Parfois, les projets changent, ou un invité peut avoir besoin d'annuler une commande. Si la gestion des commandes commence dans Touch Stay, tous les remboursements financiers sont traités en toute sécurité via votre tableau de bord Stripe Connect.
Cela garantit que le mouvement des fonds est entièrement suivi, sécurisé et conforme aux normes bancaires.
Comment lancer un remboursement
Les remboursements sont directement liés à la transaction d'origine. Pour commencer, connectez-vous à votre tableau de bord Stripe (accessible depuis les paramètres de votre boutique Touch Stay).
1. Localiser la commande
Recherchez la transaction spécifique à l'aide du nom de l'invité, de la date de commande ou de l'Order ID (ID de commande) unique indiqué dans votre tableau de bord Touch Stay. Une fois trouvée, cliquez sur le paiement pour ouvrir la page de détails.
2. Démarrer le processus de remboursement
Cliquez sur l'option/le bouton Begin Refund (Lancer le remboursement) (situé dans le menu à 3 points, ou en haut à droite de l'aperçu du paiement).
3. Personnaliser les détails du remboursement
Vous n'êtes pas obligé de rembourser la totalité du montant. Stripe vous permet d'être précis :
Articles et quantités : Si un invité a commandé trois articles mais qu'un seul n'était pas disponible, vous pouvez sélectionner l'article et la quantité spécifiques à rembourser.
Montant du remboursement : Vous pouvez choisir d'émettre un remboursement complet ou un remboursement partiel (par exemple, si vous conservez de petits frais de réapprovisionnement).
Sélectionner un motif : Stripe vous demandera un motif (par exemple, Demandé par le client, Doublon, ou Frauduleux). Sélectionner un motif précis facilite votre reporting interne et aide Stripe à protéger votre compte.
Finaliser avec une note de crédit : Une fois les montants vérifiés, cliquez sur le bouton « Issue Credit Note » (Émettre une note de crédit). C'est la dernière étape qui génère la documentation de remboursement et déclenche officiellement l'envoi des fonds sur la carte de l'invité.
Où va l'argent ?
Lorsque vous traitez un remboursement via Stripe, les fonds sont renvoyés sur la carte d'origine utilisée par l'invité.
⚠️ Délai de traitement : La plupart des remboursements mettent 5 à 10 jours pour apparaître sur le relevé bancaire d'un invité. Une fois le remboursement lancé dans Stripe, il ne peut plus être annulé.
Frais de remboursement
Il est important de noter que lorsque vous remboursez un paiement, les frais de traitement Stripe de la transaction d'origine ne sont généralement pas restitués. Nous vous recommandons de consulter votre contrat Stripe spécifique pour obtenir les informations les plus à jour sur la structure des frais relatifs aux remboursements.