Table des matières :
Qu'est-ce que le gestionnaire de campagnes ?
Le gestionnaire de campagnes est un outil de marketing et de diffusion intégré à votre Hub Touch Stay. Il vous permet d'afficher des bannières d'annonce très visibles ou des fenêtres contextuelles directement dans les guides numériques de vos voyageurs, pour mettre vos messages les plus importants en avant au moment précis où les voyageurs en ont besoin.
Ce que vous pouvez faire avec les campagnes :
Promouvoir les produits de la boutique
Départ tardif
Paniers petit-déjeuner
Ménage en cours de séjour
Visites et expériences
Les voyageurs peuvent ouvrir le produit directement depuis la campagne.
Mettre en avant les informations importantes
Informations Wi-Fi
Instructions de stationnement
Règlement intérieur
Informations d'arrivée
Partager des avis temporaires
Générer du trafic externe
Votre site de réservation directe
Pages de réservation de restaurants
Sites d'attractions touristiques
Pages d'information externes
ℹ️ Le gestionnaire de campagnes n'est inclus que dans certaines offres. Si votre offre ne l'inclut pas, la page Campagnes (Campaigns) affiche à la place une option pour passer à une offre supérieure.
Avant de commencer
Avant de créer une campagne, vérifiez que :
Vos guides sont déjà publiés
Les produits de la boutique que vous souhaitez promouvoir sont déjà actifs
Vous savez quels guides vous souhaitez cibler
Comment configurer votre campagne
Étape 1 : Ouvrir l'espace Campagnes
Connectez-vous à votre compte Touch Stay
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Campagnes
Sélectionnez Créez votre première campagne (Create your first campaign) pour ouvrir l'éditeur.
💡 Astuce : l'éditeur propose un aperçu en direct sur écran partagé ; vous voyez exactement à quoi ressemble votre bannière sur mobile et sur ordinateur à mesure que vous remplissez les champs.
Étape 2 : Créer votre campagne
Type de campagne (Campaign type)
Sélectionnez la destination vers laquelle renverra votre campagne. Trois options sont disponibles :
Type de campagne | À utiliser pour | Emplacement idéal |
Boutique (Shop) | Promouvoir des produits de la boutique : départ tardif, paniers, autres services | Fenêtre contextuelle (fort impact) |
Guide Topic | Mettre en avant des informations clés : Wi-Fi, stationnement, règlement intérieur | Bannière en haut (discrète) |
Lien externe (External Link) | Générer des réservations directes ou partager des ressources externes importantes, comme un site de réservation directe ou une attraction locale. | Bannière en haut ou fenêtre contextuelle |
Nom de la campagne (Campaign Name)
Il s'agit de votre libellé de référence interne ; les voyageurs ne le voient jamais. Choisissez un nom qui vous permet d'identifier facilement la campagne dans votre tableau de bord (100 caractères maximum).
Par exemple : « Départ tardif — Été 2025 » ou « Règles de stationnement — Toujours ».
Contenu (Content)
Emplacement de la bannière (Banner placement)
En haut (Top) : une bannière flottante affichée en haut du guide. Visible mais discrète. Idéale pour les messages informatifs que les voyageurs doivent connaître, sans interrompre leur navigation.
Fenêtre contextuelle (Popup) : une fenêtre centrée qui s'affiche à l'ouverture du guide. Plus visible et difficile à manquer. Idéale pour les offres limitées dans le temps ou les avis prioritaires.
⚠️ Évitez de diffuser plusieurs campagnes en fenêtre contextuelle en même temps : trop d'interruptions agacent les voyageurs. Consultez Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs pour savoir comment Touch Stay choisit entre elles.
Titre (Headline)
Obligatoire. Le message principal que les voyageurs verront sur la bannière (50 caractères maximum).
Exemples :
« Prolongez votre séjour — Départ tardif »
« Mot de passe Wi-Fi — Touchez pour voir »
« Votre prochain séjour — Réservez en direct »
💡 Astuce : les titres courts et orientés action fonctionnent généralement le mieux.
