Sur l'offre Gratuite, chaque guide ne peut être consulté qu'un nombre limité de fois par mois. Cet article explique comment fonctionne la limite, ce que vous et vos voyageurs voyez lorsqu'un guide s'en approche puis l'atteint, et comment remettre en service un guide suspendu.
Table des matières :
Comment fonctionne la limite de vues
Seule l'offre Gratuite a une limite de vues mensuelle. Les offres payantes n'en ont pas.
La limite est comptée séparément pour chaque guide : un guide très consulté n'épuise donc pas les vues d'un autre. Chaque fois qu'un voyageur ouvre un guide, via son lien de partage rapide ou un lien d'invitation, cela compte pour une vue de ce guide. Les vues sont comptabilisées quelques minutes après avoir eu lieu, les chiffres peuvent donc avoir un léger retard.
Sur l'offre Gratuite, la limite est actuellement de 20 vues par guide et par mois. Votre page Facturation affiche toujours la limite qui s'applique à votre compte.
Ce qui se passe quand un guide approche de sa limite
La limite fonctionne en trois paliers. Voici les chiffres pour une limite de 20 vues :
À 75 % (15 vues) : le guide approche de sa limite. Rien ne change pour vos voyageurs.
À 100 % (20 vues) : le guide a atteint sa limite mensuelle. Il continue de fonctionner pour vos voyageurs.
À 150 % (30 vues) : le guide est suspendu jusqu'à la fin du mois.
Un guide n'est donc pas suspendu dès qu'il atteint sa limite. Il continue de fonctionner jusqu'à avoir reçu une fois et demie la limite.
Vérifier les vues de vos guides
Ouvrez Facturation (Billing) : cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche de la barre latérale, puis sur Facturation. (Ancien Hub : cliquez sur l'icône de personne en haut à droite, puis sur Facturation.)
Dans le panneau Utilisation (Usage), repérez Vues du guide (Guidebook views). Il indique la limite de votre offre, par exemple jusqu'à 20 vues par guide et par mois.
Cliquez sur Vérifier (Check). La fenêtre Vues du guide liste chaque guide avec les vues reçues ce mois-ci (par exemple 12/20) et une barre indiquant la part de la limite utilisée. Utilisez la zone de recherche pour trouver un guide par son nom.
La barre est pleine dès qu'un guide atteint sa limite, et elle devient rouge lorsque le guide est suspendu. Si un guide est suspendu quand vous vous connectez, la fenêtre Vues du guide s'ouvre d'elle-même.
Ce que voient vos voyageurs quand un guide est suspendu
Quand un guide atteint 150 % de sa limite, il est suspendu jusqu'à la fin du mois. Seul ce guide est suspendu : vos autres guides continuent de fonctionner. Tous les liens vers le guide suspendu sont suspendus, y compris son lien de partage rapide et ses liens d'invitation.
Les voyageurs qui l'ouvrent voient un message indiquant que le guide est temporairement indisponible et leur demandant de vous contacter. Le message utilise l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de contact affichés dans le guide. Si aucune coordonnée n'est renseignée, il demande aux voyageurs de contacter la personne qui leur a envoyé le lien.
Le PDF du guide reste disponible en solution de secours, afin que les voyageurs puissent tout de même obtenir une copie de votre guide.
💡 Astuce : vérifiez dès maintenant l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de contact de vos guides, pour que les voyageurs puissent vous joindre si l'un d'eux est un jour suspendu.
Quand le décompte est réinitialisé
Sur l'offre Gratuite, les vues sont comptées par mois civil. Le décompte repart de zéro au début de chaque mois (minuit UTC le 1er), et un guide suspendu est de nouveau disponible à partir de ce moment.
Comment remettre en service un guide suspendu
Vous avez deux options :
Passer à une offre payante. Les offres payantes n'ont pas de limite de vues, et vos guides suspendus sont de nouveau disponibles dès que la nouvelle offre est active.
Attendre la réinitialisation. Le guide revient au début du mois prochain.
Pour passer à une offre supérieure :
Ouvrez Facturation comme décrit plus haut. Vous pouvez aussi cliquer sur Mettre à niveau (Upgrade now) dans la fenêtre Vues du guide.
Sous Offres et tarifs (Plans & pricing), choisissez une offre et cliquez sur Choisir l'offre (Choose plan).
Suivez les étapes pour finaliser votre paiement.
Si vous ne trouvez pas Facturation, demandez au propriétaire du compte ou à un administrateur de changer d'offre. Pour en savoir plus sur le changement d'offre, consultez Gérer votre abonnement.
L'avis de mise à niveau
L'avis de mise à niveau est un avertissement destiné aux comptes en offre Gratuite qui atteignent régulièrement leurs limites. Il ne s'applique que sur l'offre Gratuite.
Quand il est émis. Touch Stay l'émet lorsque votre compte a atteint une limite mensuelle (100 %) lors d'au moins deux des quatre derniers mois de facturation. Les mois n'ont pas à se suivre. Il peut s'agir de la même limite deux fois, par exemple les vues des guides, ou de deux limites différentes, par exemple les vues et les e-mails programmés. Atteindre la limite suffit : il n'est pas nécessaire qu'un guide ait été suspendu. Touch Stay effectue cette vérification une fois par jour.
Ce qui se passe ensuite. L'avis vous laisse 14 jours pour passer à une offre payante. Des rappels sont envoyés une semaine avant l'échéance, puis la veille. Si vous n'avez pas changé d'offre à l'issue des 14 jours, votre compte est suspendu :
Tous vos guides cessent de fonctionner pour les voyageurs. Un message leur indique que le guide est actuellement inactif et les invite à contacter le propriétaire du guide.
Dans le Hub, les pages qui nécessitent un abonnement actif vous renvoient vers Facturation, et vous ne pouvez plus rien modifier tant que vous n'avez pas changé d'offre.
Comment le lever. Passer à une offre payante, à tout moment, met fin à l'avis et lève immédiatement toute suspension. La réinitialisation mensuelle ne lève pas la suspension. Seul le passage à une offre payante le permet.
Bon à savoir
L'offre Gratuite limite les vues, pas les guides : vous pouvez créer autant de guides que vous le souhaitez. Consultez Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre guide ou logement ?
Seule la limite de vues suspend un guide. Les autres limites de l'offre Gratuite, sur les e-mails programmés, les commandes de la Boutique gérées en autonomie et les conversations avec le chatbot IA, n'arrêtent que la fonctionnalité qu'elles couvrent. Consultez Tout savoir sur les statuts des messages et Tout savoir sur la boutique.
La mise en pause de votre abonnement est une tout autre chose. Tant qu'un abonnement est en pause, les voyageurs voient aussi un message indiquant que vos guides sont temporairement indisponibles. Cela n'a aucun rapport avec la limite de vues.
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