ℹ️ Cet article concerne l'ancien Hub. Si vous utilisez le nouveau Hub, consultez Tout savoir sur les codes de champ.
Faites sentir à chaque voyageur qu'il est unique, sans effort !
Que vous soyez un as de la technique ou non, Touch Stay vous aide à envoyer des invitations et des messages personnalisés pour vos guides.
Les codes de champ (Field codes) récupèrent automatiquement les détails de réservation de chaque voyageur, pour que vos messages paraissent personnels sans que vous leviez le petit doigt.
Table des matières :
Qu'est-ce qu'un code de champ ? (champs personnalisés inclus)
Les codes de champ sont des espaces réservés intelligents qui se remplissent automatiquement avec les bonnes informations pour chaque guide, voyageur ou message.
Ils peuvent contenir des informations comme :
Le nom du voyageur, son e-mail ou sa date d'arrivée
Le nom du guide ou le nom du logement
Tout autre détail de réservation ou information personnalisée que vous avez définis
Il vous suffit d'ajouter un code court comme {{guest_first_name}} dans le contenu du guide (guide content) ou dans vos modèles de messages (message templates).
Quand votre voyageur consulte le guide ou reçoit un message, Touch Stay remplace le code par les vraies informations, sans aucune modification manuelle.
Exemple :
Vous écrivez :
« Bonjour {{guest_first_name}}, nous avons hâte de vous accueillir à {{guide_name}} le {{arrival_date}} ! »
Votre voyageur voit :
« Bonjour Sarah, nous avons hâte de vous accueillir à Casa del Sol le 10 juillet ! »
⚠️ Vous avez copié un code précédé d'un # ? Les anciennes versions de cet article montraient les exemples avec des caractères # devant le code. Le # ne fait pas partie du code et n'est jamais remplacé : vos voyageurs le voient donc comme du texte brut (par exemple « ####Sarah »). Modifiez ce contenu, supprimez les caractères # et gardez uniquement le code entre accolades.
Utiliser les codes de champ dans les modèles du Centre de messages
Les codes de champ rendent vos messages automatisés personnels sans travail supplémentaire.
Par exemple, {{guest_first_name}} sera automatiquement remplacé par le vrai prénom du voyageur au moment de l'envoi du message.
Vous n'avez donc pas à modifier ni dupliquer les messages pour chaque voyageur ou chaque guide : les données se remplissent toutes seules.
Ajouter des codes de champ à vos modèles de messages :
Pour le nom de l'expéditeur (email from name) ou l'objet de l'e-mail, cliquez sur Insérer un code de champ (Insert Field Code).
Pour le corps de l'e-mail ou le contenu du SMS, utilisez l'option code de champ (Field Code) de la barre d'outils de l'éditeur de texte.
💡 Astuce : vous pouvez aussi utiliser des codes de champ pour définir les critères du modèle, afin de déterminer quels messages s'appliquent à quel guide ou voyageur.
Pour plus de détails, consultez l'article Comprendre les critères des modèles de message
Utiliser les codes de champ dans le contenu du guide
Vous pouvez utiliser des codes de champ directement dans votre guide pour que le contenu paraisse unique pour chaque logement ou chaque voyageur.
Par exemple,
{{guide_name}} peut transformer un titre de catégorie comme :
« À propos du logement »
en :
« À propos de {{guide_name}} »
Si vous gérez plusieurs guides, chaque guide affiche ainsi automatiquement le nom de son propre logement.
Ajouter des codes de champ dans votre guide :
Pour les titres de section, cliquez sur le bouton Insérer un code de champ.
Pour le contenu du sujet (topic content), utilisez l'option code de champ de la barre d'outils de l'éditeur de texte.
⚠️ Remarque :
Si vous partagez votre guide avec un lien de partage rapide (Quick Share link) au lieu d'une invitation personnalisée, certains codes de champ peuvent n'avoir aucune donnée à afficher. (Le lien de partage rapide est le même pour tous ceux qui le consultent et indépendant des invitations.)
Dans ce cas, vous pouvez ajouter une valeur de remplacement (substitute value) à afficher à la place.
Exemple :
Si {{guest_first_name}} n'a aucune donnée, vous pouvez définir une valeur de remplacement comme « cher voyageur », et votre sujet affichera :
« Bonjour cher voyageur, bienvenue à Casa del Sol ! »
Vous trouverez plus de détails ci-dessous sur la définition des valeurs de remplacement.
