Le CRM Touch Stay vous aide à organiser et à gérer les données de vos voyageurs au même endroit. La page Contacts vous permet de consulter, rechercher, filtrer, importer et exporter vos contacts voyageurs, et de suivre leur historique de séjours — de quoi simplifier les relances et le marketing auprès de vos voyageurs.
Table des matières :
Comment les contacts sont ajoutés
Les données des voyageurs sont collectées automatiquement à partir de :
Formulaires du guide
Synchronisations de réservations du PMS
Saisie manuelle de contacts
Centre de messages, intitulé Messagerie et chat (Messaging & Chat) dans le nouveau Hub :
Lorsque des invitations sont créées depuis des intégrations, le voyageur est automatiquement ajouté comme contact.
Les invitations créées manuellement créent aussi un contact à partir des informations du voyageur.
Tous les contacts
👤 Liste des contacts
Chaque voyageur apparaît dans votre liste de contacts, où vous pouvez voir :
Le statut du voyageur (Actuel, À venir, Ancien voyageur ou Aucun séjour, selon les dates de séjour)
L'adresse e-mail
Le nombre de séjours
Le pays
La date du dernier séjour
Vous pouvez modifier les informations à l'aide du menu (⋯) ou en ouvrant la fiche complète du contact.
➕ Ajouter un contact individuel
Vous pouvez ajouter manuellement un nouveau voyageur grâce à un formulaire qui s'ouvre dans une fenêtre, avec les champs suivants :
Prénom et nom (obligatoires)
E-mail (obligatoire)
Numéro de téléphone
Langue
Pays
🔍 Recherche et filtres
Retrouvez le bon contact en quelques secondes :
Recherchez en temps réel par nom, e-mail ou téléphone
Utilisez les filtres (guide, statut, produit, séjour)
Import et export CSV
Sur la page Contacts, cliquez sur Importer / Exporter (Import / Export). La boîte de dialogue comporte deux onglets :
Importer des contacts (Import Contacts) — cliquez sur Télécharger le modèle (Download template) pour obtenir le modèle CSV, puis choisissez ou déposez votre fichier CSV et cliquez sur Importer maintenant (Upload now). Les contacts qui existent déjà sont ignorés : vous ne créerez donc pas de doublons.
Exporter les contacts (Export Contacts) — cliquez sur Télécharger les contacts (Download contacts). L'export tient compte de vos filtres actuels : filtrez ou recherchez donc d'abord si vous ne voulez exporter qu'une partie des contacts.
🧰 Modèle CSV
Votre fichier CSV doit comporter ces colonnes :
Colonne | Exigence |
First Name | Obligatoire |
Last Name | Obligatoire |
Obligatoire | |
Phone | Facultatif |
Country | Facultatif |
Language | Facultatif |
Si votre fichier ne respecte pas cette structure, l'importation échoue et un message d'erreur s'affiche.
Fiche contact
Lorsque vous ouvrez un contact, vous voyez :
Le total des séjours
Le total des commandes
Le revenu total des ventes additionnelles
Les coordonnées (e-mail, numéro de téléphone et pays)
Sous les coordonnées se trouvent trois onglets : Séjours (Stays), Interactions et Commandes (Orders).
🏡 Séjours
Chaque séjour est présenté sous forme de carte indiquant :
Le nom et la miniature du logement
Les dates d'arrivée et de départ
Le nombre de nuits
La source et le canal
⚡ Interactions
L'historique de vos échanges avec le voyageur :
Le nom du guide
Le type de message
Le statut d'envoi
La date d'envoi
🛒 Commandes
Consultez les commandes passées par le contact dans la boutique :
Le produit ou service commandé (avec la quantité et le montant)
Le nombre total de commandes
Le revenu total des ventes additionnelles
Ajouter d'anciens voyageurs
Le CRM ajoute les voyageurs à partir de maintenant : les nouvelles invitations, les synchronisations de réservations du PMS et les formulaires du guide créent des contacts à mesure qu'ils arrivent. Connecter ou activer une intégration n'ajoute pas automatiquement les voyageurs de séjours précédents.
Pour ajouter d'anciens voyageurs, importez-les avec un fichier CSV depuis Contacts → Importer / Exporter → Importer des contacts (voir Import et export CSV).
Sécurité
Toutes les données des voyageurs dans le CRM sont stockées de manière chiffrée afin de protéger leur vie privée et de faciliter la conformité aux normes de protection des données.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.