Vous voulez savoir quelles parties de votre guide vos invités trouvent les plus utiles – et lesquelles auraient besoin d'un peu d'attention ? C'est désormais possible ! Avec le feedback de contenu par topic, vos invités sont interrogés à la fin de chaque topic : « Cela vous a-t-il été utile ? » – et peuvent donner un pouce levé ou baissé pour partager leur réponse. Lorsqu'un invité donne un pouce baissé, une zone de texte facultative apparaît pour lui permettre de laisser un commentaire écrit utile.
Cette fonctionnalité est facultative ; vous pouvez l'activer ou la désactiver depuis vos Preferences (Préférences) au niveau du modèle, dans les Settings (Paramètres). Une fois activée, vous retrouverez les résultats du feedback dans votre Data Dashboard (tableau de bord des données) et dans la section Guides Downloads (Téléchargements) de l'Owner Portal.
Aperçu du feedback par topic
Le feedback par topic vous aide à améliorer le contenu de votre guide grâce à de véritables informations issues de vos invités.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :
Voir quels topics vos invités adorent – et lesquels nécessitent des améliorations
Recueillir des suggestions écrites de la part des invités qui donnent un 👎
Comprendre ce que vos invités recherchent vraiment
Évaluer les performances du contenu à un niveau granulaire
Améliorer en continu la pertinence et l'utilité
Optimiser votre stratégie de contenu grâce à des données réelles sur vos invités
Comment ça fonctionne
Dans le guide
Vos invités verront désormais une invite sous chaque topic :
« Cela vous a-t-il été utile ? » avec une option 👍 / 👎
S'ils sélectionnent 👎, un champ de texte facultatif s'affiche avec le message suivant :
Quelque chose manque-t-il ? Y a-t-il un point qui n'est pas clair pour vous ? N'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions améliorer notre guide !
Ils peuvent alors laisser un court commentaire.
Dans votre Data Dashboard
Accédez à Data Dashboard → Topic Feedback
Vous y trouverez :
Le nombre de pouces levés / baissés par topic
Le nombre de commentaires écrits par topic
Des options de tri – par nombre de pouces levés/baissés ou par nombre de commentaires écrits
Dans la section Downloads
Vous souhaitez approfondir l'analyse du feedback ?
Vous pouvez désormais télécharger les évaluations par topic (commentaires inclus !) en accédant à :
Guides → Downloads → Download content feedbacks
Vous pouvez ici :
Filtrer par guide et par période
Choisir le format CSV ou XLSX
Comment l'activer ou la désactiver
Vous pouvez activer ou désactiver le feedback par topic à tout moment depuis les Preferences (Préférences) du modèle.
Accédez aux Settings (Paramètres) → Preferences (Préférences) au niveau du modèle
Recherchez la section Content feedback (Feedback sur le contenu)
Basculez-la sur Enabled (Activé) ou Disabled (Désactivé)
FAQ
Les invités verront-ils cela sur chaque topic ?
Oui – une fois activées, les options pouce levé/baissé s'affichent sous chaque topic de votre guide.
Que se passe-t-il si je désactive la fonctionnalité plus tard ?
Vos invités cesseront de voir les options de feedback, mais vous pourrez toujours consulter et télécharger les données passées.
Cela remplace-t-il la fenêtre popup de feedback « I love this guide » ? Non – il s'agit d'une couche de feedback supplémentaire. La popup principale continue de s'afficher si vous l'avez activée. Cependant, la popup « I love this guide » ne s'affiche qu'une seule fois par invité, après qu'il a interagi avec votre guide pendant un certain temps, alors que le feedback par topic est toujours disponible à la fin de chaque topic.