Qu'est-ce que la Boutique ?
La Boutique vous permet de vendre des produits ou des services directement depuis votre guide Touch Stay. Les invités peuvent parcourir vos offres dans un onglet Boutique dédié, ce qui leur permet de découvrir et de commander facilement ce que vous proposez, que ce soit pendant la préparation ou pendant leur séjour. Voici quelques exemples typiques :
Arrivée anticipée ou départ tardif
Paniers petit-déjeuner ou paniers de bienvenue
Services de ménage
Frais ou forfaits pour animaux
Cartes de stationnement
Livraison de courses
Forfaits pour occasions spéciales
Paniers de vin, bière ou produits locaux
Location d'équipement bébé
Location d'équipement de plage
Serviettes ou linge supplémentaires
En utilisant la Boutique, vous pouvez :
Augmenter vos revenus en mettant en avant des extras dans un format clair et facile à comprendre pour les invités
Gagner du temps en gérant toutes vos offres au même endroit plutôt qu'en traitant des demandes ponctuelles
Améliorer l'expérience des invités en rendant les services utiles faciles à trouver et à acheter
Vous pouvez ajouter des produits, les organiser en catégories, définir des prix et des quantités, et gérer les paramètres de votre boutique - le tout depuis la section Store (Boutique) de votre compte Touch Stay.
Partie 1 : Configurer la Boutique
✨ Si vous utilisiez auparavant le widget Upsell, vos articles ont déjà été migrés vers la Boutique. Nous vous recommandons de vérifier votre configuration pour vous assurer que tout est correct.
Suivez les étapes ci-dessous pour activer la Boutique sur votre compte.
Ouvrir la Boutique
Dans votre compte Touch Stay, cliquez sur Store (Boutique) dans le menu de gauche.
Cliquez sur Set up your store (Configurer votre boutique).
Étape 1 : Configurer les canaux de notification
Choisissez où vous souhaitez recevoir les notifications de commande de la Boutique. Vous pouvez configurer :
Notifications par e-mail
Notifications par SMS
Étapes
Vérifiez l'adresse e-mail affichée.
Sous Email :
Cliquez sur Change (Modifier) pour mettre à jour l'adresse e-mail.
Cliquez sur + pour ajouter des adresses e-mail supplémentaires.
Sous SMS :
Cliquez sur Add (Ajouter) pour ajouter un numéro de téléphone.
Cliquez sur Next: Items (Suivant : articles).
💡 Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.
Étape 2 : Choisir des articles de démarrage
Nous proposons une sélection d'articles de démarrage pour vous aider à configurer rapidement votre boutique.
Exemples :
Arrivée anticipée
Départ tardif
Frais pour animaux
Ménage supplémentaire
Franchise dommages
Vin local
Paniers petit-déjeuner
Étapes
Passez en revue les articles suggérés.
Activez les articles que vous souhaitez utiliser.
Cliquez sur Next: Terms (Suivant : conditions).
💡 Vous pouvez modifier, retirer ou ajouter des articles plus tard.
Étape 3 : Ajouter vos conditions générales
Avant que les invités puissent passer commande, vous devez fournir un lien vers vos conditions générales.
Étapes
Collez un lien vers vos conditions générales.
Si vous n'en avez pas encore, cliquez sur Get T&C template (Obtenir le modèle de conditions générales).
Vérifiez et personnalisez le modèle.
Publiez vos conditions générales et copiez le lien public.
Collez le lien dans Touch Stay.
Cliquez sur Next: Payments (Suivant : paiements).
⚠️ Vous aurez besoin d'un lien vers vos conditions générales pour terminer la configuration de votre boutique.
Si vous n'en avez pas encore, le modèle peut vous aider à démarrer.
Nous vous recommandons de le relire et de le mettre à jour pour refléter votre activité et les éventuelles exigences locales applicables avant de le publier.
Étape 4 : Choisir les guides sur lesquels afficher votre Boutique
⚠️ Si vous n'avez qu'un seul guide, la Boutique sera automatiquement activée pour ce guide, et vous serez directement dirigé vers l'étape des paiements.
Si vous gérez plusieurs logements, vous pouvez choisir où la Boutique apparaîtra.
Étapes
Ouvrez le menu déroulant Guides.
Sélectionnez le ou les guides sur lesquels vous souhaitez que la Boutique apparaisse.
Choisissez Select all (Tout sélectionner) pour afficher la Boutique sur tous les guides, ou sélectionnez uniquement certains guides.
Cliquez sur Next: Payments (Suivant : paiements).
