Connectez Touch Stay à Homhero pour automatiser la communication avec vos voyageurs. Importez vos logements, synchronisez vos réservations, personnalisez vos guides avec les données Homhero et partagez automatiquement des liens de guide personnalisés avec vos voyageurs.
Cet article explique étape par étape comment configurer l'intégration.
Table des matières :
Étape 1. Obtenez vos identifiants d'API Homhero
Avant de connecter Homhero à Touch Stay, vous devez activer l'intégration Touch Stay dans Homhero et copier vos identifiants d'API.
Dans Homhero, cliquez sur Marketplace dans le menu de gauche
Recherchez et sélectionnez l'icône Touch Stay
Activez l'interrupteur Active
Copiez votre Key (clé)
Sous Password (mot de passe), cliquez sur l'icône en forme d'œil pour afficher le mot de passe, puis copiez-le.
Property Fields (champs du logement) : le champ « Touchstay Guide Link » est généré automatiquement dans Property Management / Properties / Booking Fields
Cliquez sur Save (enregistrer)
Étape 2. Connectez Homhero à Touch Stay
Une fois votre Key et votre Password copiés depuis Homhero, revenez dans Touch Stay pour finaliser la connexion.
Accédez à Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche et ouvrez l'onglet Partenaires (Partners).
Trouvez Homhero et cliquez sur Connecter (Connect).
Collez votre Key dans Clé d'intégration Homhero (Homhero integration key) et votre Password dans Secret du jeton Homhero (Homhero token secret).
Cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 3. Associez les logements Homhero
Si vous avez déjà des guides dans Touch Stay, vous allez maintenant les associer aux bons logements dans Homhero.
Accédez à Intégrations
Cliquez sur l'onglet Associer (Match)
Utilisez le menu déroulant à côté de chaque guide Touch Stay pour sélectionner le logement Homhero correspondant
Cliquez sur Associer la sélection (Match Selected)
💡 Prenez le temps de vérifier vos associations avant de continuer. Vous vous assurez ainsi que les bonnes informations de logement et les bonnes réservations sont synchronisées avec le bon guide.
Vous n'avez aucun guide à associer ?
Pas de problème. Si vous créez de nouveaux guides à partir de vos logements Homhero, ignorez cette étape et passez à l'onglet Importer (Import).
Étape 4. Importez les logements Homhero
Si certains logements Homhero n'ont pas été associés à un guide Touch Stay existant, vous pouvez les importer en tant que nouveaux guides.
Accédez à Intégrations
Cliquez sur l'onglet Importer.
Sélectionnez les logements Homhero que vous souhaitez importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected).
💡 Bon à savoir
Seuls les logements Homhero non associés apparaissent dans l'onglet Importer. Une fois l'importation effectuée, un nouveau guide Touch Stay est créé pour chaque logement sélectionné.
Touch Stay importe automatiquement :
Le nom du logement
L'adresse du logement
L'emplacement du logement
Vous pouvez ainsi démarrer plus vite, avec les informations de base du logement déjà ajoutées à votre guide.
Étape 5. Finalisez la création de vos guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de relire vos guides et de vérifier que tout est prêt à être partagé avec les voyageurs. Vérifiez notamment :
Le contenu du guide
Les informations sur le logement
Les instructions d'arrivée
Les coordonnées
Les images et l'image de marque
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre Vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils utiles et créer votre livret d'accueil numérique le plus rapidement possible.
Étape 6. Paramètres de personnalisation
Une fois l'intégration connectée, Homhero envoie automatiquement les données de réservation à Touch Stay, sans configuration supplémentaire. Vous pouvez ainsi personnaliser vos guides et vos messages aux voyageurs avec des informations comme :
Le nom des voyageurs
Les dates d'arrivée et de départ
Les heures d'arrivée et de départ
Champs mis en correspondance automatiquement
Les champs suivants sont prêts à l'emploi immédiatement :
Champ | Type de correspondance | Type de données |
{{guest_first_name}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Texte |
{{guest_last_name}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Texte |
{{arrival_date}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Nombre |
{{checkin_time}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Heure |
{{checkout_time}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Heure |
{{departure_date}} | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Nombre |
{{guest_phone}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Nombre |
{{guest_email}} ⚠️ | Champ personnalisé utilisateur/voyageur | Texte |
⚠️ La disponibilité du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail dépend de la plateforme OTA utilisée par le voyageur pour réserver.
