Les étapes pour terminer votre intégration :
Étape 1. Connectez vos comptes
Accédez à Integrations dans votre compte Touch Stay, allez dans l'onglet Partners (Partenaires), puis cliquez sur « Connect » sous le logo Rental Ready. Vous serez redirigé vers l'écran d'autorisation Cloudbeds, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay.
Étape 2. Faites correspondre les logements
Une fois autorisé, vous pouvez faire correspondre vos guides Touch Stay existants à vos annonces Rental Ready.
Accédez à la page Integrations (Intégrations) et cliquez sur l'onglet Match (Correspondance).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la annonce Rental Ready correspondante pour chaque guide Touch Stay.
Une fois terminé, cliquez sur Match Selected (Associer la sélection) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'étape 3. Importer les logements Rental Ready.
Étape 3. Importer les logements
S'il vous reste des annonces non associées provenant de Rental Ready, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Accédez à la page Integrations et cliquez sur l'onglet Import (Importer).
Cochez les annonces que vous souhaitez importer.
Cliquez sur Import Selected (Importer la sélection) pour continuer.
Touch Stay importera automatiquement les informations suivantes :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo de couverture (si la taille de l'image respecte nos exigences)
Chaque annonce importée créera un nouveau guide Touch Stay.
💡 Remarque sur les photos de couverture
Seules les images répondant à nos exigences de qualité peuvent être utilisées comme photos de couverture.
Si l'image importée est trop petite, il se peut que vous deviez en téléverser une autre manuellement.
La largeur minimale pour une photo de couverture est de 1920 px.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Accédez à la page Guides.
Cliquez sur le nom de votre guide.
Ouvrez l'onglet Guide Details (Détails du guide).
Accédez à Guide Cover Photos (Photos de couverture du guide) et cliquez sur Edit Desktop photo (Modifier la photo bureau)
Cliquez sur l'option Select Photo (Sélectionner une photo)
Dans le champ Filter photos (Filtrer les photos), recherchez le nom du logement ou du guide et sélectionnez une image.
Cliquez sur Save (Enregistrer) pour confirmer vos modifications.
💡Astuce
La photo de couverture sera automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'affichage mobile. Si vous préférez, vous pouvez aussi téléverser une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur mobile.
Étape 4. Terminez la création du guide (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Faire correspondre ou importer vos annonces ne déclenche pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Rental Ready.
Avant d'activer la synchronisation, prenez un moment pour vérifier vos guides et vous assurer que tout le contenu est prêt à être partagé avec les invités.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Consultez notre vidéo de démarrage rapide pour des conseils utiles sur la façon la plus rapide de créer votre livret d'accueil numérique.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez mapper les champs de données de logement et de réservation Rental Ready sur vos champs personnalisés Touch Stay ou vos personnalisations de topic.
Cela vous permet de personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux invités pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom de l'invité ou les dates du séjour dans votre livret d'accueil.
Les étapes ci-dessous expliquent comment mapper et synchroniser les données de réservation depuis Rental Ready vers votre compte Touch Stay.
Champs mappés automatiquement
Les champs de réservation Rental Ready suivants sont automatiquement liés aux field codes (codes de champ) standard de votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom de l'invité | Texte |
Nom de l'invité | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Heure de départ | Heure |
Heure d'arrivée | Heure |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone de l'invité ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail de l'invité ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de l'invité ; ces informations peuvent donc varier selon l'origine de la réservation.
Champs facultatifs que vous pouvez mapper manuellement
Ces champs de réservation Rental Ready supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mappés manuellement sur vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Nombre d'adultes | Nombre |
Nombre d'enfants | Nombre |
Référence de réservation | Texte |
Code Keynest | Texte |
Lien d'accès Keynest | Texte |
Code Igloohome | Texte |
Code de clé | Texte |
Comment mapper les champs personnalisés
Accédez à la page Integrations.
Ouvrez l'onglet Map Data (Mapper les données).
Cliquez sur + Add New Mapping. (+ Ajouter un mappage)
Sélectionnez le champ Rental Ready que vous souhaitez connecter.
Choisissez un nom pour votre field code personnalisé et, si nécessaire, ajoutez une valeur de remplacement.
💡 Astuce : Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés sont manquantes au moment où le field code est utilisé
Par exemple, si un champ personnalisé tel que le nombre d'adultes ou le nombre d'enfants n'est pas renseigné, vous pouvez afficher un message du type « Contactez-nous si cette information est manquante. »
👉 Pour en savoir plus, consultez notre article : Field Codes Explained
Une fois vos champs personnalisés mappés, toutes les réservations futures synchronisées depuis Rental Ready rempliront automatiquement ces champs sur la fiche Touch Stay Invitation .
