Le CRM Touchstay aide les gestionnaires de logements à organiser et à gérer les données des invités en un seul endroit. La page des contacts vous permet de consulter, rechercher, filtrer, importer et exporter les contacts des invités, ainsi que de suivre l'historique des séjours. Il est conçu pour simplifier et optimiser le suivi des invités et le marketing.
Table des matières :
Ce que vous pouvez faire avec le CRM
🧾 Création de la liste de contacts
Les données des invités sont collectées automatiquement à partir de :
Formulaires du guide
Synchronisations des réservations PMS
Saisie manuelle de contact
Message Hub
Lorsque des invitations sont créées à partir d'intégrations, l'invité est automatiquement ajouté en tant que contact
Les invitations créées manuellement créeront également un contact à partir des informations de l'invité
Tous les contacts
👤 Fiche contact
Chaque invité apparaît sous forme de fiche dans votre liste CRM. Vous pouvez voir :
Statut de réservation (Réservé, Actif, Terminé, Annulé, No-show)
Adresse e-mail
Nombre de séjours
Pays
Date du dernier séjour
Vous pouvez modifier les détails à l'aide du menu à 3 points ou en ouvrant la vue complète du profil.
➕ Ajouter un contact individuel
Vous pouvez ajouter manuellement un nouvel invité via une fenêtre contextuelle comportant les champs suivants :
Prénom et nom (obligatoire)
E-mail (obligatoire)
Numéro de téléphone
Langue
Pays
🔍 Recherche et filtres
Trouvez le bon contact en quelques secondes :
Recherchez en temps réel par nom, e-mail ou téléphone
Utilisez les filtres rétractables (guide, statut, produit, séjour)
📤 Import et export CSV
Vous pouvez gérer les contacts en masse :
Allez dans l'onglet Import pour téléverser un fichier CSV
Téléchargez le modèle CSV officiel de Touchstay depuis la fenêtre d'import
Le système vérifie que le fichier téléversé correspond au format du modèle
S'il est correct, un message de confirmation s'affiche, indiquant le nombre de contacts téléversés
Vous pouvez également exporter les résultats filtrés ou recherchés vers un fichier CSV pour le suivi ou le marketing
🧰 Modèle CSV
Lorsque vous téléversez un fichier CSV, assurez-vous qu'il comporte les colonnes suivantes :
Colonne | Exigence |
Prénom | Obligatoire |
Nom | Obligatoire |
Obligatoire | |
Numéro de téléphone | Facultatif |
Pays | Facultatif |
Langue | Facultatif |
Si votre fichier ne correspond pas à cette structure, le téléversement échouera et vous recevrez un message d'erreur.
Fiche contact
Depuis la liste des contacts, un contact sélectionné affichera les éléments suivants :
Total des séjours
Total des commandes
Revenus totaux de vente incitative
Informations de contact (e-mail, numéro de téléphone et pays)
Sous les informations de contact, vous pouvez consulter les trois principaux onglets du contact : Séjours, Interactions, Commandes
🏡 Onglet Séjours
Chaque séjour est affiché sous forme de fiche claire comportant :
Nom et miniature du logement
Dates d'arrivée et de départ
Nombre de nuits
Source et canal
Statut de réservation (Réservé, Actif, Terminé, Annulé, No-show)
⚡ Onglet Interactions
Historique de vos communications avec vos invités :
Nom du guide
Type de message
Statut d'envoi
Date d'envoi du message
🛒Commandes
Vous pouvez consulter la ou les commandes précédentes d'un contact :
Produit/service commandé (y compris la quantité et le montant)
Nombre total de commandes
Revenus totaux de vente incitative
🔒 Sécurité
Toutes les données des invités dans le CRM sont stockées de manière chiffrée afin de garantir la confidentialité et la conformité aux normes de protection des données.
💡 Astuce
Si vous avez des invités existants issus d'invitations précédentes, le système remplira automatiquement votre CRM avec ces données une fois les intégrations activées.