Table des matières :
Étape 1. Connecter vos comptes
Vous aurez besoin de trois informations de Stayntouch : votre ID client (Client ID), votre Secret client (Client Secret) et votre Code hôtel (Hotel code). Demandez-les à l'équipe Stayntouch si vous ne les avez pas encore.
Accédez à Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay et ouvrez l'onglet Partenaires (Partners).
Cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Stayntouch.
Saisissez votre ID client, votre Secret client et votre Code hôtel, puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 2. Associer les types de chambre
Une fois la connexion établie, vous pouvez associer vos guides Touch Stay existants à vos annonces Stayntouch.
Accédez à la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Associer (Match).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Stayntouch pour chaque guide Touch Stay.
Une fois l'association terminée, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'Étape 3. Importer les types de chambre Stayntouch
Étape 3. Importer les types de chambre
S'il reste des annonces non associées dans Stayntouch, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Accédez à la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Importer (Import).
Cochez les annonces à importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected) pour continuer.
Touch Stay importera automatiquement les informations suivantes :
Nom du type de chambre
Adresse du type de chambre
Photo de couverture (les images de moins de 64 × 64 pixels sont ignorées)
Chaque annonce importée crée un nouveau guide Touch Stay.
💡 À propos des photos de couverture
Seules les images qui respectent nos exigences de qualité peuvent servir de photos de couverture. Si l'image importée est trop petite, vous devrez peut-être en importer une autre manuellement. Pour utiliser une photo comme couverture sur ordinateur, elle doit être au format paysage et mesurer au moins 1920 × 1080 px. Une couverture distincte pour mobile doit être au format portrait et mesurer au moins 680 × 1080 px.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Nouveau Hub : ouvrez le guide et accédez à son onglet Apparence (Appearance) pour vérifier ou modifier la photo de couverture.
Ancien Hub : accédez à la page Guides, cliquez sur le nom de votre guide, ouvrez l'onglet Détails du guide (Guide Details), accédez à Photos de couverture du guide (Guide Cover Photos) et cliquez sur Modifier la photo pour ordinateur (Edit Desktop photo). Cliquez sur Sélectionner une photo (Select Photo), recherchez le nom du type de chambre ou du guide dans le champ Filtrer les photos (Filter photos), sélectionnez une image et cliquez sur Enregistrer.
💡 Astuce
La photo de couverture sera automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'affichage mobile. Si vous préférez, vous pouvez aussi importer une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur mobile.
Étape 4. Finaliser la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer vos annonces ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Stayntouch.
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de passer vos guides en revue et de vous assurer que tout le contenu est prêt à être partagé avec vos voyageurs.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre Vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils sur la façon la plus rapide de créer votre guide d'accueil numérique.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez mettre en correspondance les champs de données des logements et des réservations Stayntouch avec vos champs personnalisés Touch Stay.
Vous pouvez ainsi personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux voyageurs pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom du voyageur ou les dates de séjour dans votre guide d'accueil.
Les étapes ci-dessous expliquent comment mettre en correspondance et synchroniser les données de réservation de Stayntouch vers votre compte Touch Stay.
Champs mis en correspondance automatiquement
Les champs de réservation Stayntouch suivants sont automatiquement liés à des codes de champ standard dans votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom du voyageur | Texte |
Nom du voyageur | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Heure de départ | Heure |
Heure d'arrivée | Heure |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone du voyageur ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail du voyageur ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du voyageur ; ces informations peuvent donc varier selon l'origine de la réservation.
Champs facultatifs à mettre en correspondance manuellement
Ces champs de réservation Stayntouch supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mis en correspondance manuellement avec vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Adults (adultes) | Entier |
Children (enfants) | Entier |
Infants (bébés) | Entier |
Confirmation Number (numéro de confirmation) | Texte |
Segment Code (code de segment) | Texte |
Promotion Code (code promotionnel) | Texte |
Comment mettre en correspondance des champs personnalisés
Accédez à la page Intégrations.
Ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data).
Cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Sélectionnez le champ Stayntouch à connecter.
Choisissez un nom pour votre code de champ personnalisé et, si besoin, ajoutez une valeur de remplacement.
💡 Astuce : les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés sont manquantes au moment où le code de champ est utilisé. Par exemple, si un champ personnalisé comme Nombre d'adultes ou Nombre d'enfants n'est pas fourni, vous pouvez afficher un message du type « Contactez-nous si cette information est manquante. »
👉 En savoir plus dans notre article : Tout savoir sur les codes de champ
Une fois vos champs personnalisés mis en correspondance, ces champs seront automatiquement renseignés dans la fiche d'invitation Touch Stay pour toutes les futures réservations synchronisées depuis Stayntouch.
💡 Astuce : vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles du Centre de messages et dans le contenu du guide pour personnaliser l'expérience des voyageurs.
Étape 6. Synchroniser les réservations
Synchronisez les réservations Stayntouch avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Accédez à l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (ancien Hub : Synchroniser les réservations).
Choisissez comment importer vos réservations :
Toutes les réservations (All bookings) – recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Cette option synchronise toutes vos réservations à venir et génère une invitation pour chacune.
Nouvelles réservations uniquement (New bookings only) – à choisir si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des invitations. Cette option ne crée des invitations que pour les réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation, ce qui évite les doublons.
Cochez les cases des guides à synchroniser — le bouton Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected).
Cliquez sur Synchroniser la sélection. L'opération peut prendre quelques minutes, selon le nombre de réservations et de logements. Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler ; la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois la synchronisation active, toute nouvelle réservation Stayntouch sera automatiquement importée dans Touch Stay pour ces guides.
💡 Astuce : vous pouvez consulter les réservations importées à tout moment sous Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) (ancien Hub : Centre de messages → Invitations (Message Hub → Invitations)).
Étape 7. Options de partage du guide
Il existe deux façons principales d'envoyer le lien de votre guide aux voyageurs.
Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer un e-mail ou un SMS aux voyageurs via le Centre de messages (Message Hub), l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations Stayntouch suivront alors le flux de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis par les modèles que vous créez.
Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.
Si vous utilisez les outils de messagerie de Stayntouch pour communiquer avec vos voyageurs, vous pouvez copier-coller le lien de guide voulu dans vos modèles de messages Stayntouch grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share) ; dans l'ancien Hub, utilisez l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de chaque guide.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.