Table des matières :
Consulter votre abonnement
Cliquez sur votre nom en bas à gauche de la barre latérale, puis sélectionnez Facturation (Billing). (Ancien Hub : icône de profil en haut à droite → Facturation.) La facturation n'est visible que par les propriétaires et les administrateurs du compte.
Vous verrez deux panneaux côte à côte :
Votre offre actuelle (Your current plan) — le nom de votre offre, ce qu'elle comprend et son prix.
Utilisation (Usage) — les logements/guides créés, les contacts CRM, les SMS, les e-mails du Centre de messages (Message Hub) et les sièges de l'équipe, chacun par rapport aux limites de votre offre.
Les comptes sur d'anciennes offres Legacy voient une ancienne version de la page de facturation.
Comment passer à une offre supérieure ou changer d'offre
Accédez à Facturation (voir ci-dessus).
Cliquez sur Gérer l'abonnement (Manage Subscription).
Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez ce que vous souhaitez faire : Changer d'offre (Change plan), Modifier les informations de facturation (Change billing details), Mettre l'abonnement en pause (Pause subscription) (si cette option est disponible pour votre compte, voir ci-dessous) ou Résilier l'abonnement (Cancel subscription).
Cliquez sur Changer d'offre pour arriver sur l'écran Modifiez votre offre (Edit your plan) :
Un sélecteur Nombre de guides (Number of guides) pour votre offre actuelle, avec le prix total mis à jour en direct. Cliquez sur Confirmer le changement (Confirm change) pour l'appliquer.
À côté du nom de votre offre, un bouton Modifier (Change) permet de changer de niveau. Il ouvre le comparatif Offres et tarifs (Plans & pricing), où vous pouvez basculer entre Annuel (Annual) (jusqu'à 30 % de réduction) et Mensuel (Monthly), puis cliquer sur Choisir l'offre (Choose plan) sur le niveau de votre choix.
Si vous êtes sur l'offre Legacy Max (une offre antérieure à l'introduction des tarifs par niveaux), il n'y a pas de bouton Modifier ; vous pouvez seulement ajuster le nombre de guides dans cette offre.
Veuillez noter que seuls le propriétaire du compte ou un administrateur peuvent modifier l'abonnement.
Comment le prix est calculé lors d'une mise à niveau
Lorsque vous passez à une offre supérieure, en ajoutant des guides ou en passant à un niveau plus élevé, nous facturons immédiatement un montant au prorata, dès que vous confirmez le changement. Cela signifie simplement que vous ne payez que le temps restant de votre période de facturation en cours, au nouveau tarif. Le fonctionnement est le même pour toutes les offres, y compris Legacy Max.
Exemple :
Vous avez une offre pour 1 logement à 99 $/an (début le 1er janvier 2023)
Vous êtes passé à 2 logements à 150 $/an le 20 mai 2023
Il vous reste 225 jours sur votre année
Montant au prorata facturé aujourd'hui : 31,44 $
(Nous prenons la différence de 51 $, la divisons par 365 jours, puis la multiplions par les 225 jours restants.)
Votre prochain renouvellement (1er janvier 2024) : 150 $ pour l'année complète.
Sur votre facture, le montant au prorata apparaît sur deux lignes : un débit pour le temps restant sur votre nouvelle offre, et un crédit pour le temps non utilisé sur votre ancienne offre.
💡 Le total affiché dans Modifiez votre offre correspond à votre nouveau prix pour une période de facturation complète, et non au montant que vous paierez aujourd'hui.
⚠️ Si le paiement par carte n'aboutit pas, votre offre reste inchangée et rien ne vous est facturé. Mettez à jour votre carte dans Facturation → Gérer l'abonnement → Modifier les informations de facturation, puis confirmez à nouveau le changement. La facture impayée de la première tentative est annulée automatiquement : vous n'êtes donc facturé qu'une seule fois.
Comment passer à une offre inférieure
Si vous avez besoin de moins de guides que ce que votre offre permet actuellement :
Supprimez d'abord le ou les guides dont vous n'avez plus besoin, afin que votre utilisation corresponde à l'offre vers laquelle vous passez. Consultez Comment supprimer/archiver et restaurer un guide.
Suivez les étapes de Comment passer à une offre supérieure ou changer d'offre ci-dessus et réduisez le nombre de guides, ou passez à un niveau inférieur (Starter/Growth/Pro).
Avant que le changement ne soit confirmé, il vous sera demandé de choisir la raison pour laquelle vous passez à un niveau inférieur et/ou réduisez le nombre de guides. Si vous choisissez la raison liée au passage chez un concurrent, un court commentaire est également obligatoire.
