Connectez Touch Stay à Homhero pour automatiser votre communication avec les invités. Importez des logements, synchronisez les réservations, personnalisez vos guides avec les données Homhero, et partagez automatiquement des liens de guide personnalisés avec vos invités.
Ce guide vous explique comment configurer l'intégration étape par étape.
Étape 1. Récupérez vos identifiants API Homhero
Avant de connecter Homhero à Touch Stay, vous devez activer l'intégration Touch Stay dans Homhero et copier vos identifiants API.
Dans Homhero, cliquez sur Marketplace (Place de marché) dans le menu de gauche
Recherchez et sélectionnez l'icône Touch Stay
Activez le bouton Active (Actif)
Copiez votre Key (Clé)
Sous Password (Mot de passe), cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher le mot de passe, puis copiez-le.
Property Fields (Champs du logement) - Le champ ''Touchstay Guide Link'' (Lien de guide Touch Stay) sera généré automatiquement pour vous, sous Property Management / Properties / Booking Fields
Cliquez sur Save (Enregistrer)
Étape 2. Connectez Homhero à Touch Stay
Une fois que vous avez copié votre Key et votre Password depuis Homhero, retournez sur Touch Stay pour finaliser la connexion.
Allez dans Integrations (Intégrations).
Trouvez Homhero et cliquez sur Connect (Connecter).
Collez votre Key et votre Password dans les champs correspondants
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Étape 3. Faites correspondre les logements Homhero
Si vous avez déjà des guides dans Touch Stay, vous allez maintenant les faire correspondre aux bons logements dans Homhero.
Allez dans Integrations
Cliquez sur l'onglet Match (Correspondance)
Utilisez le menu déroulant à côté de chaque guide Touch Stay pour sélectionner le logement Homhero correspondant
Cliquez sur Match Selected (Faire correspondre la sélection)
💡 Prenez un moment pour vérifier vos correspondances avant de continuer.
Cela permet de garantir que les bonnes informations de logement et réservations se synchronisent avec le bon guide.
Vous n'avez aucun guide à faire correspondre ?
Pas de problème. Si vous créez de nouveaux guides à partir de vos logements Homhero, passez cette étape et rendez-vous directement dans l'Import tab (onglet Importer)
Étape 4. Importez les logements Homhero
Si certains logements Homhero n'ont pas été mis en correspondance avec un guide Touch Stay existant, vous pouvez les importer en tant que nouveaux guides.
Allez dans Integrations
Cliquez sur l'onglet Import.
Sélectionnez les logements Homhero que vous souhaitez importer.
Cliquez sur Import Selected (Importer la sélection).
💡 Bon à savoir
Seuls les logements Homhero non mis en correspondance apparaîtront dans l'onglet Import.
Une fois importé, un nouveau guide Touch Stay sera créé pour chaque logement sélectionné et apparaîtra sur votre page Guides.
Touch Stay importera automatiquement :
Nom du logement
Adresse du logement
Emplacement du logement
Cela vous permet de démarrer plus rapidement, avec les informations de base du logement déjà ajoutées à votre guide.
Étape 5. Finalisez la création du guide (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Avant d'activer la synchronisation, prenez un moment pour vérifier vos guides et vous assurer que tout est prêt à être partagé avec les invités. Cela inclut la vérification de :
Le contenu du guide
Les informations du logement
Les instructions d'arrivée
Les coordonnées
Les images et l'identité visuelle
💡 Nouveau chez Touch Stay ?
Consultez notre Vidéo de démarrage rapide pour des astuces utiles sur la façon la plus rapide de créer votre livret d'accueil numérique.
Étape 6. Paramètres de personnalisation
Une fois l'intégration connectée, Homhero envoie automatiquement les données de réservation à Touch Stay, sans configuration supplémentaire nécessaire. Cela signifie que vous pouvez personnaliser vos guides et vos messages aux invités avec des éléments tels que :
Noms des invités
Dates d'arrivée et de départ
Heures d'arrivée et de départ
Champs mappés automatiquement
Les champs suivants sont prêts à l'emploi immédiatement :
Champ | Type de correspondance | Type de donnée |
{{guest_first_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{guest_last_name}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
{{arrival_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{checkin_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{checkout_time}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Heure |
{{departure_date}} | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_phone}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Nombre |
{{guest_email}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/invité | Texte |
⚠️ La disponibilité du numéro de téléphone et de l'e-mail dépend de la plateforme OTA utilisée par l'invité pour réserver.