💡 Astuces
Vous pouvez modifier ces paramètres plus tard.
Les produits et services peuvent également être ciblés sur des guides spécifiques plus tard à l'aide de tags, tout comme les topics dans votre guide.
Étape 5 : Choisir comment recevoir vos paiements
Vous pouvez choisir entre Online Payments (Paiements en ligne, recommandé) ou Self-managed Payments (Paiements autogérés).
Option 1 : Paiements en ligne (recommandé)
Les paiements en ligne permettent aux invités de payer directement via votre guide grâce à Stripe. Avantages :
Paiements en ligne sécurisés
Notifications par e-mail et SMS
Gestion des commandes
Reçus et factures
Traitement des remboursements
Étapes
Sélectionnez Online Payments (Paiements en ligne).
Cliquez sur Continue with online payments (Continuer avec les paiements en ligne).
Sur l'écran Connect Stripe account (Connecter un compte Stripe), cliquez sur Add information (Ajouter des informations).
4. Saisissez votre adresse e-mail.
5. Suivez le processus de configuration Stripe.
6. Connectez un compte Stripe existant ou créez-en un nouveau.
7. Complétez les informations Stripe requises.
8. Retournez sur Touch Stay une fois la configuration terminée.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ?
Pour plus de détails, consultez :
Option 2 : Paiements autogérés
Choisissez cette option si vous préférez continuer à utiliser votre processus de paiement existant.
Les invités peuvent toujours passer commande via la Boutique, pendant que vous organisez le paiement directement avec eux.
Vous continuerez à recevoir :
Les notifications de commande par e-mail et SMS
Le détail complet de la commande de chaque invité
Vous continuerez à gérer :
La façon dont les invités paient leurs commandes
Les instructions de paiement
Les factures et reçus
Les remboursements, si nécessaire
💡 Les invités peuvent toujours passer commande via votre Boutique. Vous organiserez simplement le paiement directement avec eux.
Étape 6 : Terminer la configuration
Une fois votre configuration des paiements terminée, un écran de confirmation vous indiquera que votre Boutique est prête.
Cliquez sur Go to Store (Aller à la Boutique) pour continuer
💡 Si vous avez sélectionné Self-managed Payments (Paiements autogérés), vous verrez également une option pour activer plus tard les Online Payments (Paiements en ligne). Cela peut simplifier l'expérience des invités en leur permettant de payer directement via votre guide.
Partie 2 : Ajouter des produits et services à votre Boutique
Maintenant que votre Boutique est configurée, il est temps d'ajouter les produits et services que vous souhaitez proposer à vos invités.
Comprendre les catégories et les articles
La Boutique est organisée en Categories (catégories) et Items (Articles).
Categories (catégories)
Les catégories permettent de regrouper des produits et services similaires, ce qui facilite la navigation des invités dans votre Boutique. Par exemple :
Catégorie Accès à la réservation
Catégorie Ménage
Catégorie Vins et collations
Créer une catégorie
Allez dans Store (Boutique) → Items (Articles)
Faites défiler jusqu'en bas de la page
Cliquez sur + Add Shop Category (+ Ajouter une catégorie boutique)
Saisissez un nom pour votre catégorie
Sélectionnez une Icon (Icône)
Cliquez sur Save (Enregistrer)
Une fois créée, vous pouvez commencer à ajouter des produits et services à cette catégorie.
💡 Astuce : essayez de regrouper les produits similaires. Par exemple, créez des catégories comme Accès à la réservation, Nourriture et boissons, Ménage ou Expériences locales pour faciliter la navigation des invités
Article
Les articles sont les produits ou services individuels que les invités peuvent acheter via votre Boutique.
Par exemple, dans une catégorie Booking Access (Accès à la réservation), vous pourriez créer des articles tels que :
Arrivée anticipée
Départ tardif
Frais pour animaux
Carte de stationnement
Ou dans une catégorie Food & Drinks (Nourriture et boissons) :
Panier petit-déjeuner
Panier de bienvenue
Bouteille de vin
Créer un nouvel article
Allez dans Store → Items (Boutique → Articles)
Cliquez sur + Add Item (Ajouter un article)
Sélectionnez la catégorie dans laquelle vous souhaitez que l'article apparaisse
Complétez les détails de l'article
Cliquez sur Save (Enregistrer)
Informations sur l'article
Name (Nom) : saisissez le nom de votre produit ou service.
Item photo (Photo de l'article) : ajoutez une photo pour aider les invités à comprendre ce que vous proposez. Une image claire et attrayante peut aider à augmenter les achats.