Texte du bouton (Button Text)
Obligatoire. Le libellé cliquable de votre bouton d'appel à l'action (15 caractères maximum). Soyez précis pour encourager les clics. Exemples : « Commander », « Voir les règles », « Réserver ».
Cible du clic (Click target)
L'endroit où le bouton mène les voyageurs. Selon le type de campagne, il s'agit de :
Campagne Boutique : sélectionnez le produit de la boutique dans une liste déroulante de vos articles en ligne.
Campagne Guide Topic : sélectionnez la section concernée dans la structure de votre guide.
Campagne Lien externe : collez l'URL complète (elle doit inclure https://). Elle s'ouvre dans un nouvel onglet.
Style (Styling)
Dans la section Style, vous pouvez personnaliser l'apparence de votre campagne.
Vous pouvez modifier :
Couleur de fond (Background Color)
Couleur du texte (Text Color)
Par défaut, les campagnes reprennent les couleurs de marque de votre guide. Vous pouvez toutefois les remplacer pour une campagne donnée si vous voulez qu'une bannière ressorte davantage.
💡 Astuce : veillez à ce que le contraste entre la couleur de fond et celle du texte soit suffisant pour une lecture facile sur mobile.
Audience et planification (Audience & Scheduling)
La section Planification (Scheduling) détermine :
Quels voyageurs voient la campagne
Quand elle apparaît
Guides où la bannière est visible (Guides where banner is visible)
Tous les guides (All Guides) : la campagne apparaîtra dans tous les guides de votre compte.
Guides spécifiques (Specific Guides) : choisissez uniquement les guides dans lesquels la campagne doit apparaître. Si le produit ou le sujet choisi n'est pas disponible dans certains guides, ces guides ne peuvent pas être sélectionnés.
Planification
Toujours afficher (Always show)
La campagne peut apparaître chaque fois que les voyageurs ouvrent le guide. Idéal pour :
Les informations Wi-Fi
Le règlement intérieur
Les promotions permanentes
Fixe (Fixed)
Choisissez une date de début et une date de fin (les deux sont obligatoires). Idéal pour :
Les promotions saisonnières
Les campagnes pour les fêtes
Les annonces temporaires
💡 Astuce : pour une campagne sans date de fin, utilisez plutôt Toujours afficher.
Planification intelligente (selon le séjour du voyageur) (Smart Scheduling (Relative to guest stay))
Affiche la campagne en fonction des dates de séjour du voyageur. Vous pouvez l'afficher :
Un certain nombre de jours avant l'arrivée (before check-in) ou avant le départ (before check-out)
Un certain nombre de jours après l'arrivée (after check-in)
Pendant tout le séjour (Whole stay), le jour d'arrivée (Check-in day) ou le jour de départ (Check-out day)
💡 Exemple : affichez une campagne de départ tardif 2 jours avant le départ, au moment où les voyageurs sont le plus susceptibles de prolonger leur séjour.
ℹ️ La planification intelligente a besoin des dates de séjour du voyageur : elle ne fonctionne donc que lorsque les voyageurs ouvrent le guide à partir d'un lien d'invitation personnel. Les voyageurs qui utilisent le lien de partage rapide (Quick Share link) ne voient pas les campagnes à planification intelligente.
Probabilité d'affichage (Display Probability)
Une valeur de 1 à 100 qui définit la priorité relative d'une campagne lorsque plusieurs campagnes ciblent le même guide. Elle s'applique aux guides qui utilisent le design classique (Legacy design) ; voir Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs.
Étape 3 : Publier votre campagne
Une fois votre campagne prête :
Vérifiez l'aperçu en direct
Cliquez sur Publier (Publish)
Votre campagne est mise en ligne immédiatement, selon vos paramètres de planification et de ciblage.
Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs
Il n'existe pas de paramètre distinct de « fréquence d'affichage ». Ce que voient les voyageurs dépend du design de votre guide :
Guidebook 2.0 : les voyageurs peuvent voir jusqu'à deux campagnes à la fois : une bannière en haut et une fenêtre contextuelle. Si plusieurs campagnes ont le même emplacement, c'est la plus récente qui s'affiche. La probabilité d'affichage n'est pas utilisée.
Design classique : les voyageurs voient une campagne par visite. Si plusieurs campagnes s'appliquent (bannières et fenêtres contextuelles confondues), l'une d'elles est choisie au hasard, en fonction de la Probabilité d'affichage de chacune. Par exemple, une campagne réglée sur 100 a deux fois plus de chances d'être choisie qu'une campagne réglée sur 50.
Lorsqu'un voyageur ferme une campagne avec le X, elle reste masquée pendant le reste de la session de navigation et peut réapparaître lors d'une visite ultérieure. Sur Guidebook 2.0, toucher le bouton d'une fenêtre contextuelle la masque aussi pour la session ; une bannière en haut reste affichée après que l'on a touché son bouton.
Gérer les campagnes existantes
Modifier une campagne
Accédez à l'onglet Campagnes et cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir l'éditeur et modifier :
Le titre
Le texte du bouton
La destination
La planification
Les couleurs
Les guides ciblés
Les modifications sont en ligne dès l'enregistrement.
Suspendre et réactiver
Vous pouvez rapidement suspendre ou réactiver une campagne directement depuis l'onglet Campagnes, sans rouvrir l'éditeur de campagne.
Dans la colonne Statut (Status) :
Cliquez sur Suspendre (Pause) pour que la campagne cesse temporairement de s'afficher pour les voyageurs
Remettez le statut sur Publiée (Published) pour réactiver la campagne
C'est utile pour :
Les promotions temporaires
Les produits de la boutique en rupture de stock
Les campagnes saisonnières que vous souhaitez réutiliser plus tard
Gestion des campagnes et statistiques
Une fois vos campagnes lancées, vous pouvez les suivre et les gérer depuis le tableau de bord principal des campagnes.
L'onglet « Campagnes » :
L'onglet Campagnes affiche toutes les campagnes créées dans votre compte.
Vous pouvez y :
Consulter le statut des campagnes
Vérifier les indicateurs de performance de base
Modifier les campagnes
Suspendre ou réactiver des campagnes instantanément
💡 Astuce : cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir l'éditeur et apporter des modifications.
Statut de la campagne
Publiée : la campagne est en ligne et visible par les voyageurs.
Suspendue (Paused) : la campagne est enregistrée mais temporairement masquée pour les voyageurs. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
L'onglet « Statistiques » (Analytics) :
L'onglet Statistiques vous donne une vision claire des performances de vos campagnes. Suivez vos résultats pour affiner peu à peu vos messages et le moment où vous les diffusez.
En haut de l'onglet Statistiques, vous voyez quatre indicateurs en un coup d'œil :
Total des vues (Total Views) : le nombre de fois où la bannière de la campagne a été affichée à un voyageur.
Total des clics (Total Clicks) : le nombre de fois où les voyageurs ont touché votre bouton d'appel à l'action.
CTR moyen (Average CTR) : le taux de clics (CTR), soit le nombre de clics divisé par le nombre de vues, exprimé en pourcentage. Un CTR plus élevé signifie que votre message trouve un écho auprès des voyageurs.
Campagnes actives (Active Campaigns) : le nombre de campagnes en cours, en un coup d'œil.
Graphique de tendance de l'engagement
Le graphique de tendance présente les vues et les clics quotidiens au fil du temps. Utilisez-le pour :
Identifier les jours de la semaine où les voyageurs interagissent le plus avec votre guide.
Repérer les baisses de performance qui peuvent indiquer qu'il faut renouveler le message.
Comparer l'impact de différentes campagnes côte à côte en filtrant la période.