💡 Pour en savoir plus, consultez Les codes de champ expliqués
Vous voulez synchroniser plus de données sur vos logements ?
Vous pouvez aussi mettre en correspondance d'autres champs Homhero, comme les informations Wi-Fi, les codes de porte, les informations de stationnement et le règlement intérieur, pour que chaque guide récupère automatiquement les bonnes informations sur le logement.
Étape 7. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Homhero avec votre compte Touch Stay pour finaliser l'intégration.
Accédez à Intégrations
Ouvrez l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations). Dans l'ancien Hub, il s'appelle Sync reservations.
Choisissez comment importer les réservations :
All reservations (toutes les réservations) : recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Importe toutes les réservations futures de Homhero et crée des invitations pour celles-ci.
Nouvelles réservations uniquement (New reservations only) : recommandé si vous utilisez déjà les invitations du Centre de messages (Message Hub). N'importe que les réservations créées après l'activation de la synchronisation, ce qui permet d'éviter les invitations en double.
Sélectionnez le ou les guides à synchroniser — Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected) — puis cliquez sur Synchroniser la sélection.
Une fois la synchronisation active, les nouvelles réservations confirmées dans Homhero sont automatiquement importées dans Touch Stay pour les guides sélectionnés.
💡 Bon à savoir
La synchronisation initiale peut prendre quelques minutes, selon le nombre de logements et de réservations à importer. Vous pouvez continuer à utiliser Touch Stay pendant que la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
⚠️ Attention
Chaque fois que vous ajoutez un nouveau guide et que vous le connectez à un logement Homhero, vous devez aussi activer la synchronisation pour ce guide. Sans synchronisation, les réservations ne sont pas importées et aucun lien d'invitation n'est créé pour les voyageurs qui séjournent dans ce logement.
Étape 8. Partagez les liens de guide via Homhero
Une fois la synchronisation des réservations activée, Touch Stay crée dans Homhero un champ de réservation appelé Touchstay Guide Link. Ajoutez-le à vos messages depuis la liste des champs de fusion (merge fields) de Homhero.
Ce champ contient un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation.
Utilisez le lien du guide dans vos messages Homhero aux voyageurs
Une fois l'intégration configurée, vous pouvez ajouter le champ de fusion Touch Stay Guide Link à vos modèles de messages Homhero. Chaque voyageur reçoit ainsi automatiquement son propre lien de guide personnalisé, propre à sa réservation.
Pour créer un nouveau message automatique dans Homhero, consultez l'article d'aide de Homhero « Adding a New Correspondence Template ».
Pour savoir comment ajouter des champs de fusion à vos messages, consultez l'article d'aide de Homhero « Merge Fields ».
Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur la création de messages automatiques dans Homhero, contactez l'assistance Homhero.
Remarque importante sur le moment d'envoi des messages Homhero
Il peut y avoir un léger délai entre la réception d'une réservation dans Homhero et la génération du Touch Stay Guide Link, puis sa synchronisation dans Homhero.
⚠️ Important
N'incluez pas le Touch Stay Guide Link dans les messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation. Envoyez plutôt votre message contenant le guide au moins 1 heure plus tard, voire le lendemain, pour être sûr que le lien de guide personnalisé est prêt.
Bonnes pratiques pour partager votre guide
Nous recommandons le calendrier de messages suivant pour offrir la meilleure expérience à vos voyageurs :
Après la confirmation de la réservation
Quand : environ 1 heure après la confirmation de la réservation.
Pourquoi : Touch Stay a ainsi le temps de générer le lien de guide personnalisé avant son envoi.