Codes de champ standard
Une série de codes de champ standard est fournie automatiquement avec votre compte et repose sur des champs fixes de Touch Stay. Ces codes de champ standard sont :
guide_name : le nom du guide, tel que défini dans l'onglet Détails du guide.
invitation_link ¹ : le lien unique de l'invitation.
host_name ¹ : le prénom défini dans les paramètres de profil de la page Compte.
guide_address ¹ : l'adresse postale du guide.
guide_city : la ville du guide.
guide_region_state : la région ou l'État du guide.
guide_zipcode : le code postal du guide.
guide_country : le pays du guide.
guide_contact_name ¹ : le nom défini dans Votre nom de contact ou message d'accueil (Your contact name/greeting), dans l'onglet Détails du guide ou dans les paramètres de profil de la page Compte.
guide_contact_email ¹ : l'e-mail défini dans Votre adresse e-mail de contact (Your contact email address), dans l'onglet Détails du guide ou dans les paramètres de profil de la page Compte.
guide_contact_phone ¹ : un lien téléphonique cliquable vers le numéro défini dans Votre numéro de téléphone de contact (Your contact phone number), dans l'onglet Détails du guide ou dans les paramètres de profil de la page Compte.
guide_contact_sms ¹ : un lien SMS cliquable vers le numéro défini dans Votre numéro de téléphone de contact, dans l'onglet Détails du guide ou dans les paramètres de profil de la page Compte.
guest_first_name ¹ : le prénom de la personne indiqué sur l'invitation.
guest_last_name ¹ : le nom de famille de la personne indiqué sur l'invitation.
guest_email : l'adresse e-mail de la personne indiquée sur l'invitation.
guest_phone : le numéro de téléphone de la personne indiqué sur l'invitation.
arrival_date : la date d'arrivée ou de début indiquée sur l'invitation.
departure_date : la date de départ ou de fin indiquée sur l'invitation.
invitation_view_count : le nombre de vues de l'invitation.
tag ² : toutes les étiquettes actives du guide.
days_created_before_arrival : le nombre de jours entre le jour de création de l'invitation et la date d'arrivée.
length_of_stay : le nombre de nuits entre la date d'arrivée et la date de départ.
guide_contact_whatsapp ¹ : un lien WhatsApp cliquable vers le numéro défini dans Votre numéro WhatsApp (Your WhatsApp number).
organisation_name ¹ : le nom de votre organisation.
invitation_creation_date : la date de création de l'invitation.
owner_first_name ¹ : le prénom du propriétaire du logement du guide (utilisé avec la Collecte de contenu).
owner_last_name ¹ : le nom de famille du propriétaire du logement du guide (utilisé avec la Collecte de contenu).
content_collection_form_link ¹ : le lien vers le formulaire de Collecte de contenu du propriétaire (renseigné uniquement dans les e-mails de Collecte de contenu).
quick_share_link ¹ : le lien de partage rapide du guide.
guidebook_pin ¹ : le code PIN du guide, lorsque l'authentification par code PIN est activée pour le guide.
booking_source : l'origine de la réservation, par exemple Airbnb, Booking.com ou Direct.
checkin_time ¹ : l'heure d'arrivée. Une heure définie sur l'invitation est prioritaire sur celle du guide ou du compte.
checkout_time ¹ : l'heure de départ. Une heure définie sur l'invitation est prioritaire sur celle du guide ou du compte.
wifi_network_name ¹ : le nom du réseau Wi-Fi. Une valeur définie sur l'invitation est prioritaire sur celle du guide ou du compte.
wifi_password ¹ : le mot de passe Wi-Fi. Une valeur définie sur l'invitation est prioritaire sur celle du guide ou du compte.
Remarques :
¹ Ces codes ne sont pas disponibles lors de la définition des critères des messages.
² Ce code n'est pas disponible dans les modèles de messages ni dans le contenu du guide.
Les codes de champ standard issus des données de l'invitation peuvent avoir une valeur de remplacement qui remplace le code court lorsqu'ils sont utilisés dans le contenu du guide pour le lien de partage rapide. Vous pouvez ajouter ces valeurs de remplacement avec l'option Voir ou modifier (View/Edit) du menu des 3 points de chaque code de champ standard, dans le tableau de l'onglet Codes de champ de la page Compte.
