La gestion des commandes dans la Touch Stay Store (Boutique) vous donne un contrôle total sur votre inventaire et le traitement de vos commandes. Contrairement à l'e-commerce classique, où les paiements sont prélevés instantanément, Touch Stay utilise un fonctionnement « Authorize and Capture » (autorisation puis capture) pour garantir que vous ne prélevez le paiement que pour les commandes que vous pouvez réellement traiter.
Le déroulement des commandes
Lorsqu'un invité passe une commande, les fonds ne sont pas immédiatement prélevés sur son compte. Le paiement est plutôt Authorized (autorisé). Cela signifie que la banque confirme que les fonds sont disponibles et les « bloque » pour vous.
Examiner les commandes en attente
Vous devez examiner manuellement chaque commande depuis le tableau de bord de votre Store (Boutique). Vous avez deux options principales :
Accept Order (Accepter la commande) : cette action « Captures » (capture) le paiement. Les fonds sont officiellement débités de la carte de l'invité et traités en vue de votre versement Stripe. Une fois le paiement capturé, Stripe envoie automatiquement un e-mail de reçu à l'invité, comprenant un lien pour télécharger sa facture au format PDF.
Decline Order (Refuser la commande) : cette action « Voids » (annule) ou libère le paiement. Le blocage sur la carte de l'invité est levé. Cette option est utile si un article est en rupture de stock ou si vous ne pouvez pas traiter la demande.
[!IMPORTANT]
La règle des 48 heures : les paiements autorisés expirent automatiquement au bout de 48 heures. Si vous n'« acceptez » pas la commande dans ce délai, le paiement est libéré et reversé à l'invité, et la commande est marquée comme Expired (expirée).
Comprendre les statuts de commande
Le Order Status (statut de la commande) vous indique où en est la demande dans votre circuit de traitement des commandes.
Statut | Signification |
Pending | Une nouvelle commande a été passée. Vous devez l'examiner et vérifier le statut du paiement. |
Accepted | Vous avez confirmé la commande et capturé le paiement avec succès. |
Declined | Vous avez annulé la commande et le blocage du paiement a été levé. |
Expired | Le délai de 48 heures s'est écoulé sans action ; la commande est automatiquement annulée. |
Comprendre les statuts de paiement
Alors que le statut de la commande vous indique ce que vous avez fait, le Payment Status (statut du paiement) vous indique ce qui se passe du côté de l'argent via Stripe.
Statut | Description |
Authorized | La banque de l'invité a approuvé le montant et le retient. |
Captured | Vous avez accepté la commande et les fonds sont en cours de transfert vers votre compte. |
Voided | Le blocage du paiement a été levé (soit en refusant la commande, soit par expiration). |
Processing | Le paiement est en cours de transfert ou de vérification par le réseau bancaire. |
Failed | La transaction n'a pas pu être finalisée (par exemple, fonds insuffisants ou carte expirée). |
