Table des matières :
Étape 1. Connecter vos comptes
Accédez à Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Rental Ready. Vous accédez alors à l'écran d'autorisation de Rental Ready, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay.
Étape 2. Associer les logements
Une fois l'accès autorisé, vous pouvez associer vos guides Touch Stay existants à vos annonces Rental Ready.
Accédez à la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Associer (Match).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Rental Ready pour chaque guide Touch Stay.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'Étape 3. Importer les logements Rental Ready.
Étape 3. Importer les logements
S'il reste des annonces non associées dans Rental Ready, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Accédez à la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Importer (Import).
Cochez les annonces à importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected) pour continuer.
Touch Stay importera automatiquement les informations suivantes :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo de couverture (les images de moins de 64 × 64 pixels sont ignorées)
Chaque annonce importée crée un nouveau guide Touch Stay.
💡 À propos des photos de couverture
Seules les images qui respectent nos exigences de qualité peuvent servir de photos de couverture. Si l'image importée est trop petite, vous devrez peut-être en importer une autre manuellement. Pour utiliser une photo comme couverture sur ordinateur, elle doit être au format paysage et mesurer au moins 1920 × 1080 px. Une couverture distincte pour mobile doit être au format portrait et mesurer au moins 680 × 1080 px.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Nouveau Hub : ouvrez le guide et accédez à son onglet Apparence (Appearance) pour vérifier ou modifier la photo de couverture.
Ancien Hub : accédez à la page Guides, cliquez sur le nom de votre guide, ouvrez l'onglet Détails du guide (Guide Details), accédez à Photos de couverture du guide (Guide Cover Photos) et cliquez sur Modifier la photo pour ordinateur (Edit Desktop photo). Cliquez sur Sélectionner une photo (Select Photo), recherchez le nom du logement ou du guide dans le champ Filtrer les photos (Filter photos), sélectionnez une image et cliquez sur Enregistrer (Save).
💡 Astuce
La photo de couverture sera automatiquement redimensionnée pour s'adapter à l'affichage mobile. Si vous préférez, vous pouvez aussi importer une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur mobile.
Étape 4. Finaliser la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer vos annonces ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Rental Ready.
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de passer vos guides en revue et de vous assurer que tout le contenu est prêt à être partagé avec vos voyageurs.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre Vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils sur la façon la plus rapide de créer votre guide d'accueil numérique.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez mettre en correspondance les champs de données des logements et des réservations Rental Ready avec vos champs personnalisés Touch Stay.
Vous pouvez ainsi personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux voyageurs pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom du voyageur ou les dates de séjour dans votre guide d'accueil.
Les étapes ci-dessous expliquent comment mettre en correspondance et synchroniser les données de réservation de Rental Ready vers votre compte Touch Stay.
Champs mis en correspondance automatiquement
Les champs de réservation Rental Ready suivants sont automatiquement liés à des codes de champ standard dans votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom du voyageur | Texte |
Nom du voyageur | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Heure de départ | Heure |
Heure d'arrivée | Heure |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone du voyageur ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail du voyageur ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du voyageur ; ces informations peuvent donc varier selon l'origine de la réservation.
Champs facultatifs à mettre en correspondance manuellement
Ces champs de réservation Rental Ready supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mis en correspondance manuellement avec vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Number of Adults (nombre d'adultes) | Nombre |
Number of Children (nombre d'enfants) | Nombre |
Reservation Reference (référence de réservation) | Texte |
Keynest Code (code Keynest) | Texte |
Keynest Access Link (lien d'accès Keynest) | Texte |
Igloohome Code (code Igloohome) | Texte |
Key Code (code de clé) | Texte |
Comment mettre en correspondance des champs personnalisés
Accédez à la page Intégrations.
Ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data).
Cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Sélectionnez le champ Rental Ready à connecter.
Choisissez un nom pour votre code de champ personnalisé et, si besoin, ajoutez une valeur de remplacement.
💡 Astuce : les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés sont manquantes au moment où le code de champ est utilisé. Par exemple, si un champ personnalisé comme Nombre d'adultes ou Nombre d'enfants n'est pas fourni, vous pouvez afficher un message du type « Contactez-nous si cette information est manquante. »
👉 En savoir plus dans notre article : Tout savoir sur les codes de champ
Une fois vos champs personnalisés mis en correspondance, toutes les futures réservations synchronisées depuis Rental Ready renseigneront automatiquement ces champs dans la fiche d'invitation Touch Stay.