💡 Astuce : Vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles Message Hub et votre contenu de guide pour personnaliser l'expérience de vos invités.
Étape 6. Synchroniser les réservations
Synchronisez les réservations Rental Ready avec votre compte Touch Stay et terminez l'intégration.
Accédez à l'onglet Integrations → Sync (Synchronisation)
Sous Sync Options (Options de synchronisation), choisissez comment importer vos réservations :
All reservations (Toutes les réservations) – recommandé si vous débutez avec Touch Stay.
Cela synchronisera toutes vos réservations à venir et générera une invitation pour chacune d'elles.
New reservations only (Nouvelles réservations uniquement) – choisissez cette option si vous utilisez déjà Message Hub pour envoyer des invitations.
Cela ne créera des invitations que pour les réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation, évitant ainsi les doublons.
Cochez les cases des guides que vous souhaitez synchroniser. Utilisez Select All (Tout sélectionner) (en haut à droite) pour choisir tous les guides en une fois.
Cliquez sur Sync Selected (Synchroniser la sélection).
Le processus peut prendre quelques minutes, selon le nombre de réservations et de logements.
Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler ; la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois activée, toute nouvelle réservation Rental Ready sera automatiquement importée dans Touch Stay pour ces guides.
💡 Astuce :
Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de la synchronisation ou consulter les réservations importées depuis la page Message Hub → Invitations.
Étape 7. Partager les liens de guide via Rental Ready
Touch Stay envoie automatiquement un lien de guide unique pour chaque réservation à Rental Ready.
Vous pouvez inclure ce lien dans vos modèles de message Rental Ready afin de partager automatiquement vos guides via leur boîte de réception unifiée.
Votre compte Rental Ready disposera désormais d'un nouveau champ de réservation personnalisé :
{{reservation_touch_stay_guide_link}}
💡 Comment ajouter ce champ de réservation personnalisé à votre modèle de message Rental Ready
Bonnes pratiques : partager votre guide
Remarque sur le moment d'envoi des messages Rental Ready
Un court délai peut s'écouler entre l'arrivée d'une réservation dans Rental Ready et le renvoi du lien de guide par Touch Stay, le temps que les deux systèmes traitent les données.
💡 Recommandation :
Évitez d'ajouter le champ {{reservation_touch_stay_guide_link}} aux messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation.
Programmez plutôt un message environ 1 heure plus tard (voire le lendemain) pour présenter à vos invités tout ce qu'ils trouveront dans votre guide.
Quand et comment partager le lien du guide Touch Stay (via Rental Ready)
Nous recommandons généralement cette configuration pour offrir la meilleure expérience à vos invités :
Premier message – après la confirmation de la réservation
Quand : environ 1 heure après la réservation
Pourquoi : évite d'envoyer le guide trop tôt et garantit que tout est prêt
Message de rappel – avant l'arrivée
Quand : quelques jours ou semaines avant l'arrivée
Pourquoi : encourage les invités à consulter les informations sur le logement et à planifier leur séjour
Rappel final – à l'approche de l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée
Pourquoi : idéal pour les instructions d'arrivée et les détails pratiques
Que se passe-t-il si j'utilise déjà Memo ?
Si vous souhaitez passer de Message Hub à Rental Ready pour l'envoi des liens de guide :
Archivez vos modèles de message Message Hub existants ; cela empêche qu'ils soient ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages Rental Ready.
L'archivage n'affecte pas les invitations déjà existantes.
Pour annuler des messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle Message Hub.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Il existe généralement deux raisons courantes à cela :
1️⃣ Correspondance non terminée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Rental Ready, vous devez effectuer les étapes de correspondance et de synchronisation dans Touch Stay pour que le lien du guide soit partagé automatiquement.
2️⃣ Synchronisation non activée
Vérifiez que la synchronisation est Enabled (Activé) pour le logement dans l'onglet Integrations → Sync Reservations.
Si le logement n'est pas sélectionné pour la synchronisation, aucun lien de guide ne sera renvoyé à Rental Ready.
💬 Vous ne voyez toujours pas le lien ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien manque toujours, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en précisant :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée de l'invité
L'ID de réservation Rental Ready
Ces informations aident notre équipe à traiter le problème rapidement.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Ou envoyez-nous un ticket directement depuis votre compte Touch Stay.