💡 En savoir plus dans Explication des codes de champ
Vous voulez synchroniser davantage de données de logement ?
Vous pouvez également mapper des champs supplémentaires depuis Homhero, comme les détails Wi-Fi, les codes de porte, les informations de stationnement et le règlement intérieur, afin que chaque guide récupère automatiquement les bonnes informations du logement.
Étape 7. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Homhero avec votre compte Touch Stay pour finaliser l'intégration.
Allez dans Integrations
Ouvrez l'onglet Sync Reservations (Synchroniser les réservations).
Sous Sync Options (Options de synchronisation), choisissez comment vous souhaitez que les réservations soient importées :
All reservations (Toutes les réservations) (recommandé si vous débutez avec Touch Stay)
Importe toutes les réservations futures depuis Homhero.
Crée des invitations pour toutes les réservations importées.
New reservations only (Nouvelles réservations uniquement) (recommandé si vous utilisez déjà les invitations Message Hub)
N'importe que les réservations créées après l'activation de la synchronisation.
Permet d'éviter les invitations en double.
Sélectionnez le(s) guide(s) que vous souhaitez synchroniser.
Utilisez Select All (Tout sélectionner) pour activer la synchronisation pour tous les guides.
Cliquez sur Sync Selected. (Synchroniser la sélection)
Une fois Sync Reservation activé, les nouvelles réservations confirmées depuis Homhero seront automatiquement importées dans Touch Stay pour les guides sélectionnés.
💡Bon à savoir
La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes, selon le nombre de logements et de réservations importés.
Vous pouvez continuer à utiliser Touch Stay pendant que la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
⚠️ Attention
Chaque fois que vous ajoutez un nouveau guide et le connectez à un logement Homhero, vous devrez également activer Sync Reservation pour ce guide.
Si Sync Reservation n'est pas activé, les réservations ne seront pas importées et aucun lien d'invitation ne sera créé pour les invités séjournant dans ce logement.
Étape 8. Partager les liens de guide via Homhero
Une fois la synchronisation des réservations activée, Touch Stay crée automatiquement un champ de fusion dans Homhero appelé :
👉 bookingfields.touchstay_guide_url
Ce champ contient un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation.
Utilisez le lien de guide dans vos messages aux invités Homhero
Une fois l'intégration configurée, vous pouvez ajouter le champ de fusion Touch Stay Guide Link à vos modèles de messages Homhero. Cela permet à chaque invité de recevoir automatiquement son propre lien de guide personnalisé, unique à sa réservation et personnalisé avec ses informations.
Pour créer un nouveau message automatisé dans Homhero, consultez Ajouter un nouveau modèle de correspondance
Pour savoir comment ajouter des champs de fusion à vos messages, consultez Champs de fusion
Pour toute aide supplémentaire concernant la création d'automatisations de messages dans Homhero, veuillez contacter le support Homhero.
Remarque concernant le timing des messages Homhero - Important
Il peut y avoir un léger délai entre la réception d'une réservation dans Homhero et la génération puis la resynchronisation du Touch Stay Guide Link vers Homhero.
⚠️ Important
N'incluez pas le Touch Stay Guide Link dans les messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation.
Envoyez plutôt votre message de guide au moins 1 heure plus tard, voire le jour suivant, afin de vous assurer que le lien de guide personnalisé est prêt.
Bonnes pratiques pour partager votre guide
Nous recommandons le calendrier de messages suivant pour offrir la meilleure expérience possible à vos invités :
Après la confirmation de la réservation
Quand : Environ 1 heure après la confirmation de la réservation.
Pourquoi : Cela laisse à Touch Stay le temps de générer le lien de guide personnalisé avant son envoi.