Codes de champ personnalisés
Vous pouvez créer vos propres codes de champ personnalisés à utiliser dans le contenu du guide, les modèles de messages ou les critères de messages. Un code de champ peut porter sur tout ce qui vous semble utile pour personnaliser les informations destinées à vos voyageurs. Lorsque vous créez un code de champ personnalisé, vous pouvez choisir où les données seront définies et de quel type elles seront, selon l'usage du code. Vous pouvez aussi définir une valeur de remplacement à utiliser si les données manquent. Pour en créer un, accédez à l'onglet Codes de champ de la page Compte et cliquez sur Nouveau code de champ (New Field Code). Vous trouverez plus de détails sur chaque option ci-dessous.
À retenir : les champs personnalisés acceptent jusqu'à 65 000 caractères, mais ils ne permettent aucune mise en forme des éléments, ni saut de ligne ni paragraphe.
Nom du code de champ
Le nom du code forme aussi le code court utilisé pour insérer le code dans le contenu des messages. Il ne doit contenir que des lettres, des chiffres, des tirets bas et des traits d'union. Vous ne pouvez inclure ni espaces ni caractères spéciaux. Nous entourons votre code de doubles accolades pour le repérer facilement à l'usage. Vous n'avez pas besoin d'ajouter les accolades vous-même, et vous ne pourrez d'ailleurs pas le faire, car ce sont des caractères spéciaux interdits dans le nom.
Type de champ
Le type de champ détermine où ces données seront définies. Les options sont :
Utilisateur/Voyageur – pour les données définies lors de la création des invitations ; ou
Guide – pour les données définies dans l'onglet Détails du guide.
Un exemple de donnée Utilisateur/Voyageur est le code de la serrure. Il est propre à chaque voyageur et défini sur l'invitation.
Un exemple de donnée Guide pourrait être le lien pour laisser un avis. Il est propre au logement auquel le guide est destiné.
Type de données
Le type de données détermine le type de données que peut contenir votre code de champ personnalisé. Une fois défini, il peut limiter les saisies possibles et il influe aussi sur les options de critères ; consultez cet article pour plus de détails sur la définition des critères de messages. Les différents types de données et quelques exemples sont présentés ci-dessous :
Texte (Text) – du texte brut libre, par exemple un identifiant de réservation.
Lien (Link) – un lien web. À utiliser pour ajouter des liens fixes liés à chaque guide, comme la page d'avis de votre site web. Le code court est converti en lien cliquable lorsqu'il est remplacé par les données.
Liste (List) – une liste de données. Lorsque les données du champ sont définies, les options ne peuvent donc venir que de cette liste. Saisissez les valeurs en les séparant par une virgule. Vous pouvez utiliser des listes pour classer vos voyageurs (couple, famille, célébration, etc.) ou créer des messages spéciaux autour de certains événements de votre région.
Date – une date fixe. Ce type permet de créer des critères liés au temps, comme après ou avant.
Heure (Time) – une heure de la journée, par exemple une heure de départ tardif convenue.
Nombre (Number) – un entier : les données du champ ne peuvent être que des nombres entiers. Ce type permet de créer des critères liés à la valeur, comme supérieur à ou inférieur à.
Oui ou Non (Yes or No) – un simple choix entre Oui et Non. Vous pouvez l'utiliser pour des messages concernant des services annexes comme les transferts aéroport ou les paniers de bienvenue.
Valeur de remplacement
La valeur de remplacement est facultative et n'est utilisée que lorsque les données du champ sont absentes. Elle n'a aucun effet sur les critères : elle sert uniquement dans le contenu des messages si les données du champ restent vides. Par exemple, vous créez un code de champ personnalisé appelé {{lock_code}}. La valeur de remplacement pourrait être « Appelez-nous si le code est manquant » – ainsi, si vous oubliez d'ajouter le code de la serrure mais qu'un message utilisant le code court est envoyé, le code court sera remplacé par « Appelez-nous si le code est manquant ».
Les valeurs de remplacement servent aussi dans votre lien de partage rapide pour tous les codes de champ standard dont les données sont définies sur l'invitation. Le lien de partage rapide est identique pour tous ceux qui le consultent : il ne peut donc pas contenir de données qui changent selon l'invitation (c'est précisément à cela que servent les liens d'invitation uniques !). Vous pouvez ajouter des valeurs de remplacement pour les codes de champ standard avec l'option Voir ou modifier du menu des 3 points de chaque code de champ standard, dans le tableau de l'onglet Codes de champ de la page Compte.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected] ou envoyer un ticket depuis votre compte Touch Stay, nous serons ravis de vous aider.