhaitez inclure plusieurs destinataires
Choisissez les paramètres marketing
Sélectionnez Yes (Oui) si vous souhaitez collecter les e-mails à des fins marketing
→ Vous devrez ajouter un lien vers la politique de confidentialité
👉 Consultez Collecter les coordonnées (paramètres marketing) ci-dessous pour tous les détails
Sélectionnez No (Non) si vous souhaitez uniquement collecter des retours
Options avancées (facultatif)
Vous pouvez personnaliser l'apparence de la note :
Modifiez le texte du bouton de notation (par exemple « Laisser votre note »)
Modifiez le libellé des étoiles de notation (par exemple « Vos premières impressions : »)
Vous pouvez également choisir quels champs sont obligatoires :
Numéro de téléphone
E-mail
Ajoutez le contenu de votre topic (le message que verront les invités avant de laisser une note)
Activez le tag All Guides (tous les guides) si vous souhaitez que ce topic apparaisse dans tous les guides
Cliquez sur Submit (Envoyer)
Collecter les coordonnées (paramètres marketing) ⚠️
Lorsque vous utilisez un topic Premières impressions, vous pouvez choisir de collecter ou non les coordonnées des invités à des fins marketing.
Sélectionnez Yes (Oui) si vous prévoyez d'utiliser les coordonnées des invités à des fins marketing
Sélectionnez No (Non) si vous souhaitez uniquement collecter des retours
Si le marketing est activé, vous aurez besoin d'un lien vers la politique de confidentialité pour rester conforme au RGPD.
Comment créer un lien vers une politique de confidentialité ?
Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez :
Créer votre politique à l'aide d'un générateur gratuit comme Termly, PrivacyPolicies.com, Iubenda ou ChatGPT
La publier sur votre site web ou votre page de réseau social.
Ajouter le lien dans les paramètres de votre topic Premières impressions afin que les invités puissent le consulter avant de partager leurs coordonnées.
Incluez ces points clés :
Quelles données personnelles collectez-vous (par exemple, nom, e-mail)
Pourquoi les collectez-vous (accès au guide, actualités marketing, etc.)
Comment vous stockez et protégez les données
Comment les utilisateurs peuvent se désabonner ou demander leurs données
ℹ️ Remarque : vérifiez les règles de protection des données de votre pays, car les exigences peuvent varier
💡 Important pour les réservations Airbnb
Airbnb impose des règles concernant :
La promotion des réservations directes en dehors de l'OTA
La collecte des coordonnées des invités à des fins marketing
Le fait de demander aux invités de laisser des avis sur une autre plateforme
Si vous partagez votre guide avec des invités Airbnb, nous vous recommandons d'utiliser le paramètre de conformité OTA
👉 Cela permet de garantir que votre configuration reste conforme en ajustant ce que voient les invités et la façon dont leurs données sont traitées.
Comment inciter les utilisateurs à soumettre leur note de premières impressions ?
Un simple rappel envoyé au bon moment peut faire une grande différence pour obtenir des réponses. Voici quelques façons de rappeler à vos invités de partager leurs premières impressions :
Option 1 : utilisez votre propre système de messagerie
Envoyez un message après le séjour avec un lien direct pour laisser une note
👉 Découvrez comment obtenir un lien direct vers n'importe quelle section de votre guide
Option 2 : utilisez Message Hub (Memo)
Envoyez votre message à l'aide de Message Hub
Incluez un lien direct vers le topic de notation dans votre modèle de message afin que les invités puissent l'ouvrir directement
Gardez le message court et facile à lire
Option 3 : utilisez un code QR
Créez un code QR renvoyant vers le topic de notation
Placez-le dans votre logement afin que les invités puissent le scanner
👉 Découvrez comment créer des codes QR
Exemples de messages à envoyer aux invités
Si vous envoyez par e-mail :
Bonjour Jane,
Maintenant que vous êtes arrivée, nous aimerions beaucoup connaître vos premières impressions 😊
👉 Cliquez ici pour laisser une note rapide : [insérer le lien direct]
(5 signifie que tout est conforme à vos attentes)
Si quelque chose ne va pas tout à fait, cela nous aide à le corriger rapidement et à vous garantir le meilleur séjour possible.
Merci !
Si vous envoyez par texto/SMS :
Bonjour Jane, nous espérons que tout se passe comme prévu 😊
Nous aimerions connaître vos premières impressions, merci de laisser une note rapide de 1 à 5 ici :
👉 [insérer le lien direct]
Merci !
Télécharger les réponses des invités
Une fois le topic Premières impressions activé, les coordonnées des invités sont stockées en toute sécurité dans votre compte.
Pour télécharger les données :
Allez dans Guides
Cliquez sur Downloads (Téléchargements)
Sélectionnez Rating / Email Capture (Note / Capture d'e-mail) - réponses du topic
Utilisez les filtres pour choisir :
Topics (topics)
Guides
Période
Téléchargez les données au format CSV
Le téléchargement indiquera si l'utilisateur a autorisé l'utilisation de ses coordonnées à des fins marketing.