💡 Astuce : vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles du Centre de messages et dans le contenu du guide pour personnaliser l'expérience des voyageurs.
Étape 6. Synchroniser les réservations
Synchronisez les réservations Rental Ready avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Accédez à l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (ancien Hub : Synchroniser les réservations).
Choisissez comment importer vos réservations :
Toutes les réservations (All reservations) – recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Cette option synchronise toutes vos réservations à venir et génère une invitation pour chacune.
Nouvelles réservations uniquement (New reservations only) – à choisir si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des invitations. Seules les invitations des réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation sont créées, ce qui évite les doublons.
Cochez les cases des guides à synchroniser — le bouton Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected).
Cliquez sur Synchroniser la sélection. L'opération peut prendre quelques minutes, selon le nombre de réservations et de logements. Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler ; la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois la synchronisation active, toute nouvelle réservation Rental Ready sera automatiquement importée dans Touch Stay pour ces guides.
💡 Astuce : vous pouvez consulter les réservations importées à tout moment sous Messagerie et chat → Invitations (Messaging & Chat → Invitations) (ancien Hub : Centre de messages → Invitations (Message Hub → Invitations)).
Étape 7. Partager les liens de guide via Rental Ready
Touch Stay renvoie automatiquement à Rental Ready un lien de guide unique pour chaque réservation.
Vous pouvez inclure ce lien dans vos modèles de messages Rental Ready pour partager les guides automatiquement via la boîte de réception unifiée de Rental Ready.
Votre compte Rental Ready dispose désormais d'un nouveau champ de réservation personnalisé nommé TouchStay Guidebook URL (URL du guide Touch Stay ; clé : ts_guidebook_url). Ajoutez ce champ à vos modèles de messages Rental Ready à l'endroit où vous voulez voir apparaître le lien du guide.
Bonne pratique : partager votre guide
Remarque sur le délai d'envoi des messages Rental Ready
Un court délai peut s'écouler entre l'arrivée d'une réservation dans Rental Ready et le renvoi du lien du guide par Touch Stay, le temps que les deux systèmes traitent les données.
💡 Recommandation : évitez d'ajouter le champ TouchStay Guidebook URL aux messages qui partent immédiatement après la réception d'une réservation. Programmez plutôt un message environ 1 heure plus tard (voire le lendemain) pour présenter à vos voyageurs tout ce qu'ils trouveront dans votre guide.
Quand et comment partager le lien du guide Touch Stay (via Rental Ready)
Nous recommandons généralement cette configuration pour offrir la meilleure expérience aux voyageurs :
Premier message – après la confirmation de la réservation
Quand : environ 1 heure après la réservation
Pourquoi : évite d'envoyer le guide trop tôt et garantit que tout est prêt
Message de rappel – avant l'arrivée
Quand : quelques jours ou semaines avant l'arrivée
Pourquoi : incite les voyageurs à consulter les informations sur le logement et à s'organiser à l'avance
Dernier rappel – juste avant l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée
Pourquoi : idéal pour les instructions d'arrivée et les informations pratiques
Que se passe-t-il si j'utilise déjà le Centre de messages ?
Si vous souhaitez passer du Centre de messages à Rental Ready pour envoyer les liens de guide :
Archivez vos modèles de messages existants du Centre de messages ; ils ne seront ainsi plus ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages Rental Ready.
L'archivage n'affecte pas les invitations existantes. Pour annuler les messages déjà programmés, il faut plutôt supprimer le modèle du Centre de messages.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Deux causes sont fréquentes :
1️⃣ Association non terminée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Rental Ready, vous devez effectuer les étapes d'association et de synchronisation dans Touch Stay pour que les liens de guide soient partagés automatiquement.
2️⃣ Synchronisation non activée
Vérifiez que la synchronisation est activée pour le logement dans l'onglet Intégrations → Synchroniser les réservations. Si le logement n'est pas sélectionné pour la synchronisation, aucun lien de guide ne sera renvoyé à Rental Ready.
💬 Vous ne voyez toujours pas le lien ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien est toujours absent, envoyez un e-mail à [email protected] avec :
Votre adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée du voyageur
L'identifiant de la réservation Rental Ready
Ces informations aident notre équipe à analyser rapidement le problème.
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
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