Indicateurs par campagne
Dans la vue en liste de l'onglet Campagnes, chaque campagne affiche un résumé de ses vues et de ses clics. Utilisez-le pour comparer rapidement les performances de vos campagnes et décider lesquelles conserver, modifier ou retirer.
💡 Le CTR d'une campagne est faible ? Essayez de rendre le titre plus précis ou passez d'une bannière en haut à une fenêtre contextuelle pour gagner en visibilité.
Bonnes pratiques
Allez droit au but
Votre espace est limité (50 caractères pour le titre, 15 pour le bouton). Utilisez des formulations claires et orientées action, comme « Commander le petit-déjeuner » ou « Voir les règles de stationnement ».
Adaptez le moment à l'offre
Tirez parti de la planification intelligente (selon le séjour du voyageur). Proposez le départ tardif un jour ou deux avant le départ, plutôt que le jour de l'arrivée des voyageurs.
Ne submergez pas le voyageur
Évitez de diffuser trop de campagnes en Toujours afficher en même temps. Gardez un message clair par emplacement et suspendez les campagnes dont vous n'avez plus besoin.
FAQ
Les voyageurs peuvent-ils fermer la bannière ?
Oui. Chaque bannière et fenêtre contextuelle comporte une icône « X » standard. Si un voyageur ferme la campagne, elle reste masquée pendant le reste de la session de navigation pour ne pas interrompre sa lecture. Elle peut réapparaître lors d'une visite ultérieure.
L'affichage sera-t-il correct sur mobile ?
Oui. Le gestionnaire de campagnes s'adapte entièrement à tous les écrans. Sur les téléphones, les bannières sont mises en forme pour que le texte ne casse pas la mise en page et, sur ordinateur, elles s'étendent sur toute la largeur avec un design épuré.
Pourquoi ma campagne ne se publie-t-elle pas ?
Le bouton Publier reste cliquable ; il n'est désactivé que pendant l'enregistrement de la campagne. Si un champ obligatoire est vide, par exemple Nom de la campagne, Titre, Texte du bouton ou la destination du bouton (un produit, un sujet ou une URL), l'éditeur de campagne signale ce champ par une erreur et ne publie pas la campagne tant que vous ne l'avez pas rempli.
Puis-je diffuser des campagnes sur plusieurs guides à la fois ?
Oui. Dans la section Planification de l'éditeur, vous pouvez sélectionner tous les guides ou en choisir certains. C'est utile si vous voulez proposer une promotion propre à un logement sur un guide tout en gardant une campagne générale sur tous vos logements.
Comment lier une campagne à un produit de la boutique ?
Sélectionnez Boutique comme type de campagne, puis choisissez le produit dans la liste déroulante du champ Cible du clic. Seuls les produits actuellement marqués Disponible à la vente (Available for sale) dans votre boutique apparaissent dans la liste.
Quelle est la différence entre une bannière en haut et une fenêtre contextuelle ?
Une bannière en haut est une bande discrète fixée en haut du guide : visible mais non intrusive, elle est idéale pour les messages informatifs.
Une fenêtre contextuelle apparaît au centre de l'écran au chargement du guide : plus visible et difficile à manquer, elle est idéale pour les offres prioritaires ou les promotions limitées dans le temps.
Puis-je voir quels voyageurs ont cliqué sur ma campagne ?
Pour l'instant, l'onglet Statistiques affiche des indicateurs globaux (total des vues, clics et CTR), et non des données par voyageur.
Que se passe-t-il si les dates de séjour d'un voyageur ne sont pas disponibles ?
Les campagnes à planification intelligente ont besoin des dates d'arrivée et de départ du voyageur, qui proviennent de son invitation personnelle. Si aucune date n'est disponible (par exemple avec le lien de partage rapide), les campagnes à planification intelligente ne s'affichent pas pour ce voyageur. Pour toucher tous les voyageurs, utilisez plutôt Toujours afficher.
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