Avant l'arrivée
Quand : Quelques jours ou semaines avant l'arrivée.
Pourquoi : Cela rappelle aux invités de consulter les informations importantes et de préparer leur séjour.
La veille de l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée.
Pourquoi : Un dernier rappel avec les instructions d'arrivée, les détails d'accès et tout ce dont les invités ont besoin avant leur arrivée.
Que se passe-t-il si j'utilise déjà Message Hub ?
Si vous souhaitez passer de Message Hub à Homhero pour l'envoi des liens de guide :
Archivez vos modèles de messages Message Hub existants ; cela empêche qu'ils soient ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages Homhero.
L'archivage n'affectera aucune invitation existante.
Pour annuler des messages déjà planifiés, supprimez plutôt le modèle Message Hub.
Étape 9. À quoi s'attendre dans Message Hub
Une fois que vos réservations se synchronisent depuis Homhero, rendez-vous dans Message Hub → Invitations pour tout voir au même endroit.
Chaque réservation confirmée depuis Homhero créera automatiquement un enregistrement d'invitation ici. Pour chacune, vous verrez :
Guide : le logement concerné par la réservation
Nom, e-mail et téléphone de l'invité
Date d'arrivée
Date de création : date à laquelle l'enregistrement d'invitation a été généré
Vues : le nombre de fois où il a été ouvert
Dernière consultation : la date à laquelle le guide a été ouvert pour la dernière fois
Si vous utilisez des modèles Message Hub
Tous les modèles de messages actifs seront automatiquement associés à l'enregistrement d'invitation. Vous pourrez voir en un coup d'œil quels messages sont programmés et quand.
Si vous partagez le lien de guide via Homhero (Étape 8)
Un enregistrement d'invitation sera tout de même créé pour chaque réservation, mais aucun modèle de message ne sera associé. Le lien de guide est envoyé depuis Homhero à la place, Message Hub se contente donc de conserver un enregistrement.
Suivi de l'engagement des invités
Une fois qu'un invité ouvre son lien de guide, l'enregistrement d'invitation se met à jour pour afficher :
Dernière consultation : la date à laquelle ils ont ouvert le guide pour la dernière fois
Vues : le nombre de fois où ils l'ont ouvert
C'est un moyen utile de vérifier si les invités ont bien consulté le guide avant leur arrivée.
Personnaliser vos colonnes
Par défaut, vous verrez les colonnes les plus courantes, mais vous pouvez en ajouter d'autres selon vos besoins. Cliquez sur l'icône ⋮ dans le coin supérieur droit du tableau Invitations et sélectionnez Choose Columns (Choisir les colonnes).
Source de réservation
Si vous ajoutez la colonne Booking Source (Source de réservation), vous pourrez voir en un coup d'œil d'où provient chaque réservation : Airbnb, Booking.com, direct, etc.
Copier le lien de guide d'un invité
Besoin de partager un lien de guide directement avec un invité ? Cliquez sur l'icône ⋮ sur n'importe quelle ligne d'invitation et sélectionnez Copy link (Copier le lien). Vous pourrez ensuite le coller dans n'importe quel message ou e-mail.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien de guide avec les réservations ?
Il existe généralement deux raisons courantes à cela :
Correspondance non effectuée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Homhero, vous devrez effectuer les étapes de correspondance et de synchronisation dans Touch Stay pour qu'il partage automatiquement les liens de guide.
👉 Étape 3. Faites correspondre les logements Homhero
Sync Reservation non activé
Si votre lien de guide n'est pas renvoyé vers Homhero, vérifiez d'abord que Sync Reservations est activé pour le logement.
Allez dans Integrations.
Ouvrez l'onglet Sync Reservations.
Vérifiez que le logement est sélectionné pour la synchronisation.
💬 Vous ne voyez toujours pas le lien ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien est toujours manquant, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée de l'invité
L'ID de réservation Homhero
Ces informations aident notre équipe à résoudre le problème rapidement.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour la configuration, n'hésitez pas à nous contacter.
Ou envoyez-nous directement une demande d'assistance depuis votre compte Touch Stay.