Item description (Description de l'article) : ajoutez une description expliquant ce que l'invité recevra.
Statut et catégorie
Display item? (Afficher l'article ?)
Activez cette option si vous souhaitez que les invités voient l'article dans votre Boutique. Désactivez-la si vous êtes encore en train de le préparer.
Shop category (Catégorie boutique)
Choisissez à quelle catégorie appartient l'article.
⚠️ Les catégories doivent être créées avant de pouvoir y assigner des articles.
3. Tags
Les tags déterminent quels guides peuvent afficher certains articles de la Boutique. Par exemple :
Le stationnement peut n'être disponible que pour certains logements
Les frais pour animaux peuvent ne s'appliquer qu'aux logements acceptant les animaux
Les paniers petit-déjeuner peuvent n'être disponibles que dans certains lieux.
Utilisez :
Tous les guides pour afficher l'article partout
Des tags spécifiques pour certains logements
⚠️ Si un article n'a pas de tag, il n'apparaîtra dans aucun guide.
4. Price per item (Prix par article)
Saisissez le prix que les invités paieront. La devise de la Boutique est basée sur la devise de facturation de votre compte Touch Stay. Pour la modifier :
Allez dans Store (Boutique)
Cliquez sur Settings (Paramètres)
Trouvez Store Currency (Devise de la boutique)
Cliquez sur Edit (Modifier)
Partie 3 : Publier votre Boutique
Ajouter des produits ne les rend pas automatiquement visibles pour les invités.
Une fois vos catégories et articles ajoutés, vous devrez publier la Boutique.
Étapes
Allez dans Store (Boutique)
Cliquez sur Settings (Paramètres)
Sous Global Store Settings (Paramètres globaux de la boutique), trouvez Enable Store Feature (Activer la fonctionnalité Boutique)
Sélectionnez Published (Publiée)
Votre Boutique est maintenant en ligne et visible pour les invités.
Vous voulez plus de contrôle ?
Si vous avez plusieurs guides, vous pouvez choisir précisément sur quels guides afficher la Boutique.
Restez sur la page Settings (Paramètres)
Faites défiler jusqu'à Guide Settings (Paramètres du guide)
Trouvez le ou les guides sur lesquels vous ne voulez pas que la Boutique apparaisse
Sélectionnez Unpublished (Non publié) pour ces guides
Tout guide défini sur Published (Publiée) affichera la Boutique, tandis que les guides définis sur Unpublished (Non publié) ne l'afficheront pas.
Bonnes pratiques
Gardez vos produits et vos prix à jour.
Utilisez des photos et des descriptions claires.
Regroupez les articles similaires en catégories.
Prévisualisez votre Boutique avant de la publier.
Expliquez clairement vos politiques de remboursement et d'annulation dans vos conditions générales.
FAQ
Combien de produits puis-je ajouter à la Boutique ?
Actuellement, chaque boutique prend en charge jusqu'à 50 produits. Cela permet de conserver une expérience claire et conviviale pour les invités.
Puis-je afficher des produits différents selon les guides ?
Oui. Utilisez les tags pour déterminer quels guides peuvent afficher certains articles de la Boutique.
Comment les paiements sont-ils gérés ?
La Boutique Touch Stay prend en charge les paiements en ligne via Stripe.
En connectant votre compte Stripe, les invités peuvent acheter en toute sécurité des produits et services directement via votre Boutique. Les paiements sont traités par Stripe et versés directement sur votre compte Stripe connecté.
Si vous choisissez de ne pas vous connecter à Stripe, vous pouvez tout de même utiliser la Boutique pour présenter vos produits et services, mais vous devrez organiser le paiement séparément avec les invités.
Quelles notifications vais-je recevoir ?
Vous recevrez un e-mail, un SMS ou les deux (selon vos Settings (Paramètres)) chaque fois qu'un invité passe commande. Les notifications incluent le détail des articles, les quantités et le prix total.
Que se passe-t-il si je ne peux pas honorer une commande ?
Indiquez des instructions claires dans vos conditions générales sur la façon dont les commandes non honorées seront traitées. Communiquez directement avec vos invités en cas de problème.
Les invités peuvent-ils suivre leurs anciennes commandes ?
Pas encore. C'est une amélioration que nous prévoyons d'apporter dans de futures versions.
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'assistance, contactez notre équipe à l'adresse [email protected] ou soumettez un ticket depuis votre compte Touch Stay, et nous serons ravis de vous aider.