Avant l'arrivée
Quand : quelques jours ou semaines avant l'arrivée.
Pourquoi : rappelle aux voyageurs de consulter les informations importantes et de préparer leur séjour.
La veille de l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée.
Pourquoi : un dernier rappel avec les instructions d'arrivée, les informations d'accès et tout ce dont les voyageurs ont besoin avant d'arriver.
Que se passe-t-il si j'utilise déjà le Centre de messages ?
Si vous voulez passer du Centre de messages à Homhero pour envoyer les liens de guide :
Archivez vos modèles de messages existants du Centre de messages ; ils ne seront plus ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau parcours de messages dans Homhero.
L'archivage n'a aucun effet sur les invitations existantes. Pour annuler les messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle du Centre de messages.
Étape 9. Ce que vous verrez dans le Centre de messages
Une fois vos réservations synchronisées depuis Homhero, accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Invitations pour tout voir au même endroit. Dans l'ancien Hub, accédez à Centre de messages → Invitations.
Chaque réservation confirmée dans Homhero crée automatiquement ici une fiche d'invitation. Pour chacune, vous verrez :
Guide : le logement concerné par la réservation
Nom (Name), E-mail (Email) et Téléphone (Phone) du voyageur
Date d'arrivée (Arrival Date)
Date de création (Created Date) : date de génération de la fiche d'invitation
Vues (Views) : nombre de fois où le voyageur a ouvert le guide
Dernière consultation (Last viewed) : date à laquelle le voyageur a ouvert le guide pour la dernière fois
Si vous utilisez des modèles du Centre de messages
Tous les modèles de messages actifs sont automatiquement associés à la fiche d'invitation. Vous voyez d'un coup d'œil quels messages sont programmés et quand ils partiront.
Si vous partagez le lien du guide via Homhero (Étape 8)
Une fiche d'invitation est toujours créée pour chaque réservation, mais aucun modèle de message n'y est associé. Le lien du guide est envoyé depuis Homhero : le Centre de messages se contente d'en garder une trace.
Suivre l'engagement des voyageurs
Dès qu'un voyageur ouvre le lien de son guide, la fiche d'invitation est mise à jour et affiche :
Dernière consultation : date à laquelle le voyageur a ouvert le guide pour la dernière fois
Vues : nombre de fois où le voyageur a ouvert le guide
C'est un bon moyen de vérifier si les voyageurs ont réellement consulté le guide avant leur arrivée.
Personnaliser vos colonnes
Par défaut, les colonnes les plus courantes s'affichent, mais vous pouvez en ajouter d'autres selon votre façon de travailler. Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite du tableau des invitations et sélectionnez Choisir les colonnes (Choose Columns).
Source de réservation
Si vous ajoutez la colonne Source de réservation (Booking Source), vous voyez d'un coup d'œil d'où vient chaque réservation : Airbnb, Booking.com, réservation directe, etc.
Copier le lien du guide d'un voyageur
Vous devez partager un lien de guide directement avec un voyageur ? Cliquez sur l'icône ⋮ de n'importe quelle ligne d'invitation et sélectionnez Copier le lien (Copy link). Vous pouvez ensuite le coller dans n'importe quel message ou e-mail.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Il y a deux raisons fréquentes :
Association non effectuée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Homhero, vous devez effectuer les étapes d'association et de synchronisation dans Touch Stay pour que les liens de guide soient partagés automatiquement.
👉 Étape 3. Associez les logements Homhero
Synchronisation non activée
Si le lien de votre guide n'est pas renvoyé vers Homhero, vérifiez d'abord que la synchronisation est activée pour le logement.
Accédez à Intégrations.
Ouvrez l'onglet Synchroniser les réservations.
Vérifiez que le logement est sélectionné pour la synchronisation.
💬 Le lien n'apparaît toujours pas ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien est toujours absent, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée du voyageur
L'identifiant de la réservation Homhero
Ces informations aident notre équipe à analyser le problème rapidement.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.