Ce qui change lorsque vous passez à une offre inférieure
Si votre nouvelle offre n'inclut pas une fonctionnalité que vous utilisez, celle-ci est désactivée sur l'ensemble de votre compte et de vos guides dès que l'offre change. Cela peut concerner :
Protection par code PIN (PIN protection) — les voyageurs n'ont plus à saisir de code PIN. Votre code PIN lui-même est conservé.
Formulaire de collecte de coordonnées (Contact collection form)
Chatbot IA (AI chatbot) pour les voyageurs
Fenêtre « Laisser un avis » (Leave a review pop-up) et Avis sur le contenu (Content feedback)
Messagerie bidirectionnelle avec les voyageurs (Two-way guest messaging) (comptes américains)
⚠️ Repasser à une offre supérieure ne réactive pas ces fonctionnalités. Si vous revenez à une offre qui les inclut, réactivez vous-même chaque fonctionnalité. La seule exception est la messagerie bidirectionnelle, qui se réactive automatiquement.
Comment mettre votre abonnement en pause
Si vous avez besoin de faire une pause, certains comptes peuvent suspendre leur abonnement au lieu de le résilier.
Accédez à Facturation et cliquez sur Gérer l'abonnement.
Cliquez sur Mettre l'abonnement en pause et choisissez la durée de la pause (de 1 à 6 mois).
Qui peut mettre en pause :
L'option n'apparaît que si elle est disponible pour votre compte, et uniquement pour un abonnement mensuel actif, payant et réglé par carte.
Elle n'est pas disponible sur les offres annuelles, ni si une résiliation ou un passage à une offre inférieure est déjà programmé.
Après une pause, vous devez normalement attendre 3 mois avant de pouvoir en faire une nouvelle.
Certaines durées de pause peuvent être indisponibles, par exemple si aucune carte n'est enregistrée ou si votre carte expire avant la fin de la pause.
Une pause peut aussi vous être proposée lorsque vous commencez à résilier votre abonnement (voir ci-dessous).
Comment résilier votre abonnement
Accédez à Facturation et cliquez sur Gérer l'abonnement.
Cliquez sur Résilier l'abonnement.
On vous demandera pourquoi vous résiliez : sélectionnez la raison la plus proche, ajoutez si vous le souhaitez plus de détails dans le champ de commentaire, puis envoyez.
Si votre compte y est éligible, une pause peut vous être proposée à la place. Acceptez-la pour programmer une pause, ou refusez-la pour poursuivre la résiliation.
Si aucune pause ne vous a été proposée, selon la raison choisie, on peut vous proposer à la place un chat avec notre équipe d'assistance ou un appel avec notre équipe. Si vous acceptez, la résiliation s'arrête là. Pour continuer, cliquez sur Non merci, continuer l'annulation (No thanks, continue cancelling).
Si vous avez une offre payante, l'offre Gratuite vous est ensuite proposée. Pour résilier, cliquez sur Annuler quand même (Cancel anyway). Le portail de facturation Stripe s'ouvre alors, et c'est là que vous finalisez la résiliation.
⚠️ Choisir une raison ne résilie pas votre abonnement à elle seule. Veillez à terminer la dernière étape dans le portail de facturation Stripe.
ℹ️ À propos de l'offre Gratuite : Continuer avec l’offre gratuite (Continue with a free plan) vous mène à la liste des offres, mais l'offre Gratuite ne peut pas être activée tant que votre abonnement payant est encore actif, et elle n'est pas disponible sur les anciennes offres Legacy (y compris Legacy Max). Résiliez d'abord votre abonnement payant ; si l'offre Gratuite ne peut toujours pas être sélectionnée, contactez notre équipe.
👉 Votre résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours : vous pouvez donc continuer à utiliser Touch Stay jusqu'à cette date ; elle n'est pas immédiate.
📌 Important
Veuillez noter que seuls le propriétaire du compte ou un administrateur peuvent modifier l'abonnement.
Si vous êtes bloqué en cours de route, contactez simplement notre équipe d'assistance et nous nous en occuperons pour vous.
💡 Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte et toutes ses données, plutôt que de simplement résilier votre abonnement ? Consultez Comment supprimer définitivement votre compte Touch Stay.
Politique d'annulation et de remboursement
Pour tous les détails sur nos politiques techniques et de remboursement, consultez notre page Politique de remboursement et d'annulation de Touch Stay.
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
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